WinnerCasino - Відкликання гравця відкладено.

Нещодавно я приєднався до казино Winner і вніс ще 2000 фунтів стерлінгів. У мене один раз було знято 1200 фунтів стерлінгів 15 жовтня 2023 року, а на рахунку залишилося 4300 фунтів стерлінгів. Минуло більше 33 днів, а я ще не отримав кошти.. Я хочу, щоб усі кошти були перераховані на мій рахунок.. Я не можу зняти 4300 фунтів стерлінгів, оскільки вони кажуть, що я очікую на зняття 1200 фунтів стерлінгів і не можу зняти наступний якщо у вас є незавершене зняття.. Чи можете ви будь-ласка зробити так, щоб усі кошти в розмірі 5500 фунтів стерлінгів були перераховані на мій рахунок.

Шановний ianponton12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.

Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Шановна Вероніка,

Дякую за відкриття справи .. Я новачок на сайті .. У моїй скарзі написано, що я чекаю вашої відповіді. (Якщо ви можете люб’язно пояснити, кому відповісти та про що)

Якщо ви запитуєте мене про KYC, так, те, як вони перевіряють, переконало мене, що вони будуть хорошими та справжніми букмекерами, тому що для перевірки ви повинні подати зображення свого обличчя в реальному часі. Мій обліковий запис повністю підтверджено..

Шановний Rehan1979,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки WinnerCasino, здається, є загальноприйнятою практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися .

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від WinnerCasino. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.