Гравець з Мексики заявляє, що половину його бонусу було зіграно. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вони дали мені бонус за привітання, і нізвідки його не скасували до закінчення зазначеної дати, я поговорив із службою підтримки клієнтів і пояснив проблему, після чого я не зміг увійти в свій рахунок до наступного дня, коли я вже мав половину бонусу звільнений і з хорошими прибутками
Шановний Паскуаль,
Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я не впевнений, що я правильно розумію ваше питання. Чи можете ви описати, що трапилося більш детально? У вас є підозра, що хтось інший використовував ваш рахунок?
Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Паскуаль,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я зареєструвався в казино, вони дали мені бонус, я грав у нього. У мене вже була випущена частина бонусу, і я отримав виграш, але раптом вони закрили сеанс і видалили мій бонус, і я зателефонував до служби обслуговування клієнтів, і вони сказали, що бонус термін дії закінчився, і коли я перевірив, що це неправда, що ваучер ще не закінчився, вони закрили мою сесію, і я не зміг увійти в свій рахунок до наступного дня
Шановний Паскуаль,
З яким бонусом ви грали? Також, будь ласка, вкажіть, як ви дізналися, що бонус не минув? Це було видно десь у вашому обліковому записі?
Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .