ГоловнаСкаргиWinLegends Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією виграшу.

WinLegends Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

WinLegends Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.10.2024 | Справу закрито : 24.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 тиж. тому
Переклад

Гравець з Португалії успішно зареєструвалася та виграла 150 євро після депозиту в 30 євро, але виявила, що її обліковий запис заблоковано через твердження про те, що він є дублікатом. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та переглянути умови повернення коштів, вона не отримала рішення. Команда розгляду скарг переглянула докази, надані казино, які вказували на відповідність ігрового процесу, IP-адреси, пароля та використання бонусів між обліковими записами. Отже, було зроблено висновок, що скарга не може бути задоволена, і було надано підтримку рішенню казино. Скаргу було закрито як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У неділю член сім’ї порадив мені це казино, стверджуючи, що вони хороші та мають широкий вибір ігор.

Я зареєструвався та успішно підтвердив свій обліковий запис, а потім зробив депозит у розмірі 30 євро. Я грав увесь день без проблем і виграв 150 євро. Я продовжив зняття своїх виграшів, і, на мій подив, після зняття коштів наступного дня я увійшов у свій рахунок і виявив, що його заблоковано. Я зв’язався зі службою підтримки чату, і мені сказали, що мій обліковий запис є дублікатом когось на ім’я bomba men. У понеділок я надіслав електронний лист на прохання служби підтримки чату, але не отримав відповіді. Я надіслав ще один вчора, і досі немає відповіді. Коли я знову звернувся до служби підтримки в чаті, вони продовжували відповідати мені так само. Я переглянув їхні умови, в яких чітко зазначено, що вони зобов’язані відшкодувати суму депозиту, але поки що нічого не сталося. Я буду займатися цією справою з казино стільки, скільки буде потрібно, і я буду публікувати на всіх платформах соціальних мереж про те, наскільки вони брехливі, забруднюючи понад 150 євро. Це соромно. Не грайте в цьому казино; ви втратите свої гроші. Зверніть увагу: людина, яка порекомендувала мені це казино, вже закрила свій рахунок у них.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Aguiar1997,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви повідомити, будь ласка, чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Христина, я не знаю, щоб вони використовували мою ip-адресу, принаймні, наскільки я знаю, сума, яку я виграв, не була бонусом, це були гроші на депозиті, мої виграші були лише з грошима на депозиті, на які вони ніколи не відповідали мені Я надіслав електронний лист у понеділок і один у п’ятницю тиждень тому, сьогодні після надсилання першого електронного листа я чув багато випадків цього казино дуже неприємні вони вигадують усе, щоб не платити, і мало уваги

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Поки що, на жаль, я повинен продовжувати повідомляти про те, що це казино робить зі мною, всім органам влади.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Aguiar1997. Ви проходили верифікацію до того, як казино заблокувало ваш рахунок?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, я успішно пройшов перевірку, грав у гру та зробив успішний запит на зняття коштів у той день, коли був впевнений, що його заблоковано, і тепер я навіть не можу отримати доступ до чату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Aguiar1997, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Aguiar1997,

Мені дуже прикро чути, що ваші кошти конфіскували. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника WinLegends Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино WinLegends!

Чи могли б ви прокоментувати це? Чи можете ви надати нам підтвердження кількох облікових записів? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

В умовах казино зазначено, що сума депозиту має бути повернута, і поки що нічого не сталося

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми надіслали додаткову інформацію про цей випадок на вашу електронну адресу - .


З повагою,

Відділ ризиків казино Winlegends

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Поки вони не повернуть мені мої гроші, я не зупинюся, тому що я не подвоїв жодного свого рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино WinLegends!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Чи могли б ви сказати, чи були витребувані якісь бонуси на рахунку гравця?

Я буду чекати вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Стефане,


Користувач отримав вітальний бонус 100% за перший депозит 05.08.2024. Згодом користувач успішно використав цей бонус для розміщення ставок.


З повагою,


Відділ ризиків казино Winlegends

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино WinLegends!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Чи могли б ви сказати, чи потенційний другий обліковий запис також мав вітальний бонус? Якщо так, чи могли б ви надати нам доказ того, що вітальні бонуси були витребувані на обох облікових записах? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Winlegends скажи мені зараз, якщо я використовував бонус у розмірі 100 відсотків у казино, і я використав депозит у розмірі 30 € у бонусі у розмірі 100 відсотків, дай мені ще 30 повторів цього бонусу, як правило, у 40 разів перевищує вартість бонусу, як це 150 € перевершує цей повтор, тому 30 € Бонус у 40 разів 1200 € скажіть мені, де було зроблено цей повтор, тому що у мене є відбитки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Стефане,


Додаткову інформацію надіслано на вашу електронну адресу.


З повагою,

Відділ ризиків казино Winlegends

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино WinLegends!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Я переглянув докази, і виявилося, що облікові записи мають збігаються IP-адреси та паролі. Чи можете ви також надати нам історію бонусів обох облікових записів? Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Стефане,


Запитувана інформація була надіслана на вашу електронну адресу.


З повагою,

Відділ ризиків казино Winlegends

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Winlegends!

Дякуємо за відповідь та надані документи.


Привіт Aguiar1997,

Я переглянув докази, надані казино, і буде важко довести, що два облікові записи в WinLegends Casino не належать одній особі. Є збіг у ігровому процесі, IP-адресі, паролі, вітальному бонусі, схожому псевдонімі тощо. Боюся, з нашого боку нічого не можна зробити, окрім як підтримати рішення казино та відхилити цю скаргу. Мені б хотілося, щоб я більше допоміг у цій нагоді.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого