Гравець з Німеччини намагався самовиключитися з казино протягом 4 місяців, відправивши принаймні 10 електронних листів, не отримавши жодної відповіді. Незважаючи на вказівку причини самовідсторонення через залежність від азартних ігор, вони продовжують щодня отримувати рекламні повідомлення.
Я намагався закрити свій рахунок у цьому казино вже 4 місяці!
Я вже надіслав принаймні 10 електронних листів на електронну адресу, надану службою підтримки!
Я роблю це з липня!
У вкладенні я перерахував електронні листи до жовтня!
Я хочу самовиключитися через залежність від азартних ігор, і я також написав про це у своїх електронних листах!
До цього дня відповіді не отримав!
Навпаки!
Я щодня отримую рекламні листи та текстові повідомлення!
Було б чудово мати рішення цієї проблеми!
Шановний Mausbau9!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:
САМОВИКЛЮЧЕННЯ ГРАВЦЯ
Якщо вас турбує ваша ігрова поведінка, ви можете заблокувати свій ігровий рахунок. Протягом цього часу ми також вживатимемо всіх розумних заходів, щоб ви не отримували рекламних матеріалів.
Якщо у вас є якісь занепокоєння щодо вашої діяльності, розгляньте один із наведених нижче варіантів.
Період охолодження не менше 24 годин
Термін самовідсторонення не менше одного місяця
Щоб змінити ці налаштування, зверніться до нашої цілодобової служби підтримки.
Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Не могли б ви надіслати мені конкретні запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я надішлю запити на самовиключення вам електронною поштою!
Дякую за відповідь, Mausbau9. Чи могли б ви підказати, чи служба підтримки казино рекомендувала вам зв’язатися maya@winitinfo.bet з вашим запитом? Будь ласка, перешліть мені повідомлення, в якому ви отримали цю інформацію.
Крім того, ви не уточнили, чи доступний ваш обліковий запис.
Привіт, мій обліковий запис все ще доступний!
Повідомлення підтримки додається! 
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
