Гравець з Португалії успішно зареєструвалася та виграла 150 євро після депозиту в 30 євро, але виявила, що її обліковий запис заблоковано через твердження про те, що він є дублікатом. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та переглянути умови повернення коштів, вона не отримує рішення.
У неділю член сім’ї порадив мені це казино, стверджуючи, що вони хороші та мають широкий вибір ігор.
Я зареєструвався та успішно підтвердив свій обліковий запис, а потім зробив депозит у розмірі 30 євро. Я грав увесь день без проблем і виграв 150 євро. Я продовжив зняття своїх виграшів, і, на мій подив, після зняття коштів наступного дня я увійшов у свій рахунок і виявив, що його заблоковано. Я зв’язався зі службою підтримки чату, і мені сказали, що мій обліковий запис є дублікатом когось на ім’я bomba men. У понеділок я надіслав електронний лист на прохання служби підтримки чату, але не отримав відповіді. Я надіслав ще один вчора, і досі немає відповіді. Коли я знову звернувся до служби підтримки в чаті, вони продовжували відповідати мені так само. Я переглянув їхні умови, в яких чітко зазначено, що вони зобов’язані відшкодувати суму депозиту, але поки що нічого не сталося. Я буду займатися цією справою з казино стільки, скільки буде потрібно, і я буду публікувати на всіх платформах соціальних мереж про те, наскільки вони брехливі, забруднюючи понад 150 євро. Це соромно. Не грайте в цьому казино; ви втратите свої гроші. Зверніть увагу: людина, яка порекомендувала мені це казино, вже закрила свій рахунок у них.
Шановний Aguiar1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Христина, я не знаю, щоб вони використовували мою ip-адресу, принаймні, наскільки я знаю, сума, яку я виграв, не була бонусом, це були гроші на депозиті, мої виграші були лише з грошима на депозиті, на які вони ніколи не відповідали мені Я надіслав електронний лист у понеділок і один у п’ятницю тиждень тому, сьогодні після надсилання першого електронного листа я чув багато випадків цього казино дуже неприємні вони вигадують усе, щоб не платити, і мало уваги
Поки що, на жаль, я повинен продовжувати повідомляти про те, що це казино робить зі мною, всім органам влади.
Дуже дякую за вашу відповідь, Aguiar1997. Ви проходили верифікацію до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Так, я успішно пройшов перевірку, грав у гру та зробив успішний запит на зняття коштів у той день, коли був впевнений, що його заблоковано, і тепер я навіть не можу отримати доступ до чату.
Дуже дякую, Aguiar1997, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Aguiar1997,
Мені дуже прикро чути, що ваші кошти конфіскували. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника WinLegends Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино WinLegends!
Чи могли б ви прокоментувати це? Чи можете ви надати нам підтвердження кількох облікових записів? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
