Winlandia Casino - Депозит гравця не відображено на рахунку казино.

Привіт. Гуру

Я щойно вніс 250 крон через акцію, мої гроші були забрані з мого банку. Але не зайшов на рахунок казино депозит/бонус

Я також спробував зв’язатися з казино, але безуспішно.

Мені потрібна допомога від команди Гуру

Шановний mali4ubaby213,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

У мене є депозит у цьому казино, коли я зареєструвався 29 лютого 2024 року, я вніс 500 крон і отримав свій привітальний бонус 100% 500 крон

У мене не було жодних проблем із грошима, а бонусом був кредит, який я вносив через Mobilpay

це мій другий строковий депозит 8 березня, коли я отримав електронний лист про цю акцію, що також є бонус до 250 крон

Я вношу так само, як і вперше. але гроші не були кредитними/бонусними

Я також надав усі докази казино. але без відповіді..

один із моїх друзів також мав цю проблему з дочірнім сайтом playtoro, і він надав докази та отримав допомогу звідси, він швидко переглянув гроші, він також не отримав жодної відповіді в цьому казино

гроші були забрані з мого банку, коли я зробив депозит за допомогою mobilpay, але також не були зараховані на мій рахунок у казино/бонусні гроші

Я щоразу маю депозит за допомогою mobilpay у великих казино, таких як Mr Green Leovegas, Danskespil та багатьох інших. Я завжди отримую гроші на своєму рахунку в казино.

Мені потрібна відповідь від казино. Я хочу, щоб мої гроші були на моєму рахунку/бонусні гроші

Казино щойно відповіло мені цим повідомленням...

Привіт Раде,

Ласкаво просимо до чату!

Мене звуть Софус, і я тут, щоб допомогти вам із вашим бонусом і зникаючим депозитом.

Сподіваюся, з тобою все гаразд.

Мені дуже шкода за пізню відповідь, я сподіваюся, що це не було зайвими незручностями. Наша функція чату працює як Messenger і WhatsApp, тому ми можемо відповідати, лише коли ми онлайн.

Я переглянув ваш рахунок, Раде, і не можу знайти жодного депозиту на 250 датських крон.

Однак, оскільки ви передали мені виписку з рахунку, я передав це питання для подальшої перевірки

У деяких випадках кошти також автоматично повертаються на рахунок, якщо його не вдалося завершити. Як тільки будуть новини, ви будете сповіщені електронною поштою.

Сподіваюся, це допомогло, і вибачте, якщо у вас виникають проблеми.

Як завжди, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам знадобиться ще щось.

Я бажаю вам удачі!

Але гроші були забрані з мого банку, я вніс 250 крон через Mobilepay, я також надіслав електронного листа Mobilepay про це, подивіться, що вони скажуть.. це так напружено... вони пішли, оскільки гроші вилучили з банку

Mobilepay надіслав це електронною поштою

Привіт

Іноді він робить резервування, щоб гроші були недоступні на вашому рахунку, але без зняття.

Ви можете перевірити, чи було зроблено бронювання, чи дійсно гроші були зняті. Незважаючи на це, казино має повернути гроші або скасувати бронювання.

З повагою / найкращими побажаннями

Gry

Підтримка MobilePay

Гроші зняли з банку

Отже, це казино...

Привіт

Я спілкувався з MobilePay. Оскільки гроші зарезервовані на моєму рахунку. Казино має зайти й видалити його, щоб я міг повернути свої гроші. Якщо вони не хочуть додавати гроші на мій рахунок у казино з бонусом

?

Привіт, бронювання вже немає, тому гроші знято..

Я щойно перевірив свій банк.

Також перевірте рахунок казино, який ще не додано..

Ось скріншот до і після

Я хочу мій депозит/бонус, якщо ні, тоді мої гроші назад, я досі не отримав від них електронної пошти. Зараз 5-й день.. Мені потрібні відповіді 😕

Шановний mali4ubaby213,

Після того, як ви надішлете підтвердження платежу в казино, казино може зайняти 1-3 тижні, щоб знайти втрачені кошти та додати їх на ваш рахунок, тому я можу лише порекомендувати почекати.

Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.

Я переслав підтвердження платежу зі знімком екрана в онлайн-чат казино, я чекаю відповіді. Оскільки вони не відповідають мені на електронну пошту..😕

Як бачите😕

ще нічого..

вони продовжують говорити, що я почую від них електронною поштою, коли буде більше.

досить смішно, коли я написав їм електронною поштою 2 рази, що мій депозит не пройшов, і надав їм підтвердження

Я не чув від них. довелося зв’язатися з ними в чаті, щоб дізнатися, що відбувається

Мені потрібна ваша допомога, гуру, можливо, вони неправильно мене розуміють, минуло 1 тиждень...

Я отримав метод депозиту, яким я сплатив, і підтвердив, що транзакція зарезервована, і що казино має повернути мої гроші або видалити бронювання, щоб я також отримав свої гроші назад, які я повинен залишити стежили за транзакцією, але бронювання зникло, що означає, що вони все-таки отримали гроші..

трансакція змінюється із зарезервованої на оплачену через 3 дні після того, як я внесу... допоможіть, будь ласка 🙁

Шановний mali4ubaby213,

Як було сказано в моїй попередній публікації, вирішення такої проблеми з боку казино займає 1-3 тижні. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу. До того часу таймер буде встановлено на вас.

Так, ви сказали мені це у своїй попередній публікації. Ще через 2 дні ми на 2-му тижні. Все ще нічого, просто продовжуйте отримувати ту саму відповідь. Немає оновлень у чаті в реальному часі, і я почую від них електронною поштою, коли буде більше.

як я згадую 8 березня, коли вношу депозит. І гроші були не кредитні. Я написав 2 електронні листи того самого дня, так і не отримав від них відповіді на електронну пошту. Довелося теж піти туди в чат і надіслати все те саме, що я робив електронною поштою, а потім зачекати 9 годин, щоб вони повернулися сюди в чаті продовжуй говорити те саме.. сподіваюся, що швидше я отримаю допомогу від гуру..

Залишилося 4 дні, потім 3 тижні...

Ще нічого.. Це взагалі ненормально

.......

Я також щойно зв’язався з датським органом управління азартними іграми щодо цієї проблеми та надав їм усі докази від mobilepay мій депозит плюс те, що mobilepay відповіла мені, знімки екрана з казино, сподіваюся, що вони також можуть допомогти, оскільки я не впав, я отримаю будь-яку допомогу в все..

Привіт mali4ubaby213,

Оскільки визначення місцезнаходження коштів займе деякий час, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який спробує зв’язатися з казино, щоб отримати деякі оновлення щодо справи.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Гаразд, Нік. Також сподіваюся, що це скоро вирішиться!!

Привіт mali4ubaby213,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Winlandia Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Winlandia!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому депозит гравця не було зараховано на його рахунок у казино?

Я хочу свій грошовий кредит Winlandia Casino

я вношу 250 крон 8 березня з рекламною акцією з бонусом також 250 крон. Скільки часу це може зайняти?? Минуло більше 3 тижнів..

я дав вам усі докази, навіть підтвердження платежу, кредит на мій депозит у розмірі 250 крон плюс бонус у 250 крон, я вношу внесок за допомогою рекламної акції, сподіваюся, що це скоро виправиться.. ми беремо з 8 березня😟

Привіт,

Я шкодую про цю проблему. Дозвольте мені перевірити це внутрішньо, і я незабаром зв’яжуся з вами.

найкращий,

/Крістоффер

Ви перевіряли? Який статус, сподіваюся, це скоро виправлять......😟

Привіт,

Як справи?

Це остання відповідь, яку я отримав від нашої служби підтримки:

Зниклий депозит уже передано до відповідного відділу, але вони не змогли знайти зниклий депозит. Ми надсилаємо запит на знімок екрана, на якому показано контрольний номер і виписку з банківського рахунку, і якнайшвидше повідомимо вас про це.

найкращий,

/Крістоффер

Я відправив його електронною поштою

довідковий номер та виписка з банківського рахунку

я надіслав усі докази winlandia надіслати електронний лист минулої ночі з проханням про це

Я відправив усе. Який статус??

??????

Привіт. Гуру казино і казино Winlandia

Я щойно отримав відповідь електронною поштою від Winlandia Casino

Я зробив помилку. Я прийшов заплатити на рахунок своєї дівчини

замість свого. Мабуть, я був дуже розгублений і, напевно, забув вийти з її облікового запису перед тим, як зробити депозит

Я надав вам докази від mobilepay

квитанцію про оплату з контрольним номером і виписку з рахунку з мого банку, де вказано депозит. моя дівчина щойно зайшла в свій обліковий запис і бачить, що гроші на її рахунку, 250 крон, але без бонусу. вона не може грати, тому що там написано, що їй потрібно зв'язатися зі службою підтримки. Я не знаю, що зараз буде. Я дуже перепрошую за свою помилку:🙁ми чекаємо відповіді на електронну пошту від казино, мабуть, я був збентежений, коли був з нею того дня, і ми хочемо зіграти🙁

Шановний mali4ubaby213,

Я усвідомлюю, що помилки можуть виникати, оскільки ми лише люди, але вам важливо усвідомлювати, що більшість казино суворо забороняють фінансувати рахунки казино за допомогою сторонніх методів оплати. Кожен гравець повинен використовувати спосіб оплати, зареєстрований на своє ім’я, щоб поповнити рахунок свого казино.

Шановна команда Winlandia!

Оскільки гравець визнав, що помилково вніс кошти на рахунок своєї дівчини, які кроки можна зробити, щоб виправити це? В якості альтернативи, що ви пропонуєте як прийнятне рішення для вирішення цієї ситуації?

Привіт, Міхал і Mali4ubaby213,

Я повністю погоджуюся з Міхалом щодо вищесказаного, оскільки, з нашої точки зору, це ні-ні:

«Я усвідомлюю, що можуть виникати помилки, оскільки ми лише люди, але для вас важливо усвідомлювати, що більшість казино суворо забороняють фінансувати рахунки казино за допомогою сторонніх методів оплати. Кожен гравець повинен використовувати метод оплати, зареєстрований на своє ім’я, щоб додати кошти на їхній рахунок у казино».

Я проведу обговорення з нашою підтримкою та побачу, як наша політика буде застосована до цього випадку.

найкращий,

/Крістоффер

Привіт, Міхал і Вінландія

Я знаю це. Я ніколи не хотів вносити депозит на рахунок своєї дівчини, оскільки знаю, які правила

Кожен гравець повинен використовувати спосіб оплати, зареєстрований на своє ім’я, щоб додати кошти на свій рахунок у казино. Я знаю, що я ніколи раніше цього не робив. Це не було задумано, це сталося помилково

Я думав, що закрив її обліковий запис 🙁🙁 Що тепер буде?

Мій обліковий запис перевірено на winlandia, тому це також і мої подруги

Чи можна повернути мені гроші чи ми можемо зіграти їх на моєму рахунку GF?

Я надав вам докази всієї інформації

Банківська виписка. Отримання з депозиту

Я написав казино електронною поштою, але відповіді поки що немає

Навіть моя дівчина теж написала їм, вона ще не отримала відповіді щодо моєї помилки, вона бачить гроші, але коли вона намагається відкрити випадкову гру, з’являється спливаюче вікно з повідомленням «Контактна підтримка», мені дуже шкода, що це була велика помилка 🙁

Шановна команда Winlandia!

Дякую за вашу відповідь, я вірю, що буде знайдено відповідний консенсус для вирішення ситуації.

Шановний mali4ubaby213,

Я щиро вірю, що це була ненавмисна помилка з вашого боку. Я думаю, що або повернення вам депозиту, або переказ уже внесених коштів з рахунку в казино вашої дівчини на ваш рахунок в казино є одними з можливих варіантів. Однак остаточне рішення залишається за командою казино, щоб підтвердити доцільність цих варіантів. Хоча строго технічно казино не зобов’язане обробляти відшкодування в подібних ситуаціях, враховуючи репутацію Winlandia як чесної компанії, я вірю, що команда спробує знайти відповідне рішення.

Повідомлення, яке My GF надсилає Winlandia.

Привіт Вінландія

Мій хлопець, Раде Костич, був трохи збентежений і прийшов, щоб зробити депозит на мій рахунок за допомогою свого MobilePay. Там написано, що я не можу грати, тому я хочу знати, чи є можливість відкрити його або перевести 250 датських крон на його рахунок у казино?

Ім'я користувача мого облікового запису Wolle4215

З повагою, Іда Крістіансен

[Відповідь у чаті Winlandia моєму GF цим повідомленням.]

Привіт, Іда, ласкаво просимо до чату! Мене звати Бастьєн, і я допоможу вам сьогодні.

В обліковому записі є обмеження, пов’язані з іграми, і я розширив його, щоб перевірити це. Коли буде оновлення, ми знову зв’яжемося з вами електронною поштою.

Грошей більше немає на рахунку мого GF???

Що відбувається..

Я перевірив свій обліковий запис, їх там також немає

Це так дивно

🙁🙁🙁

Казино Winlandia щойно надіслало мені це повідомлення електронною поштою

Шановний Раде,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.

Відповідно до відповідного департаменту, ми повернули кошти за цю трансакцію.

Зауважте, що ви не повинні повідомляти свої платіжні дані, щоб уникнути будь-яких обмежень облікового запису.

Якщо вам знадобиться ще щось або виникнуть інші запитання, ми готові допомогти електронною поштою або через чат.

Успіхів і гарного дня.

Привіт, Раде та Міхал.

Чудово, тоді нам нарешті вдалося вирішити цю проблему.

Гарного тижня попереду.

найкращий,

/Крістоффер

Привіт Крістоффер і Міхал.

(Чудово, тоді нам нарешті вдалося розібратися з цим.)

Я радий, що ми це вирішуємо

Чи знаєте ви, скільки часу мине, перш ніж я побачу гроші в своєму банку, як довго триває процес повернення коштів?

І вам теж гарного тижня.

З повагою Раде

Любі друзі,

Я радий, що ситуацію вдалося вирішити. Хочу подякувати команді Winlandia за чесний підхід.

Шановний Mali4ubaby213 / Раде!

Зазвичай відшкодування обробляється та повертається протягом кількох робочих днів, тому я прошу вас терпіння.

Будь ласка, повідомте мене після отримання коштів, щоб я міг позначити цю скаргу як вирішену.

Я хочу подякувати команді Winlandia та команді Casino Guru

Ми раді, що ми знайшли рішення!

(Я повідомлю вам Міхал, коли отримаю кошти)

Щойно отримав кошти!!!

Ви можете позначити цю скаргу як вирішену

Ще раз дякуємо за співпрацю як команді Winlandia, так і команді Casino Guru 🙂

Шановний Mali4ubaby213 / Раде!

Я радий чути, що ви успішно отримали кошти. Я впевнений, що ви вже знаєте, але переконайтеся, що ви вносите гроші лише на свій власний рахунок у казино. Будь-яка подібна ситуація в майбутньому може не мати такого щасливого кінця, як ця.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино