Winlandia Casino UK - Гравець зміг перевищити ліміт депозиту.

Нещодавно я спілкувався в чаті з командою безпечніших азартних ігор і погодився з лімітами депозитів для всіх їхніх брендів, було домовлено 600 фунтів стерлінгів

На мій жах, я зміг внести £1263

Коли я переходжу на відповідну сторінку свого онлайн-облікового запису в усіх полях, немає жодних обмежень на депозит.

Щось тут дуже не так.

Я зв’язався з казино, але вони відмовилися відшкодувати...

Перегляньте всі додатки як доказ.

Я не можу завантажити, оскільки ваша система не дозволяє мені.

Шановний Marcewen,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви підтвердити, що ви встановлюєте ліміти депозиту безпосередньо для Winlandia Casino?

Будь ласка, надішліть мені всі скріншоти та будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете надіслати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я здерла шкіру

знайдено. Де відповісти.

Але я не впевнений, чого ви від мене хочете, оскільки ви просите мене відповісти, але не говорите, чого хочете.

Зі скріншотів розмов, які ви мені надіслали, здається, що казино встановило для вас ліміт витрат у 600 фунтів стерлінгів. Ви бачите це налаштування у своєму профілі казино?

Як я вже згадував раніше, обмежень не було встановлено, і я надіслав знімок екрана, щоб підтвердити це. Я щойно перевірив, що немає обмежень на депозити.

Сподіваюся, це допоможе.

Так, я розумію, що обмежень на депозити немає. Я запитував про обмеження витрат. Служба підтримки пояснила, що в цьому казино є різниця між лімітом на депозит і лімітом на витрати.

Я не впевнений, що саме ви запитуєте? Якщо ви поставите це як запитання, це допоможе.

У той час я бачив ліміти депозитів або витрат у своєму обліковому записі.

Я розумію, що вони намагалися пояснити різницю між депозитами та лімітами витрат, але в кінці дня я зробив чіткий запит на 600, але цього не було зроблено, і мені дозволили внести понад ліміт, який я спеціально просив їх встановити.

Сподіваюся, це допоможе

Прошу вибачення за можливі незручності, але згідно із загальною політикою ми не розглядаємо індивідуальні скарги, які стосуються інструментів відповідальної гри. Ми розуміємо важливість надійних функцій у пропозиціях казино, але перевірка правильності налаштувань гравцем може бути складним процесом. Варто зазначити, що ці інструменти надаються як додаткові заходи, які доповнюють стандартні варіанти самовиключення та закриття облікового запису, і ми вважаємо, що було б конструктивніше заохочувати казино в їхніх зусиллях запроваджувати нові інструменти відповідальної азартної гри, а не карати їх за будь-які потенційні проблеми які можуть виникнути під час їх виконання.

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.