Гравець з Іспанії попросив знятися тиждень тому. Його ще не отримали. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт, приблизно 18 днів тому це казино дає мені кілька безкоштовних обертань як бонус, я граю в них, поки не покрию бонус, залишаючи 584 євро як реальний баланс, вони кажуть мені, що будучи бонусом, я можу зняти лише 100 євро та внести € 25
Я роблю депозит і прошу зняття 100 євро, 19-го вони це схвалюють, і я все ще чекаю депозиту.
З реальним балансом грошей, який у мене є на рахунку, я продовжую гру, і це дає мені виграш у розмірі понад 1000 євро, який я знову прошу вивести, мені потрібно відповісти і знову 1000 євро на моєму рахунку як реальний баланс.
Я зв’язуюсь з ними, і вони мені кажуть, що я повинен повторно внести 25 євро, що я і зробив.
Я повідомляю їм через чат, і вони кажуть мені, що мені знову потрібно чекати 5 робочих днів, щоб перевірити, чи вони це схвалять.
У мене перевірена вся документація в цьому казино.
Я не розумію час і стільки довжин, щоб отримати 2 доходи, які я маю, загалом вони 1100 євро.
Ви можете пояснити мені, що відбувається з цією проблемою.
Я вже подав кілька скарг через чат, і вони завжди відповідають мені однаково
Шановна Сандрін1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали? Чи правильно я розумію, що платіж у вашому обліковому записі все ще не оброблений, або він був надісланий, але так і не надійшов до вас?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
Нарешті, не могли б ви повідомити, чи був ваш виграш у розмірі 1000 євро накопичений з вашого першого депозиту в розмірі 25 євро або ще з безкоштовних обертань?
Чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи не могли б ви підтвердити наступне?:
Спасибі заздалегідь.
Шановна Сандрін,
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
"2.1.3. Безкоштовні спіни не є реальними грошима. Безкоштовні спіни розглядаються як бонус і підпадають під дію бонусних ставок і всіх інших бонусних умов."
"2.1.9. Ліміти зняття безкоштовних бонусів/спінів
Максимальна сума виведення з безкоштовних бонусних грошей виглядає так:
(i). Базовий максимум 100 євро
..."
Будь ласка, майте на увазі, що після запиту вашого першого виведення ваш залишок балансу, який ви використали для накопичення додаткових виграшів, все ще був із безкоштовних обертань. Це означає, що перше зняття та друге зняття — це виграш лише від безкоштовних обертань, а не депозит реальних грошей. Я вважаю, що ви не маєте права на друге вилучення.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Привіт, дякую за увагу та приділений час.
Друге зняття, яке вони дають мені, як і перше, 77 євро
Я згоден, що з самого початку гра була з безкоштовними обертаннями, але після того, як бонус був випущений і після внесення загальної суми депозиту 50 євро, вони також граються, і це реальні гроші, що станеться з виграшами цих депозитів?
Я не розумію...
Дякую вітаю
Чи правильно я розумію, що ви двічі отримали 77 євро і двічі внесли 25 євро? Зверніть увагу, що депозити потрібні лише для підтвердження способу оплати. Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали?
Я зробив депозит за допомогою кредитної картки та для зняття коштів за допомогою банківського переказу, оскільки іншим варіантом був біткойн, і я не маю такої можливості
Я перевірив розділ платежів на веб-сайті і знайшов ось що (тут):
Зверніть увагу, що за банківські перекази стягується комісія в розмірі 23 євро. Тому ваш виграш становив лише 77 євро.
Підкажіть, будь ласка, скільки зараз ваш активний баланс?
Схоже, що депозити на реальні гроші вже зроблені після двох попередніх запитів на виведення. Боюся, ми більше не зможемо тобі допомогти.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Дякую за вашу допомогу ... на даний момент нічого нового, але я кажу вам, що це казино - повне шахрайство ...
Раджу новим гравцям бути обережними під час депозиту та гри на ньому
По-перше, оскільки вони завжди включатимуть бонус у будь-який депозит, який вони вносять, неможливо грати без бонусу ...
По-друге, навіть якщо вони випустять бонус на величезну суму реальних грошей, вони заплатять вам лише €77 !!!!
Це величезна афера. Остерігайтеся їх!
Я вніс мінімальний депозит, який становить 25 євро, і після виграшу більше 1000 євро реальними грошима, оскільки бонус був випущений під час попереднього виведення, вони зберігають усі ваші заробітки
Я більше ніколи нічого не вкладу в це казино...
Оцінка, яку я даю
" ДУЖЕ ПОГАНО"
Вітаю і дякую за ваш час