Гравця з Австралії заблоковано без додаткових пояснень. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця було закрито через використання кількох облікових записів. Ми попросили казино надати докази, що підтверджують це, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Кілька місяців я намагався зняти свої кошти зwinnerama, щоразу, коли вони затримували це на 5 днів, вони вимагали нові документи для підтвердження тощо... Я все це зробив, а потім вони сказали, що я був випадковим обрано для повної перевірки облікового запису або чогось іншого, що займе 10 робочих днів. Після цього часу мій обліковий запис було фактично вимкнено без пояснення причин! Я надсилав електронні листи, оскільки живий чат більше не з’являється як варіант, і сьогодні нарешті отримав попереднє повідомлення
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми переглянули ваш обліковий запис і хочемо повідомити, що його було закрито через виявлені в ньому кілька невідповідностей. Зверніть увагу, що це рішення не підлягає скасуванню.
Бажаємо успіхів у майбутньому.
Проте вони все ще мають мої 379 доларів, це може здатися не великою сумою, але для мене це так! вони не згадували про повернення мені моїх грошей! Я подбав про те, щоб не отримати бонуси на останні кілька депозитів, тому я на 100% грав на власні гроші! У мене немає інших облікових записів онлайн-казино, тому що це був мій перший (і можна сказати дуже поганий) досвід роботи з онлайн-казино! У мене взагалі ніде немає самовиключень! Я надав їм свої банківські виписки, фотографії ліцензії та дебетової картки тощо. Наскільки я знаю, я зробив усе правильно!
Я чесно розглядаю можливість передати це до австралійського органу з ігор та поліції за шахрайство! Це був найгірший досвід гри, який я коли-небудь мав! Якщо вони не віддадуть мені мій виграш, я хочу повернути всі депозити, які я зробив з моменту відкриття рахунку! Не тільки останній депозит, я зробив кілька депозитів за один день!
Дякую тобі за допомогу!
Шановна Yuna_197!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження щодо успішної перевірки? Ви раніше робили успішні зняття? Це було єдине пояснення, яке ви отримали від казино?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую, я переслав усе, що мав. Я мав зробити більше знімків екрана у відкритому чаті, але я зробив лише один. Мені сказали, що мої документи перевірено тощо, і я не мав жодного успішного зняття!
Ще раз дякую вам
Дуже дякую Yuna_197 за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Yuna_197,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winnerama Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winnerama!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт Yuna_197,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Winnerama Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Ні, я не отримав відповіді від казино, і вони все ще заблокували мій обліковий запис.
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Winnerama є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з наміром шахрайства або шахрайства, Winnerama може заблокувати звичайну гру чи турнірну гру та/або розподіл призів.
З повагою,
Winnerama
У мене немає іншого облікового запису в ЖОДНИХ інших онлайн-іграх! Це був перший, який я відкрив!
Привіт Winnerama Casino,
Дякуємо за відповідь і роз’яснення ситуації. Чи можу я попросити вас надати нам підтверджуючі докази порушення гравцем цих умов?
Його можна опублікувати тут або надіслати мені безпосередньо електронною поштою: adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановна Yuna_197!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
