Шановний Петре,
Після розгляду справи та застосовних умов бонусів ми хотіли б прояснити ситуацію та підтвердити, що застосоване коригування балансу було проведено відповідно до нашої встановленої політики бонусів.
Гравець зробив депозит у розмірі 30 бразильських реалів і отримав середовий бонус, який включав 50% бонус плюс 60 безкоштовних обертань. Як зазначено в наших Положеннях та умовах, зокрема в розділі 11 наших Правил бонусів, виграші, отримані з бонусних коштів, підпадають під максимальний ліміт зняття, який у п’ять разів перевищує суму наданого бонусу.
У цьому випадку гравець отримав 50% бонус на депозит у розмірі 15 BRL. Отже, максимальна сума виведення коштів, доступна після виконання вимог щодо ставок, становила 75 бразильських реалів. Будь-які кошти, що перевищують цей ліміт, були анульовані до запиту на зняття коштів відповідно до нашої заявленої політики.
Крім того, ми хотіли б підкреслити, що розділ 1.2 наших умов бонусів також встановлює максимальний ліміт зняття для виграшів, отриманих від бонусів, ще більше посилюючи застосоване коригування.
Крім того, гравець був проінформований про коригування балансу електронною поштою 2025-01-16 о 08:59 GMT. У цьому електронному листі надано детальну інформацію про причини коригування та посилання на конкретні умови, згідно з якими надлишковий баланс було вираховано.
20.01.2025 о 22:38 за Гринвічем після того, як на балансі було 75 бразильських реалів (максимальна сума, доступна для зняття з бонусу), гравець зробив депозит у розмірі 150 бразильських реалів. Після короткої ігрової сесії гравець подав запит на зняття коштів, який було успішно оброблено.
Ми розуміємо, що це могло спричинити певне розчарування, і визнаємо стурбованість Кендри.
Однак важливо підкреслити, що ці обмеження чітко зазначені в наших бонусних умовах, які доступні всім гравцям до прийняття будь-якої рекламної пропозиції. Ми закликаємо всіх наших гравців уважно ознайомитися з умовами, пов’язаними з бонусами, щоб забезпечити безперебійну гру.
З повагою,
Казино Winlegends
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
Автоматичний переклад.
