Гравець з Південної Африки відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Казино відповіло та заявило, що гравець зареєстрував кілька облікових записів, і тому обліковий запис було заблоковано. Ми попросили казино надати додаткові докази на підтримку своїх претензій, але жодної відповіді від них не було. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Добрий вечір. Я подав запит на відкликання 6 листопада 2022 року.
Я не тільки перевірив всю відповідну інформацію, але й, ймовірно, вніс понад 10 000 рандів на депозити.
Я виконав усі вимоги щодо ставок і переконався, що все виконано згідно з правилами.
Сьогодні відхилено моє відкликання, вказавши, що підтвердження адреси надійшло більше трьох місяців тому. Що не так.
Вони попросили мене повторно надіслати новішу версію. Сторінка підтвердження не дозволить мені завантажити нову версію мого підтвердження платежу.
Однак хлопці в чаті кажуть, що все гаразд, і мій обліковий запис підтверджено, і що виведення коштів триватиме ще 5 днів, перш ніж його перевірить бухгалтерія. Я запитав, чи може він підтвердити, чи все в порядку, щоб я зняв кошти протягом 5 днів, і він сказав, що я не можу нічого підтвердити, оскільки це облікові записи, які мають перевірити та переконатися, що все гаразд. Тож загалом я чекаю приблизно два тижні, щоб отримати вилучення. Виходячи зі скарг цього казино, я ніколи не побачу своїх грошей. Вони постійно намагаються знайти способи обдурити людей.
Я додав деяку інформацію тут.
Перегляньте нижче електронний лист, який я їм надіслав. Я можу гарантувати будь-кому і навіть побитися об заклад, що цього тижня, коли настане час для мого виведення коштів відповідно до їхніх часових рамок, вони придумають нову історію, щоб не платити мої чортові гроші.
ранок.
Минулого тижня я зробив запит на зняття коштів. Наскільки я знаю, мій обліковий запис було підтверджено щодо адреси, а також моєї особи під час завантаження документів.
Ви, хлопці, відхилили моє зняття цього ранку, заявивши, що мій рахунок за комунальні послуги старший трьох місяців. Тоді ви попросили мене завантажити нове підтвердження адреси. Однак ваш веб-сайт не дозволяє мені завантажити нове оновлене підтвердження адреси.
Я пробував багато разів. Статус мого облікового запису на даний момент говорить, що все перевірено. Люди в чаті кажуть, що мої документи зараз у файлі, але вони не хочуть повідомляти мені, чи мої документи та інформація правильні.
Я додаю оновлене підтвердження адреси до цього електронного листа, щоб ви мали копію моїх даних.
Наскільки я знаю, моє підтвердження адреси було не старше трьох місяців.
Тепер я зробив новий запит на зняття коштів. На жаль, мені потрібно почекати ще п’ять днів, щоб я знявся. Будь ласка, не давайте мені нового виправдання через п’ять днів.
Будь ласка, підтвердження з чату, що цей пан погодився та підтвердив, що мій обліковий запис перевірено та що моя інформація правильна.
Спасибі. Гарного дня.
S*** Джордж.
Електронна пошта. s****rp@live.com
Ідентифікаційний номер SA
Ці люди чортові шахраї.....
Шановний Setg2009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела. Я подав наступні документи.
Підтвердження адреси.
Підтвердження особи. Інтелектуальна картка державного зразка.
Підтвердження кредитної картки. Лицьова сторона картки відповідно до їхнього запиту.
Я не розумію, що коли документи були завантажені, їм знадобилося кілька годин, а потім повернулися та сказали, що всі мої документи та інформація перевірені, а також що моє підтвердження особи, підтвердження адреси, а також підтвердження моєї кредитної картки перевірено. Після цього я зробив запит на зняття коштів.
Через шість днів вони повернулися та сказали, що моє підтвердження адреси старше 3 місяців. Мене бентежить, як вони підтвердили моє підтвердження адреси п’ятьма днями тому. Коли вони сказали, що його підтверджено, і воно старше трьох місяців, чому вони негайно не запросили оновлену версію мого підтвердження адреси. Це здавалося дуже дивним. Це одразу викликало тривогу.
Вони попросили мене завантажити нові оновлені документи. Що я намагався зробити, однак їхній веб-сайт не дозволяє мені завантажити його. Саме тоді я надіслав їм електронний лист із оновленим підтвердженням адреси.
Потім я повернувся до онлайн-чату, щоб підтвердити, чи все в порядку з моїм підтвердженням адреси, і вони повідомили, що мій обліковий запис повністю підтверджено та що мій новий запит на зняття коштів буде зроблено наступного тижня, оскільки я знаю, що потрібно почекати ще 5 робочих днів.
Залишилося кілька днів, але причина, чому я подав цю скаргу, полягає в тому, що я хочу задокументувати цей процес крок за кроком.
Мій банк уже розпочав розслідування щодо цієї компанії. MasterCard отримав сповіщення та надіслав мені документи для заповнення. Ведеться велике розслідування, оскільки, очевидно, я не єдиний південноафриканець, який подав скаргу на шахрайство та крадіжку проти цього казино.
Я не кажу, що вони мене обдурили, але я впевнений, що цього тижня, у четвер, вони матимуть нову причину відхилити мій вихід.
Ще одна підозріла річ — це те, що ви не можете повернути свої виграші на свою кредитну чи дебетову картку. Вони дозволяють виводити лише через Skrill і криптовалюти.
Ось чому компанія MasterCard зв’язалася зі мною та попросила надати додаткову інформацію щодо моїх операцій із цим казино.
Ніщо з того, що вони нам говорять, не має сенсу. Вони здаються законними, але якщо ви подивитеся на відгуки про цю компанію, вони обдурили та вкрали багато людей з усього світу.
Дозвольте лише сподіватися, що нам не потрібно буде залучати державну спецслужбу.
Сподіваюся, це прояснить вам деякі речі, Петронела.
Просто для протоколу. Сьогодні я отримав електронною поштою підтвердження від казино, яке підтверджує, що всю мою інформацію перевірено та що все в порядку. Тепер подивимось, що вони придумають у четвер.
Просто до відома. Сьогодні вранці я спробував увійти в це казино, щоб дізнатися про зняття коштів.
На мій подив, мій обліковий запис вимкнено.
Багато людей казали, що це станеться. Чи може гуру казино навіть допомогти в цьому відношенні.
Це лише показує, що ці люди серйозні злочинці. Принаймні ми на них.
Я просто хочу повернути свої гроші.
Що я роблю.
Дуже дякую, Setg2009, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Setg2009,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winnerama Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winnerama!
Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця було вимкнено?
З повагою,
Адам
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Winnerama є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з наміром шахрайства або шахрайства, Winnerama може заблокувати звичайну гру чи турнірну гру та/або розподіл призів.
З повагою,
Winnerama
Дякуємо за інформацію, Winnerama Casino.
Шановний Setg2009!
Казино надало докази того, що ви зареєстрували другий обліковий запис, використовуючи те саме ім’я та дату народження, а також що ви використали бонус на цьому обліковому записі, а також на своєму початковому обліковому записі. Обидва облікові записи також нещодавно входили в систему. Чи могли б ви пояснити, як це могло статися?
З повагою,
Адам
Типовий. Я використовую різні казино, як і більшість людей.
Просто тому, що вони мають різні казино під своїм прапором, і люди не усвідомлюють, що це від однієї і тієї ж шахрайської компанії, це використовується як привід для заборони та блокування облікових записів людей. Я не знав, що Bondi bet це та сама компанія.
Моє запитання таке. Чому це стало відомо зараз, коли я подав запит на зняття коштів. Законні казино на початку закрили б мій рахунок.
Але те, що ці люди роблять, це заманювання вас у свій шахрайський світ казино з різними версіями того самого казино, яке потім використовується для відключення облікових записів людей, коли вони виграють або запитують зняття коштів. Їм здається дуже зручним тоді сказати, що у мене є інший рахунок в іншому казино, яким вони зручно володіють.
Мені хотілося б отримати інформацію про те, які вони мають казино, де я, очевидно, мав багато акаунтів.
Сумки Flippen.
Але все добре. Ми знаємо, де вони базуються, ми розуміємо їхні принципи дії, а також розуміємо, що це частина синдикату хакерів і шахраїв. удачі, коли завіса опуститься....
Аферисти.
Адам спочатку.
Звідки ми можемо знати, що ці два казино пов’язані одне з одним.
Я зробив депозити за допомогою власної кредитної або дебетової картки в обох казино. Насправді у мене є чотири казино, в яких я граю. На щастя, дві є законними компаніями.
Якщо це було таке порушення, чому вони дозволили мені відкрити обліковий запис на веб-сайті з іншою назвою, і обидва облікові записи було відкрито в дуже різні дати. Як ми можемо знати, що два різні веб-сайти з різними назвами є одним казино. Чому б не використати єдиний casiono... будь ласка, поясніть це.
Це шахрайський механізм для дискредитації людей.
А що, якщо у мене два різні облікові записи. Чому вони прийняли дані моїх карток і мої депозити. Це так біса зручно.
Шановний Setg2009!
Щоб уточнити, надані докази показують, що обидва рахунки були відкриті в Winnerama Casino з одним ім’ям і датою народження.
Ми погоджуємося, що було б набагато краще, якби перевірку дублікатів облікових записів можна було запровадити на момент реєстрації. На жаль, наразі це не стандартний спосіб роботи в галузі, і перевірки зазвичай проводяться на момент вилучення/перевірки.
Загалом ми вважаємо, що випадки використання кількох облікових записів слід розглядати окремо, і слід визначити, чи використовувався другий обліковий запис для отримання несправедливої вигоди. Прикладом цього може бути створення другого облікового запису для отримання бонусу, який має бути використаний лише один раз на гравця.
З повагою,
Адам
Це не має сенсу. Ви хочете сказати мені, що я створив два облікові записи в одному казино, тобто Winnerama???? Якщо це так, то точно ні. Мене не цікавлять докази, які вони кажуть, що вони мають. У мене є один рахунок у winnerama, на який я вніс дані своєї кредитної чи дебетової картки. Як я можу відкрити другий рахунок, щоб отримати перевагу. Це безглуздя. Це жарт.
І яка електронна адреса використовувалася для цих облікових записів.
Привіт Setg2009,
Спасибі за вашу відповідь. Я попросив казино отримати додаткову інформацію та роз’яснення.
З повагою,
Адам
Моє запитання все ще залишається... Я використовую Winnerama близько трьох або місяців, регулярно вносячи депозити. Чому тепер вони придумують якісь виправдання, коли я намагаюся законно забрати свій виграш. Це так зручно.
Привіт Setg2009,
Прийміть мої вибачення за затримку відповіді.
Як уже згадувалося, казино надало докази того, що ви зареєстрували 2 облікові записи в Winnerama Casino, використовуючи однакові ім’я, адресу та дату народження, і вимагали бонус за реєстрацію в обох цих облікових записах.
Другий обліковий запис був зареєстрований у вересні за допомогою електронної пошти, яка закінчується на "@yahoo.com".
Хоча ми погоджуємося, що для казино було б краще перевіряти наявність кількох облікових записів під час реєстрації, наразі це не є галузевим стандартом, і перевірки часто проводяться після запиту на зняття коштів.
Я попросив у казино додаткові докази цього, але хотів би ще раз запитати: чи можливо, що ви зареєстрували другий обліковий запис таким чином?
З повагою,
Адам
Шановний Setg2009!
Будь ласка, дайте відповідь і дайте відповідь на мої запитання в моїй попередній публікації. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас відповідь протягом цього терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
привіт Вибачте за затримку. Мені невідомий обліковий запис Yahoo або електронна адреса на моє ім’я.
Однак я згадаю, що раніше я не міг отримати доступ до деяких своїх облікових записів, таких як FB та Instagram, оскільки мої облікові записи було зламано, і, очевидно, адреси електронної пошти були з облікових записів Yahoo, до яких я не мав доступу, оскільки я ніколи не користувався Yahoo. Я не впевнений, чи ці випадки пов’язані між собою. Я завжди використовував live.com, мою поточну електронну адресу smgcorp@live.com я використовую вже майже 11 років. І це єдина електронна адреса, якою я користуюся, окрім моєї робочої та професійної електронної пошти від компанії, у якій я працюю, і я ніколи не використовуватиму її для особистих справ.
На жаль, обліковий запис із моїм іменем та особистими даними використовувався в цьому казино. Я можу гарантувати вам, що я не настільки простий, щоб відкрити два облікові записи з різними електронними адресами на одному веб-сайті. Особливо, якщо я використовую свої особисті дебетові чи кредитні картки для внесення депозитів.
Я хочу знати, чи використовувалися коли-небудь кредитні або дебетові картки, щоб спробувати внести депозити на цей інший рахунок, який нібито було відкрито на моє ім’я на winnerama. Як я вже сказав, у мене є один рахунок уwinnerama, яким я користуюся вже кілька місяців, і я вносив лише депозит уwinnerama з рахунку, який я відкрив.
Сподіваюся, це допоможе вам і прояснить ситуацію.
Спасибі.
Привіт Setg2009,
Дякуємо за додаткову інформацію. Як уже згадувалося, я попросив казино надати додатковий доказ другого облікового запису, як він пов’язаний із вашим обліковим записом і як він використовувався.
Будемо чекати їхньої відповіді.
З повагою,
Адам
Шановне казино Winnerama!
Дякуємо за відповідь електронною поштою. Однак нам все одно потрібно побачити чіткі докази того, які бонуси використовували ці облікові записи, і ми хотіли б знати, чи є ще щось, що пов’язує облікові записи, наприклад IP-адреса.
Будь ласка, надсилайте будь-які додаткові докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний Setg2009!
На жаль, жодної відповіді від казино не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
