Акаунт гравця з Бразилії заблокували без додаткових пояснень. Ми намагалися зв’язатися з представником казино, але відповіді не було. Гравець повідомила нам, що їй вдалося зв'язатися з казино і попросила закрити скаргу. Тож його було відхилено за запитом Plyers.
Привіт, допоможіть будь ласка!! Я зробив ставку в цьому казино і виграв 50 тисяч реалів, мій рахунок заблокували з цим балансом!! Менеджер аккаунта заблокував і в підтримці не знають як відповісти що сталося!! Цей прибуток був досягнутий через 3 години після того, як вони забанили обліковий запис за несплату!! Сайт має ліцензію gc curacao !! І той же активний
Шановний priethiagoo123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це було 02.02.2023! Грав в ігрові автомати від PG soft!! Так, мій обліковий запис підтверджено
Дуже дякую, priethiagoo123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт priethiagoo123,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші проблеми з блокуванням вашого облікового запису. Щоб допомогти вам із цією проблемою, я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Я хотів би запросити Wingdas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. Шановний Віндасе, чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Які причини блокування облікового запису гравця відразу після того, як він подав запит на зняття?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Я подав скаргу на Кюрасао!! І я шукав на веб-сайті про можливі пелюшки казино wingdas! Здається, що він не має ліцензії!! Я хочу знати, чому на їх веб-сайті є логотип gc curacao!!! 
Таких випадків, як мій, є декілька!! Подивіться на цю дівчину, у якої деактивували акаунт з 70 тисячами !!! Вони ставлять її повну суму, а рахунок нульовий 
Шановний priethiagoo123, ви можете прочитати в нашому огляді, що це казино має підроблену ліцензію, що означає, що воно насправді не ліцензоване Кюрасао, тому я боюся, що ліцензійний орган не зможе допомогти вам із цим казино, оскільки воно вийшло їхньої юрисдикції.
Тим не менш, ми докладемо всіх зусиль, щоб зв’язатися з казино.
Тим часом, чи могли б ви уточнити, чи використовували ви якісь бонуси під час гри?
Я не використовував жодних бонусів, тільки реальні гроші!
Я хотів знати, чи можу я зв’язатися з PG soft !! З гри, у яку я грав, щоб дізнатися, чому вони мають контракт із цим неліцензійним казино!! Я хочу пожертвувати частину свого заробітку тому, хто мені допоможе
Я хочу закрити цю скаргу, оскільки мені вдалося поговорити з казино
Шановний priethiagoo123, чи не могли б ви поділитися з нами результатами вашої розмови з казино? Ваш обліковий запис зараз розблоковано?
Вони розблокували мій рахунок лише з 5 тисячами реалів!! Чи можемо ми закрити цю претензію!??
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
