У гравця з Мексики конфіскували виграш у розмірі 3062,00 мексиканських песо після активації вітального бонусу та виконання вимог щодо ставок. Казино заявило, що рахунок не пройшов планову перевірку, але не вказало конкретної причини невдачі.
Я активував вітальний бонус і виконав вимоги щодо ставок, щоб розблокувати його. Я генерував виграші та продовжував грати, і саме тоді, коли я збирався розпочати процес перевірки та внести необхідний депозит, який становить 200 доларів США для зняття виграшу, раптом я виявив, що мій виграш забрали, а мій баланс становив 0 доларів США, тоді як я вже мав виграш у 3062 долари. Я надіслав повідомлення в чаті, і вони сказали мені наступне: «Дякуємо за ваше терпіння, ми повідомляємо вам, що адміністративним рішенням з вашого рахунку було знято виграш у розмірі 3062,00 мексиканських песо. Це тому, що ваш обліковий запис не пройшов планову перевірку. Усі облікові записи, зареєстровані в Winner, проходять процеси випадкового моніторингу для підтримки якості та цілісності нашого сервісу».
Крім того, вони зазначили, що необхідно переглянути способи оплати, щоб підтримувати рахунок у порядку.
Після цього мені сказали, що виграш мені не повернуть через фільтри безпеки тощо, і що мій обліковий запис не пройшов ці фільтри. Я зазначаю, що жодного разу мені не дали точної причини, чому я нібито не пройшов ці фільтри; вони просто сказали, що вони мені нічого не повернуть і що мій обліковий запис не відповідає умовам, необхідним для використання бонусів, що нелогічно, тому що якби це було так, вони б не дали мені бонус в першу чергу .
Шановний jonabtar40,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winner Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
