Гравець намагається вийти з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Вони не дотримуються своїх власних умов, вони забрали з мене сотні фунтів стерлінгів і не хочуть зняти гроші
Шановний darlalasson9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з WinnerCasino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я надіслав ще одну скаргу з більш детальним описом, по суті, вони взагалі не виплатять, і щоразу, коли я запитую, де мої гроші, вони закривають чат або ставлять смайлик 😊 це дуже зневажливо, мені доводиться чекати від 7 до 21 дня, коли вони кажуть, що в їхні умови, що всі зняття очікуються на 48 годин? Усі в Інтернеті скаржаться і їх обманюють? Це потребує дослідження
Не могли б ви повідомити, з якого часу очікується зняття? Чи підтверджено ваш обліковий запис і якщо так, то з якого саме часу? Ви накопичили свій баланс реальними грошима чи бонусом?
Він очікує на розгляд з 5 серпня 7:58, але все ще очікує на розгляд, тепер вони дають мені ту саму відповідь. Я вніс 100 і зробив усе, що стосується ставок, я також прочитав усі умови та залишився нижче максимальної ставки
Чи можете ви повідомити, чи підтверджено ваш обліковий запис і якщо так, то з якого часу?
Це було перевірено, оскільки я зареєструвався
Дякую darlalasson9 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, darlalasson9,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника WinnerCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда WinnerCasino!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний darlalasson9,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
