ГоловнаСкаргиWinLegends Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

WinLegends Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

WinLegends Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.01.2024 | Вирішено : 30.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою онлайн-казино, де після двох депозитів і виграшу 200 євро на другому його рахунок був заблокований без пояснення причин. Гравець не вказував на проблеми з азартними іграми та не просив самовиключення з казино чи будь-яких дочірніх казино. Він також завершив процес ідентифікації в казино, перш ніж подати запит на зняття коштів. Казино стверджувало, що обліковий запис гравця було закрито через «зловживання бонусами» в дочірньому казино, і що він обійшов систему блокування, зареєструвавшись з іншими даними. Однак гравець заперечив ці заяви та надав докази того, що він використовував ті самі особисті дані для реєстрації. Після втручання групи розгляду скарг казино вирішило виплатити виграш гравця, і проблему було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я зареєструвався в цьому казино через хорошу оцінку на форумі (8,2/10).


Я спочатку пройшов KYC, і це було успішно. Потім я вніс 25 євро в євро і грав з бонусом, але втратив і бонус, і свій депозит. Потім я знову вніс 25 євро, але не використав жодного бонусу, тому це були чисті гроші. Я виграв 200 євро і вирішив зняти ці гроші. Я також проходжу KYC для способу оплати. Через 30 годин я запитав про хід мого виведення коштів і сказав мені надіслати електронний лист на адресу kyc@winlegends.com . Я надіслав електронний лист, у якому люб’язно запитав, який статус мого відкликання. Через кілька годин я спробував увійти, і мій обліковий запис заблоковано "через проблеми з азартними іграми"????? Що це за жарт?


Я звернувся в чат, і вони сказали мені, що адміністратор хоче заблокувати мій обліковий запис, і я не можу відкрити його знову.


Я не отримав жодного електронного листа ні про блокування мого облікового запису, ні про причину, нічого.


Мені здається, вони чомусь намагаються заблокувати мій вихід.


Гуру, чи можете ви допомогти мені і, будь ласка, знизити ставку цього казино до найнижчого, тому що це чисте шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний spyroslavranos5,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не вказали на проблеми з азартними іграми в цьому конкретному казино? Чи є ймовірність того, що ви подали запит на самовиключення з цього або будь-якого іншого дочірнього казино в минулому?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

добрий вечір Христина,


Я не вказував на таку поведінку, ні за яких обставин. Також не в дочірньому казино. Я не спілкуюся з казино, я надіслав 2 електронні листи без відповіді.


Спілкування відбувається лише через чат.


filefilefile


Я також надіслав електронного листа до kyc@winlegends.com і support@winlegends.com



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Крім того, важливо згадати.


Перш ніж я подав запит на зняття коштів, я вже ідентифікувався в казино, тому мене могли заблокувати, щойно він побачив мої дані та платіжні дані (у будь-якому випадку). Він вирішив заблокувати мене, щойно я зняв гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, spyroslavranos5, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт spyroslavranos5,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити WinLegends Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Надаємо інформацію щодо цієї скарги.


2022-09-06 Гравець був закритий рішенням адміністрації наших дочірніх проектів. Гравцю також було надіслано електронний лист із цією інформацією та сповіщенням про те, що казино не несе відповідальності за відкриття нового облікового запису або будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового облікового запису. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений з порушенням цих правил.


2022-11-23 Гравець свідомо обійшов блокування, надавши інші дані та зареєструвавшись на нашому проекті.


Через порушення правил проекту рахунок було закрито 05.01.2024, а залишок 200,06 євро анульовано.


2024-01-07 гравцеві також було надіслано електронний лист із деталями.


Повідомляємо, що всі дії з обліковим записом гравця виконувалися суворо за діючими правилами нашого казино.


Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Winlegends.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


1) Чи можете ви запитати в казино, з якої причини мій обліковий запис було заблоковано 06.09.2022 і яке казино; також переслати електронний лист щодо блокування мого облікового запису за 06.09.2022 та 07.01.2024. Електронна адреса, яку я використовую для цього казино spyros.lavranos5@gmail.com .


2) казино каже, що я надав інші дані для обману та створення нового облікового запису. Будь ласка, надайте нам, які дані були різними та підробленими?


3) я використовую однакові документи для будь-якого казино, яке використовую. Той самий ідентифікатор, той самий рахунок, ті самі ім’я та прізвище та спосіб оплати. Як можливо, що казино приймає мої документи, перевіряє мене та блокує мене, коли я намагаюся зняти кошти?


4) Я люб’язно прошу повернути мені 200 євро або принаймні електронні депозити на суму 50 євро і, звичайно, нижчого класу казино, тому що це брехня щодо всього цього.


Дякую,


Спірос


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Але дуже важливо, щоб його казино переслало нам електронний лист, у якому вони повідомляли мені про блокування мого облікового запису. Єдині електронні листи, які я отримав, це пропозиції внести їм депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановна команда WinLegends Casino!

Не могли б ви надати нам більше інформації про закриття облікового запису від 06.09.2022? Будь ласка, надішліть усі відповідні докази на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Повідомляємо, що ми надіслали необхідні докази на вашу електронну адресу ( peter.m@casino.guru ).


Перегляньте надану інформацію.


З повагою

Відділ ризиків Winlegends Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Петро, чи можете ви також запитати про інше:

1) Казино каже, що я надав інші дані для обману та створення нового облікового запису. Чи можете ви сказати нам, які дані були різними та фальшивими?

2) Ви також можете поділитися зі мною, яке казино вам надіслало?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда WinLegends Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я надіслав вам кілька додаткових запитань. Якщо я правильно розумію, обліковий запис гравця в Winlegends було закрито в результаті зловживання бонусами в казино IceBet. Якось не бачу зв'язку з проблемою ігрової та ігрової залежності. По-друге, чи повідомили ви гравцеві, що він не може відкрити рахунок у відповідних казино, і чи сказали ви йому, які саме казино? І нарешті, ви заявили, що гравець «обійшов безпеку казино», зареєструвавшись у іншому місті та адресі електронної пошти. Гравець використовував те саме ім’я та дату народження, які є важливими особистими даними, які відстежуються в більшості казино. Як охорона їх пропустила? Гравець також заявив, що вони були перевірені. Як це сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Повідомляємо, що ми надали інформацію на вашу електронну адресу ( peter.m@casino.guru ).


Перегляньте надану інформацію.


З повагою

Відділ ризиків Winlegends Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Пітер, чи можу я отримати інформацію, яку вони вам надають? Як ми знаємо, що це правда? Мій обліковий запис заблоковано, тому я не можу додати скріншоти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановна команда WinLegends Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я хотів би підсумувати всю ситуацію і додати нашу позицію щодо неї. Акаунт гравця було заблоковано через «зловживання бонусами» в казино IceBet. Це не має нічого спільного з проблемою азартних ігор, про яку згадувалося раніше. Гравець відкрив обліковий запис у WinLegends Casino, використовуючи однакові ім’я, дату народження та місто (оскільки Іліуполі, здається, є частиною Афін), єдиною відмінністю була адреса електронної пошти (зазвичай у кожного їх не менше п’яти). Боюся, що тут не можна говорити про «обхід системи блокування», оскільки це базується виключно на адресі електронної пошти, і гравець використав свої правильні дані. Якщо система блокування порівнює лише місто та адресу електронної пошти, я пропоную «оновити її» та зосередитися на таких важливих даних, як ім’я та дата народження, які досить важко підробити. Ми не маємо нічого проти блокування реєстрації гравців, які зловживають бонусами (фактичним зловживанням), але в цьому випадку ви дозволяєте гравцеві відкрити обліковий запис, грати та вигравати, а тому ви повинні шанувати їхні виграші. Я майже впевнений, що якби вони втратили кошти, ніхто б не зв’язався з ними та повернув їх. Щойно вони отримають гроші, ви зможете заблокувати їхні облікові записи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за ваше розслідування, Пітере, я сподіваюся, що казино подумає про це, дайте мені отримати виграш, а потім заблокуйте мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Повідомляємо, що команда казино вирішила виплатити виграш у розмірі 200 євро.


Шановний spyroslavranos5,


Щоб здійснити платіж, ми просимо вас підтвердити, що ваш гаманець Skrill ( spyros.lavranos5@gmail.com ) є поточним і належить вам.


З повагою

Відділ ризиків Winlegends Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я підтверджую, що мої дані правильні та що гаманець skrill ( spyros.lavranos5@gmail.com ) є поточним і належить мені. Дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Отримав гроші, дуже дякую. Скарга може бути закрита як вирішена!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда WinLegends Casino!

Дякуємо за переосмислення та допомогу.


Шановний spyroslavranos5,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого