Рахунок гравця з Південної Африки заблокували без додаткових пояснень. Залишок активного балансу все ще зберігається в казино. Пізніше гравець підтвердив, що початковий депозит їй повернули. Казино надало докази дублікатів облікових записів і пояснило, що гравець отримав вітальний бонус на обох облікових записах. На підставі наданих доказів ми були змушені відхилити скаргу.
Я зареєструвався в казино winnerama і виконав вимоги щодо відіграшу вітального бонусу.
Мій обліковий запис повністю підтверджено. Я отримав підтвердження від казино.
Я зробив свій перший депозит відповідно до правил казино.
Потім я надіслав запит на відкликання, і мені сказали зачекати 5 робочих днів, щоб їхня команда могла розглянути мій запит. Через 5 днів моє виведення було схвалено, і мені сказали зачекати ще 24 години, щоб отримати гроші. Я чекав 72 години і грошей не отримав. Потім я спробував увійти, щоб поговорити зі службою підтримки клієнтів щодо цього питання, але казино заблокувало мій обліковий запис. Я надіслав їм кілька електронних листів, і вони зрештою відповіли, що виявили кілька невідповідностей, тому вони заблокували мій обліковий запис. Як вони можуть знайти невідповідності після того, як їхня команда повністю перевірила мій обліковий запис. Вони просто не хотіли мені платити.
Чесно кажучи, у мене був гірший досвід з цим казино. Після того, як я виконав вимоги щодо ставок, вони також заблокували мій рахунок від здійснення депозиту, знаючи, що я не зможу зняти, якщо не внесу депозит. Зрештою вони дозволили мені внести депозит. Тепер вони заблокували мій обліковий запис, тому я не можу отримати виведення.
Це абсолютно неприпустимо.
Шановний Alesha31!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні виведення коштів з цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Я зареєструвався 10 червня 2022 року.
Я завершив процес підтвердження та отримав підтвердження від казино, що мій обліковий запис повністю підтверджено.
Я не знімав з цього казино в минулому. Я зареєструвався та виконав вимоги щодо вітального бонусу менш ніж за 24 години, а баланс, який можна зняти, становить 1000 рупій. Потім я зробив свій перший депозит, щоб попросити зняття коштів. Через 5 днів я отримав підтвердження, що мій відкликання схвалено і що я отримаю його протягом наступних 24 годин. Я чекав 72 години, а потім спробував увійти, щоб запитати про зняття коштів, але побачив, що мій обліковий запис заблоковано без пояснень.
Я грав у такі ігри: sugar pops, take the bank, thai blossom, fruit bat crazy
Дякую, Alesha31, за відповідь. Я перевірив надіслані знімки екрана та хотів би запитати вас, чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку облікового запису. Не завжди затверджені документи означають, що обліковий запис верифіковано.
Через чат я отримав підтвердження, що мій обліковий запис повністю підтверджено. Мій обліковий запис вимкнено, тому я не можу зробити знімок екрана. Здається, що ця група казино блокує рахунки з Південної Африки. Я зареєструвався в Bondibet, яке є дочірнім казино winerama, і виконав вимоги щодо ставок, і вони також вимкнули мій обліковий запис.
Дуже дякую Alesha31 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Alesha31,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я прошу представників Winnerama Casino долучитися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему заблокованого рахунку.
Казино Winnerama,
Чи могли б ви пояснити, що спонукало вас закрити обліковий запис Alesha31? Які невідповідності ви виявили в обліковому записі?
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Winnerama є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з наміром шахрайства або шахрайства, Winnerama може заблокувати звичайну гру чи турнірну гру та/або розподіл призів.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
Winnerama
Я створив лише один обліковий запис у цьому казино. Отже, як ця причина для виключення стосується мене?
Привіт всім,
Дякуємо представнику Winnerama Casino за відповідь.
Чи можете ви надати нам підтверджуючі докази того, чому ви дійшли висновку, що обліковий запис Alesha31 є дублікатом? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru. Цінується!
Привіт Alesha31,
Ми отримали деяку інформацію від представника казино. Обговорюємо це з представником казино в приватній розмові. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт Alesha31,
чи знали ви, що створили обліковий запис у Winnerama Casino два роки тому? Чи отримували ви електронні листи щодо свого облікового запису казино від казино до того, як ви створили новий обліковий запис минулого місяця?
Привіт, я не створював обліковий запис два роки тому. Я також не отримував жодних електронних листів. Насправді я навіть не знав про існування цього казино до минулого місяця.
Привіт Alesha31,
На основі інформації та доказів, наданих казино, ви вже відкрили рахунок у казино в минулому та отримали вітальний бонус. Тому ми вважаємо дії казино щодо повернення вашого депозиту виправданими.
Однак нам не подобається той факт, що казино не заборонило вам створити другий обліковий запис, використовуючи ту саму адресу електронної пошти, і знову зіграти вітальний бонус, що запобіжить виникненню проблеми.
Я б рекомендував вам у майбутньому завжди перевіряти в чаті або в службу підтримки казино, чи ви вже відкривали там рахунок раніше, а також перевіряти, чи маєте ви право на вітальний бонус. Обов’язково зберігайте записи ваших розмов зі службою підтримки казино, щоб використовувати їх на випадок виникнення проблем.
Після ретельного розгляду ми відхиляємо вашу скаргу. Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам вирішити вашу проблему цього разу, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock