Гравець із Нідерландів чекав на свій виграш із травня. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
WinnerCasino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 184
Сума: 900 €
WinnerCasino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Моє зняття з 14 червня. Це вже 10 тижнів тому! Вони стверджують, що зняття виплачується протягом 5 днів. Жодної відповіді від їх служби підтримки електронною поштою. У чаті вони не можуть робити нічого, що говорять. Ви навіть не можете зв’язатися з ними, щоб поскаржитися, це смішно і, ймовірно, шахрайство. Ви можете внести депозит протягом кількох секунд, але зняття коштів не виплачується.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Robbert1972,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіно, дякую за відповідь! Так, я пройшов перевірку KYC і так, я здійснив виведення коштів раніше. Я зробив цей виграш без бонусу. Вони стверджують, що мають багато знятих коштів і перевіряють на шахрайство. Дурниця звичайно. 10 тижнів для зняття - це божевілля. Вони просто гальмують. Ви знаєте, чи можу я передати свою проблему їхній поштовій компанії, тому що я нічого не можу знайти в казино Winner. Вони кажуть, що я можу лише надіслати їм електронний лист, а вони не відповідають. Чи можете ви мені якось допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь, Robbert1972. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Крістіно, я ще не знімав кошти. Я попросив банківський переказ, але статус все ще «очікує» з першого дня. Я контактую з їхньою службою підтримки щотижня, і я все ще отримую те саме повідомлення, що вони не впливають на швидкість тощо. Також я отримав 1 відповідь цього тижня електронною поштою. Це був перший за 6 тижнів. Я надсилаю його вам електронною поштою. Я також намагався зв’язатися з Winbet LTd, але вони також не відповідають. Ця компанія видала їм ліцензію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо Robbert1972 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую! Я повинен зв'язуватися з ним чи він зв'язується зі мною?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Robbert1972,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника WinnerCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне WinnerCasino, чи не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вони не відповідають, як завжди. Але що тоді невирішене? Їм це вийде з рук?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Robbert1972,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
