ГоловнаСкаргиWinLegends Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

WinLegends Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: $17 000 ARS

WinLegends Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.05.2023 | Справу закрито : 23.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Аргентини було закрито, а залишок коштів конфісковано після запиту на зняття коштів. Переглянувши всю зібрану інформацію та деталі, ми дійшли висновку, що є розумні підстави вважати, що гравець брав участь у підозрілій діяльності та що його рахунок казино не використовувався для ігрових цілей, або навіть є ознаки можливого відмивання грошей. Казино діяло відповідно до своїх умов. Тому ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я збираюся розповісти вам про свою претензію, виявляється, що після боротьби протягом більше ніж 1 місяця, вимагаючи від мене різних документів і здійснюючи дзвінок по Skype, вони підтвердили мій обліковий запис трохи більше тижня тому, я грав і зробив 2 зняття приблизно по 20 доларів США. Приблизно 2 дні тому я хотів зняти третє, і коли сьогодні я зайшов на платформу, я був здивований, що вони закрили мій обліковий запис через «залежність від азартних ігор». Коли я звернувся в службу підтримки, вони сказали мені, що якщо вони не сповіщав мене електронною поштою, я сказав їм ні, тож вони надіслали мені довге повідомлення, де говорилося щось інше, вони сказали мені, що вони закрили мій рахунок за відмивання грошей і що шляху назад немає, найгірше, вони сказали мені, що вони зберігають усі мої кошти. Вони складають близько 17 000 аргентинських песо (приблизно 70 доларів США) без права вимоги, я сказав вам, що лише 1 тиждень тому вони повністю перевірили мене, і що це було лише моє третє зняття, і якщо ви підозрюєте що рідко, тому що це менші суми грошей, мені довелося їх виправдовувати, вони відмовилися мені допомогти, єдине, чого я хочу, це щоб вони, якщо вони не нададуть мені доступ до мого рахунку, принаймні повернули мені гроші . Додаю скріншоти повідомлень, які ви мені надіслали з командою підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний braianqe,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ваш спосіб оплати успішно перевірено? Ви використовували свої способи оплати лише під час розміщення депозитів? Чи використовували ви раніше якісь бонуси в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Єдине, що вони попросили мене зробити, це завершити перевірку KYC за допомогою Skype-дзвінка та фотографій моєї ідентифікаційної картки. Вони не просили мене підтвердити жоден спосіб оплати, я завжди використовую спосіб оплати Astropay і вношу лише один раз USDT через Binance. Я ледве мав 2 повних зняття приблизно 30 доларів США. Я збирався втретє зняти кошти, коли зіткнувся з цією перешкодою, тому я стурбований тим, у чому мене звинувачують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний braianqe,

Чи могли б ви повідомити, чи був ваш обліковий запис заблоковано до чи після завершення дзвінка для перевірки Skype? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Він був заблокований після дзвінка по Skype, він підкреслив, що після дзвінка приблизно через 15 днів вони сказали мені, що вони схвалили цей дзвінок для перевірки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Braianqe, ти випадково записав свій дзвінок для перевірки Skype?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я не записував дзвінок у Skype, вони поставили мені кілька основних запитань і приблизно через 15 днів вони повністю підтвердили мій обліковий запис, єдине, що я маю, це скріншот повідомлення, яке вони мені надіслали за кілька хвилин до дзвінка.


Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я додаю скріншот електронного листа, який вони надіслали мені 26 травня, де мене привітали з проходженням KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, braianqe, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, braianqe,

Мені прикро чути про ваш досвід. Відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Однак перш ніж запросити казино до цієї теми та запитати у них подробиці та пояснення, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Скільки депозитів і скільки вилучень ви зробили в/з казино і в яких приблизних сумах? Ви використали якийсь бонус? Якщо так, то які бонуси?

Чому ви робили депозити через Astropay і виводили свої виграші на електронний криптовалютний гаманець? Чи були ваші реальні гроші повністю поставлені та повністю введені в гру? Якщо так, то в які ігри ви грали найчастіше, щоб виконати обов’язкову вимогу щодо ставок для внесених коштів? Якою була мета реєстрації та гри в казино, якщо ви грали лише на ставки з низьким ризиком і з мінімальними втратами?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я не пам'ятаю депозитів, напевно близько 5. Успішних виведень всього 2, тому що мене заблокували в третій раз. Я вносив гроші через astropay і виводив на свій криптовалютний гаманець у binance за безцінь, насправді у мене також є депозит у криптовалюті, я використав бонуси, але потім відкинув їх, оскільки вони вимагали багато вимог, більшість часу я грав з реальними грошима я грав у автомати, а також грав у рулетку, я майже завжди програвав. Казино знадобився місяць, щоб повністю підтвердити мене, вони запитували у мене таку інформацію, як моє посвідчення особи, селфі, навіть відеодзвінок Skype. Потім вони сказали мені, що я зможу входити та знімати без проблем, і менш ніж через тиждень вони заблокували мій рахунок... Я просто хочу відновити свій баланс і піти спробувати удачу в іншому казино. вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний braianqe,

Боюся, що ви не відповіли на деякі мої запитання.

«Скільки депозитів і скільки вилучень ви зробили в/з казино і в яких приблизних сумах ?

Чи були ваші реальні гроші повністю поставлені та повністю введені в гру? "

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, я думаю, що ви не правильно розумієте ситуацію. Мій акаунт заблокували. У мене немає доступу, щоб надати вам точну інформацію про депозити та зняття коштів. Однак я можу дати вам приблизну оцінку, я зробив 2 зняття по 9500 арс (приблизно 78 доларів США загалом), під час третього зняття вони заблокували мій рахунок, з точки зору депозитів, я підрахував приблизно 54000-56500 арс (приблизно 225 доларів США) . Що стосується того, чи ставлю я свої реальні гроші, я не зовсім розумію питання, я використовував свої гроші для ставок, кілька разів, коли я використовував бонус, я в кінцевому підсумку відкинув його через вимоги, які вони вимагали, щоб отримати їх . Я додаю фотографію, на якій зазначено, що я не можу увійти до свого облікового запису, і де вони стверджують, що через залежність від азартних ігор, що є неправдою, оскільки вони сказали мені через чат підтримки, що це сталося через спробу відмивання грошей, за допомогою яких вони не дають мені точну інформацію. На моєму рахунку заблоковано 17 000 арс (приблизно 70 доларів США).

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, braianqe. Дякую за роз’яснення. Вибачте за затримку.

Це зовсім не було метою турбувати вас. Наразі ми реєструємо збільшення випадків із особливо схожими обставинами, як я бачу в цьому випадку. Тому мені довелося спочатку прояснити кілька речей. Тепер я хотів би попросити представника WinLegends Casino надати нам деталі.


Шановна команда WinLegends Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні кошти?

Якщо ми також говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми детально розглянули скаргу гравця BR*****.


Ось деталі облікового запису гравця

1) Гравець поповнив свій рахунок із передплаченої картки та один раз із гаманця USDT.

2) Гравець Br***** 26 травня 2023 року успішно підтвердив свій обліковий запис і отримав дві виплати 9500 аргентинських рупій.


30 травня 2023 року гравець BR***** подав запит на зняття 14000 арсеналіїв.

30.05.2023 було розпочато додаткову перевірку облікового запису гравця BR***** на основі підозрілої активності в обліковому записі гравця.

Додаткову перевірку було розпочато згідно з пунктом правила:

2.4.1 Фінансовий відділ може затримати обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.


Відділ ризиків 31.05.2023, вивчивши всю історію ставок гравця BR*****, виявив наступне:

Згідно з правилами нашого казино, клієнт повинен зробити х3 від суми депозиту, щоб мати можливість зняти кошти.

1) Усі депозити гравця BR***** були зроблені в іграх у рулетку (Рулетка / Рулетка 1) з максимально можливим відшкодуванням. (дії виконувалися навмисно для збільшення обороту депозиту х3 згідно з правилами), при цьому різниця ставок і програшів або виграшів не перевищувала 10-15% від балансу клієнта, а також більше 90% від загальної суми клієнтські ставки були зроблені таким чином.

2) Гравець BR***** вніс депозит за допомогою передплаченої картки та запросив виведення коштів на крипто-гаманець.


У нас є всі підстави стверджувати про порушення політики протидії відмиванню коштів, грубе порушення правил проекту.


На підставі цих даних відділ ризиків казино вирішив, що гравець цілеспрямовано здійснював усі дії з відмивання коштів.

Згідно з правилами нашого казино:

11. Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою, наскільки це можливо, вивчати передумови та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером можуть бути пов’язані з відмиванням грошей.

Діяльність щодо ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.


2023-05-31 Рахунок гравця BR***** було закрито без повторного відкриття, а баланс скасовано через порушення правил нашого казино згідно пункту правил:

14.6. У такому випадку, якщо ми закриємо ваш обліковий запис через змову, шахрайство, шахрайство, відмивання грошей, іншу злочинну діяльність або порушення Умов використання, що завдало шкоди нам або будь-якій іншій третій стороні, баланс вашого облікового запису буде не підлягають поверненню та вважаються конфіскованими.


2023-05-31 Електронний лист із детальною інформацією про причину закриття облікового запису було надіслано гравцеві на його електронну адресу br*****e@gmail.com.


Як ви можете помітити, всі дії з обліковим записом гравця виконувалися суворо в рамках правил нашого казино, які є загальнодоступними і ні від кого не приховані.


Додаткові дані були надіслані на вказану вами адресу електронної пошти branislav.b@casino.guru.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Winlegends.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не погоджуюся з тим, що було отримано від казино Winlegends, вони зробили мені дуже інвазивний суворий KYC, де я надіслав їм селфі, фотографію ідентифікатора, фотографію з головним екраном winlegends у фоновому режимі, відеодзвінок у скайпі, де я якби мені довелося ввімкнути веб-камеру, мені знадобилося більше 1 місяця, щоб підтвердити мій обліковий запис, а потім менш ніж за 1 тиждень вони заблокували мене, у день блокування на екрані входу було сказано, що вони заблокували мене за " надмірні ігри», потім у чаті служби підтримки мені сказали, що за «відмивання грошей» вони не погоджуються, до того ж, ніби це якесь знущання, вони продовжують надсилати мені електронні листи з рекламними акціями досі . Що стосується «відмивання грошей», то суми, якими я керую, смішно малі, я дотримуюся того ж консервативного правила в усіх казино, також якщо ви подивіться на суми знятих коштів плюс гроші, які я заявляю, ледве досягають 148 доларів США, і я зробив депозит близько 225 доларів США, тому ми говоримо про втрату близько 65% . Під час розмови по Skype я чітко дав зрозуміти, що моя мова не англійська, і якщо знадобиться ще один дзвінок, у мене не буде проблем здійснити його, принаймні так. Якщо вони щось підозрюють, вони повинні були мене попередити, щоб я міг змінити свою стратегію, в яку я, до речі, грав не лише в рулетку, я також грав у автомати, вони мене ні про що не повідомляли, вони просто заблокували мене та залишили кошти, я не хочу відновлювати обліковий запис, я хочу відновлювати свої кошти , як ви сказали раніше, це не випадково, що спостерігається "особливе збільшення в цих випадках". Від уже дуже дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Дякуємо, команда WinLegends Casino, за ваш електронний лист і пояснення. Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені додаткові дані?


Шановний braianqe ,

Дякуємо за додаткову інформацію. Проте я хотів би виправити надану вами інформацію. Якщо я правильно розумію, це має бути не втрата близько 65%, а скоріше приблизно 35%. Але я поки що не зміг перевірити цю інформацію, виходячи з наданих казино подробиць.

Крім того, схоже, що замість того, щоб грати зі своїми попередніми виграшами, ви зняли кошти на свій електронний гаманець (2 x 9500 ARS і фактично така ж сума, як ваші 2 депозити), а потім через короткий час зробили депозит у розмірі 15 000 ARS (у той самий день, коли було оброблено ваше друге зняття), що не має сенсу та вказує на інші цілі, а не на звичайну гру. Але я також бачу, що значна кількість була зіграна в слотах. Тому я відповів казино електронною поштою і чекаю подальших подробиць і з'ясування обставин.

Тим часом, чи могли б ви надати мені інформацію, чому не грати з виграшами, а зняти їх, а потім майже негайно внести меншу суму назад у казино, щоб продовжити гру?

Якби казино змогло й захотіло переглянути своє рішення та надати вам можливість продовжити гру, чи хотіли б ви грати за певних умов, наприклад, грати лише в ігрові автомати, щоб відповідати вимогам щодо обов’язкових ставок депозиту (3x) і для того, щоб вивести виграш?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Причина, чому я не граю з виграшами, полягає в основному в тому, щоб перевірити систему виведення коштів, оскільки, якщо ви можете підтвердити, мені знадобилося більше 1 місяця, щоб підтвердити мене через KYC, без останнього це не дозволило б мені вивести, але депозити були активовані, тому я викликав підозри, оскільки через майже щоденні рекламні акції вони спонукали мене грати без можливості зняття цих коштів. Коли вони нарешті перевірили мене, перш ніж я засумнівався, я провів ці тести.

Щодо останнього, якщо я прийму ці умови, якщо казино визнає мої 17 000 ARS як такі, що можна вивести, оскільки я вважаю, що я вже зробив більше одного x3. Я б без проблем продовжував грати в цих нових умовах.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановний braianqe,

Якщо вам потрібно було перевірити це, хоча ви використовували той самий спосіб оплати для депозитів і інший, але той самий для зняття коштів, і перше зняття було успішним, чому ви запитували інші 2 зняття сум, подібних/таких, як суми другий і третій депозити?

Що стосується ваших претензій щодо успішної верифікації, будь ласка, зверніть увагу, якщо ви підтвердили свій обліковий запис на початку, коли ви почали використовувати свій обліковий запис казино, і на той час не було жодної діяльності, яку потрібно перевірити, зрозуміло, що додаткові перевірки вашої гри та транзакцій були зроблені пізніше, тому підозрілу діяльність можна було виявити лише після додаткової перевірки.

Будь ласка, як ви мали на увазі «поки казино визнає мої 17 000 ARS такими, що можна вивести»?

Боюся, не буде сенсу повертати ваші 17 000 ARS, оскільки це пов'язано з підозрілою діяльністю. Тому, якщо ви приймете таку пропозицію та за умови, що казино зможе надати вам таку пропозицію, вам доведеться поставити цю суму відповідно до наведених умов 3 рази.

Тим часом я також знову запитав у казино додаткові відомості, щоб розглянути питання належним чином з нашого боку, і я також запитаю їх про згадану пропозицію, оскільки це була лише наша пропозиція та запитання, і ми не обговорювали це з казино ще.

Щойно я отримаю запитані деталі, я проінформую вас.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як немає сенсу повертати 17 тисяч? Якщо саме з цієї причини я відкрив цю претензію, у випадку неможливості отримати їх мінімально, це в доступному балансі, щоб мати можливість грати. Щодо перевірок, вони провели кілька з них, які я перерахував вище, вони ніколи не казали мені нічого, коли я вносив гроші, але коли я зробив своє третє зняття, почалися проблеми, які є незначними цифрами для того, що включає «відмивання грошей», від Від З моєї точки зору, як клієнт казино я бачу зловмисну дію щодо блокування коштів, оскільки, як було зазначено раніше, у цьому казино спостерігається збільшення таких конкретних випадків. Також підкресліть, що спочатку, коли я хотів увійти, з’ясувалося, що це через «надлишок азартних ігор», вони ніколи не повідомляли мене, що це було через підозрілу активність, мені довелося поговорити в чаті служби підтримки, і в цей момент вони нещодавно сповістили мене через електронною поштою. Я повторюю, якщо вони не дозволять мені зняти ці кошти, врешті-решт цей баланс залишиться, щоб мати можливість грати та відповідати вимогам робити ставки в 3 рази більше цієї суми, щоб мати можливість зняти, і, отже, мати мінімальну можливість повернути "щось" з мої гроші...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний braianqe,

Це невелике непорозуміння, можливо, через розбіжності в перекладах.

Ви згадали відновлення коштів як «можливе виведення», що ви зробили ставку вже 3 рази, і що ви хотіли б, щоб кошти були відновлені та доступні для виведення, принаймні я так це зрозумів. Тому я просив вас це роз’яснити. Існує суттєва різниця між поверненням коштів на рахунок як можливі для зняття та додаванням їх як доступних для подальшої гри за даних обставин. Але, як було сказано у вашому попередньому пості, це вже третє зняття, здійснене таким чином, тому мова йде про навмисну діяльність.

Однак тим часом казино надало додаткові дані, і остаточне рішення з цього питання було прийнято на нашому боці. На жаль, він не включає можливість відновлення вашого балансу та перегляду остаточного рішення з боку казино.

Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Є достатні підстави вважати, що ваш обліковий запис брав участь у підозрілій діяльності та що спірний рахунок казино не використовувався для цілей гри, або навіть є ознаки можливого відмивання грошей. Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його остаточне рішення.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого