Гравець з Австралії успішно виконав вимоги щодо виведення реєстраційного бонусу, але казино відмовилося платити, посилаючись на кілька облікових записів. Гравець надав докази наявності нового телефону та SIM-карти, але казино не надало достатніх доказів своєї заяви. Ми не змогли продовжити розслідування через те, що гравець не відповів на наші запити. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, я зібрав новий реєстраційний бонус у розмірі до 28 доларів США, не пам’ятаю, скільки я отримав, але мені потрібно було досягти 60 доларів США для зняття коштів, і я отримаю 28 доларів США. Через кілька хвилин я перевищив суму, яку зняв, і вони спробували сказати, що у мене є кілька облікових записів. Я попросив підтвердження, що вони надіслали, це моє ім’я, 2 рази останні 3 цифри 2 мобільних номерів. Я намагався пояснити, що щойно отримав новий телефон N Sim і маю докази. Те, що ніхто в цьому домі не має номера, що закінчується на 684, може бути доказом. Ні, все одно не заплатить мені те, що я заборгував.. або більше доказів IP-адреси тощо тощо. Я хочу те, що мені заборгували
Шановний Sissy_law13,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші за допомогою депозитного бонусу чи бездепозитного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
