Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами під час виведення своїх коштів з онлайн-казино, незважаючи на проходження багатьох процесів перевірки. Казино запросило додаткові документи, які мали бути створені вручну банком гравця. Це призвело до того, що відкликання чекало приблизно 90 годин. Однак після неодноразового спілкування гравця з казино його зняття було схвалено та оброблено. Скаргу було закрито як «вирішено» командою розгляду скарг.
Я перевірив 3-4 рази та надав усі доступні документи. Служба підтримки каже мені сьогодні надіслати документи щодо мого депозитного рахунку, і я це роблю. Через 5 годин вони відповідають і запитують ще один документ з інформацією, яка не міститься в жодному документі. Тому мій банк має створити його вручну лише для цього казино.
Вони, очевидно, сталлери, які прагнуть, щоб гравець скасував свій вихід. Моє вилучення триває вже майже 90 годин і все ще можна скасувати.
Шановний Doobz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла. Так, я знаю все про KYC, оскільки грав 20 років. Наразі казино схвалило моє зняття коштів і, як кажуть, буде оброблено сьогодні. Вони перевірили мене за допомогою тих самих документів, які були в них із четверга, тож протягом 3 днів вони просто призупинили виведення коштів без жодної причини та запитали інформацію, яку вони вже мали. Вони не могли пояснити чому. Ось чому спадає на думку зволікання.
Але зараз я перевірений і чекаю, поки оброблять моє зняття. Служба підтримки сказала, що зрозуміла моє розчарування, тому що мене перевірили на тих самих документах, які я мав надсилати кілька разів. Вони все ще розумні в цьому казино. Проте я все ще чекаю на обробку зняття коштів.
Гроші виплачені. Проте немає причин для попередньої зупинки. Після виведення у мене були тільки мертві оберти, незалежно від провайдера. Я підозрюю, що обмеження після того, як я зняв гроші. Перейшов на нове казино, і слоти там поводяться як звичайно. Чи ми обмежені після перемоги?
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Doobz, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
