Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино надало докази створення кількох облікових записів, скаргу було відхилено, оскільки створення кількох облікових записів суперечить положенням і умовам казино.
Привіт! Побачивши ваш блискучий огляд казино та хороші бонусні пропозиції на вашому сайті Casinoguru, я роблю кілька депозитів у Winnerama Casino та інших від того самого постачальника. Я вніс 200 євро в казино Winnerama кількома платежами та виграв 795 євро на третій депозит у розмірі 50 євро та вимоги до ставок. Після другого скасованого платежу з неправильною причиною цього разу мій номер телефону не перевірено, хоча він уже був мною підтверджений. Цей провайдер є шахраєм, і багато інших, як я зараз бачу, також борються за свої виплати. Я поклав багато грошей на рахунок цього провайдера, і це буде справедливо, якщо я зможу вивести свої виграші, будь ласка, допоможіть мені.
Дякую за відповідь, Вінна. Чи правильно я розумію, що перевірка телефону є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви якісь документи для підтвердження вашої особи?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут, як і раніше. Спасибі заздалегідь.
Я свій номер телефону перевірив давно, вони вигадують нові перешкоди. Я вже пройшов будь-яку перевірку. Відколи вони востаннє надсилали мені електронний лист, я не чув від них.
сьогодні після того, як інший запит на зняття коштів було скасовано, і я створив інший, я отримав цей електронний лист, що ще більше затримало процес
Щиро дякую, Winnah, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Вінна,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне Winnerama Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо проблеми з гравцем? Чи можете ви, будь ласка, пояснити нам, чому запити гравця на зняття коштів не були оброблені?
З нетерпінням чекаю на відповідь!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Winnerama є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з метою шахрайства чи шахрайства, Winnerama може заблокувати звичайну гру чи турнірну гру та/або розподіл призів.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
Winnerama
Привіт, це абсолютна брехня. У мене лише один обліковий запис на Winnerama. У мене є обліковий запис на Lucky draw, Winnerama та Tangiers. Один обліковий запис для кожного казино, але не один більше 100%. Ці казино працюють без ліцензії, і вони, очевидно, намагаються будь-яким способом уникнути оплати моїх знятих коштів.
Шановне Winnerama Casino, дякую за відповідь. Але не могли б ви також надіслати мені будь-які підтверджуючі докази на natalia.b@casino.guru ?
Сподіваюся почути від вас скоро!
З повагою,
Наталя
Привіт, я хочу додати, що вони також заблокували мій обліковий запис. Я більше не можу отримати до нього доступ, хоча ніколи не порушував жодних правил.
Якщо Winnerama не вирішує це належним чином, ви повинні вжити заходів і додати їх до чорного списку зі свого сайту, а також інших казино, якими керує та сама група. Я далеко не єдиний, хто має проблеми зі зняттям своїх грошей, і якщо ви не вживете реальних заходів, вони продовжать шахрайство.
Шановна Вінна,
хоча ви стверджували, що не створювали кількох облікових записів, ми отримали докази від Winnerama, що був створений ще один обліковий запис, ім’я, прізвище, адреса та номер мобільного телефону повністю збігаються з тими, які ви надали у своєму обліковому записі. Адреса електронної пошти та ідентифікатор гравця також ідентичні вашим.
Я боюся, що створення кількох облікових записів дійсно є явним порушенням умов.
Мені потрібна додаткова інформація від представника казино, тому ми повідомимо вам про наше рішення трохи пізніше. Дуже дякую за терпіння.
З повагою,
Наталя
Мені потрібно буде побачити докази цього, це навіть не має сенсу. Неможливо створити другий обліковий запис у тому ж казино, використовуючи те саме ім’я користувача/електронну адресу. Тому що тоді буде два облікові записи з однаковим логіном, як ви ввійдете, якщо логін збігається з кількома обліковими записами, це не має сенсу. Як я вже говорив раніше, я створив один обліковий запис на winnerame, один на lucky draw і один на tangiers. У всіх облікових записах абсолютно ідентична інформація, тому що моя інформація не змінилася. Мати кілька облікових записів в одному казино проти правил, але не мати кількох облікових записів у різних казино. У мене один рахунок на казино не більше не менше. Якщо він відображається як три дублікати облікових записів, це тому, що вони використовують ту саму базу даних для всіх трьох своїх казино. Вони володіють трьома казино, і я створив лише один обліковий запис на казино. Це навіть не має сенсу, як це може бути проти правил створення нового облікового запису в іншому казино, тому вам дозволено грати лише в одному казино до кінця вашого життя чи що? Покажіть мені правило, згідно з яким гравець не має права створювати новий обліковий запис в іншому казино! Якщо ім’я користувача та електронна адреса однакові для всіх облікових записів, вони явно взяли мої облікові записи з різних казино та кажуть, що вони в одному казино, що є брехнею та неможливим. Я пропоную вам створити облікові записи в одному казино, використовуючи однакову інформацію, це не дозволить вам, це скаже, що ім’я користувача вже використано або електронна адреса вже використана, що підтверджує, що облікові записи знаходяться в різних казино.
Вітаю всіх
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, і, як зазначила моя колега Наталія, ми отримали переконливі докази від казино, що в Winnerama Casino створено кілька облікових записів з однаковими іменем, прізвищем, адресою та номером мобільного телефону. Адреси електронної пошти та ідентифікатори/імена гравців також дуже ідентичні в обох облікових записах, лише незначними відмінностями є 2 знаки. Один обліковий запис було створено в липні, а інший — у серпні, причому востаннє ввійшли в обидва облікові записи гравців у жовтні.
Як би ви це пояснили, будь ласка?
Мені потрібно це побачити, я мав лише один обліковий запис на Winnerama і робив депозити лише на один рахунок, тому для мене це не має сенсу. Перешліть мені їхні «докази» на beysslennard@gmail.com
На яких електронних адресах були створені облікові записи? Я можу показати вам, що я отримував електронні листи з Winnerama лише на один обліковий запис.
Крім того, я хотів би додати, що я подав запит на зняття грошей на Luckydraw протягом декількох днів після мого першого депозиту, тому навіть не зареєструвався в будь-якому з їхніх партнерських казино. Вони тягнуть зняття з будь-якої можливої причини та завжди створюють нові причини, поки не буде створена скарга або вони знайдуть щось, що прилипає, саме по собі вже є шахрайством і обманом людей. Я далеко не єдиний, з ким вони це роблять, і я не можу повірити, що мені все ще потрібно про це запитати, але, заради бога, зміни їх репутацію та ваш відгук про їхнє казино, вони ДОБРОСУМІСНО ДІЮТЬ, і ви не можете з доброю совість продовжує рекомендувати своїм користувачам грати в їхньому "казино"
Шановна Вінна
Дякуємо за ваші відповіді, але зі свідчень, які ми наразі отримали від казино, ми побачили, що 2 облікові записи було створено в казино Winnerama , а не в казино Lucky Draw чи інших казино, а в казино Winnerama.
Я попрошу казино ще раз перевірити це та, якщо можливо, надати будь-які додаткові докази для підтвердження цього.
Шановне казино Winnerama
Чи можете ви прокоментувати вищесказане? Чи можете ви ще раз перевірити докази у своїй системі та, якщо можливо, надати додаткові докази? Це було б дуже вдячно.
Шановна Вінна
Після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Ми отримали від казино вагомі докази того, що в Winnerama Casino створено кілька облікових записів з однаковими іменем, прізвищем, адресою та номером мобільного телефону. Докази з казино чітко показують, що ці кілька облікових записів були створені виключно в Winnerama Casino, таким чином, положення та умови казино були порушені:
"2.1.12. Кожному користувачеві дозволяється відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більше ніж одного облікового запису для одного фізичного користувача відоме як "мультиоблікові записи", що суворо заборонено. Після виявлення користувача з кількома обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах.
Створюючи обліковий запис казино, ви погодилися з правилами та умовами казино.
На жаль, як уже згадувалося раніше, ми змушені відхилити вашу скаргу. Я можу лише порадити вам переконатися, що ви відкриваєте лише один рахунок у казино, і якщо ви не впевнені, чи вже відкривали рахунок, перевірити це у служби підтримки казино, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
