Гравець з Мексики поклав гроші на свій рахунок більше трьох місяців тому, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
18 серпня я хотів внести депозит за допомогою своєї дебетової картки banamex, і вона була відхилена. Потім я спробував з іншою карткою Сантандера, я зробив це двічі, думаючи, що я не вступив, і виявляється, що банк справді стягував з мене плату, а казино не кредитувало мене. Я говорив, надсилав повідомлення та електронною поштою, а всі документи, про які ви просили, я надсилав вам. У всіх повідомленнях вони говорять про те, що відповідний відділ розгляне мою справу, запасіться терпінням, через три з половиною місяці настав час, що відділ не може побачити чи закінчити мою справу. Ось чому я представляю свою справу, оскільки вважаю, що в цьому казино немає серйозності, я бачив інші скарги, і якби я їх бачив раніше, я не зайшов би на цей портал, щоб довірити їм свої гроші. Сподіваємось, набагато більше людей бачать, скільки у них скарг, і не потрапляють на шахрайство, яке багато людей заявляли в різних скаргах. Я вже граю в іншій і нульові проблеми, негайні депозити і навіть виграш у той момент, коли я прошу їх, не вносяться на мій банківський рахунок.
Шановна Марісо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником / банком платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела