Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я вніс понад 1000 фунтів стерлінгів і зняв 760 фунтів стерлінгів, які очікують на розгляд більше тижня. Казино не відповідає на мої електронні листи, а в усіх відгуках онлайн про thrust pilot сказано, що їм ніколи не виплачували свої виграші.
допоможіть, будь ласка
Дякую, Вероніка, я буду тримати вас у курсі
Привіт Вероніка,
нічого, чат підтримки казино каже мені чекати від 7 до 21 робочого дня. Загалом пройшло вже 15 днів…
Спасибі за інформацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт,
процес перевірки пройшов успішно.
це моє перше зняття з цього казино.
я взагалі не використовував жодних бонусів. Зняття 760£ є результатом гри в рулетку на депозит 200£. Ставки на прямі числа та обертання 70-100£ кожна (близько 1200£ ставок, у більш ніж 10 обертаннях). Крім того, я раніше вніс ще понад 800 фунтів стерлінгів того самого дня, які програв, граючи в ігри в казино.
з повагою
Шановний fparedesm,
Спасибі за інформацію. На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснень, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика WinnerCasino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від WinnerCasino.
Оскільки це казино працює без офіційної ліцензії, я не можу рекомендувати будь-які подальші дії. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
