Гравець з Німеччини відчуває труднощі з вилученням своїх бонусних виграшів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино вимагає бонусних грошей лише за гру, незважаючи на те, що вимоги ставок виконані.
Додаткові коментарі від гравця:
"Вибачте, але виграш не може бути погашений до того, як будуть виконані всі вимоги щодо ставок. Будь ласка, зверніться до Політики зняття коштів для отримання додаткової інформації або для контакту."
Шановний Гехане,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов:
"Зверніть увагу: Клієнти з Німеччини, Швейцарії, Австрії, В'єтнаму, Росії, Польщі, Нідерландів, Іспанії, Мексики, Аргентини та Чилі - не мають права отримувати будь-який бонус за безкоштовну реєстрацію".
"Жодні перекази з Німеччини не можуть отримати бонус за перший депозит при використанні таких методів депозиту: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. Цей виняток дійсний лише для гравців з Німеччини. "
Чи можете ви порадити, якщо ви активували бонус вручну у своєму акаунті чи це було зроблено автоматично? Який саме бонус був? Нарешті, яким способом оплати ви користувалися? Я розумію, що це може здатися багато питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела