Гравець з Аргентини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через очікування підтвердження виклику Skype. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Автоматичний переклад.
WinLegends Casino - Гравець запитує про перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: $15 522 ARS
WinLegends Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я правильно заповнив KYC зі сторінки. Тоді я безпечно зберіг. Щоб дізнатися, що під час вилучення запитують ще багато документів. Якого я правильно виконую. Щоб потім попросити мене про відеодзвінок Skype, який я приймаю, лише якщо можу перекласти з перекладачем, але вони відмовляються, знаючи, що це зробив друг. Дякую тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний moraan493,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, і проблема полягає в неповній верифікації облікового запису через майбутній дзвінок Skype. Це точно?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Немає нічого незвичайного в дзвінку по Skype для підтвердження вашого облікового запису, і я настійно рекомендую відвідати його. Чи могли б ви підказати, чи було б краще для вас бути присутнім на Skype-дзвінку, якщо він проводився іспанською мовою?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Правильно, я вільно розмовляю лише іспанською.
Я запропонував як рішення використовувати додаток-перекладач, але вони відмовилися. Я знаю, що друг зробив такий дзвінок, на який я не розумію ні негативної відповіді, ні причини дзвінка, знаючи, що я надіслав усі документи та селфі, які вони від мене просили. Це викликає абсолютну недовіру, і мій намір був щоб продовжити депозит. Вони не можуть затримати гроші. Вони також погрожують утримати мої кошти, якщо я не передам дзвінок правильно. Замість того, щоб генерувати рішення. Мої дії були цілком законними та в порядку. Дякую за швидку відповідь.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щиро дякую, moraan493, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний moraan493,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино WinLegends!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Morajuan493,
Ми детально розглянули інформацію за Вашою скаргою.
Ваш останній запит на зняття було подано 23 квітня 2023 року на суму 15522 ARS.
Згідно з правилами фінансового відділу казино, попросили надати документи для підтвердження вашого рахунку.
Також була проведена додаткова перевірка вашого рахунку відділом ризиків казино.
Усі дії щодо вашого облікового запису вжиті відповідно до діючих правил казино, які ви погодилися дотримуватися:
2.4.1 Фінансовий відділ може відкласти обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.
2.5.1. У деяких випадках Департамент казино Risk WinLegends має право вимагати від гравця відеоперевірку через Skype.
26.04.2023 була проведена додаткова верифікація вашого облікового запису та ваш обліковий запис верифіковано. Міністерство фінансів повідомило вас електронною поштою.
27.04.2023 запит на зняття коштів був успішно оброблений фінансовим відділом нашого казино, і ця сума (15522 ARS) була успішно переведена на ваш криптовалютний гаманець USDT.
Крім того, про успішну оплату вашого запиту на зняття ви отримаєте повідомлення електронною поштою.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино WinLegends.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановне казино WinLegends!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Шановний moraan493,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я підтверджую, що я отримав відкликання. Дуже дякую за увагу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний moraan493,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Автоматичний переклад.
