Гравець з Німеччини надіслав кілька запитів на зняття коштів у WinGaga на загальну суму 1500 євро, але станом на 12.02.2024 жоден не був оброблений. Незважаючи на розуміння лімітів зняття коштів, він отримував щоденні запевнення без жодних дій, що призвело до розчарування через тривалу затримку. Гравець підтвердив зняття 1500 євро. Однак подальші зняття коштів стикалися з подальшими затримками, і врешті-решт гравець втратив решту коштів, що призвело до закриття скарги.
Привіт,
Я виграв значну суму на WinGaga.
25.11.2024 я спробував зняти кошти.
На жаль, існують обмеження в 500 євро на день і 7000 євро на місяць, що дуже засмучує, але я розумію.
Таким чином, я запросив виведення 500 євро, які повинні бути оброблені протягом 1-3 днів.
26.11.2024 я подав запит на зняття ще 500 євро, а 27.11.2024 я подав запит на додаткові 500 євро. На даний момент я досяг свого ліміту, оскільки ви можете мати максимум 3 відкритих запити на зняття коштів.
Сьогодні 02.12.2024, а ще нічого не сталося. На запит електронною поштою та в чаті вони щодня кажуть мені: «Ми просимо терпіння; ваше зняття коштів буде оброблено якомога швидше».
Перевірка поки що не потрібна.
Отже, якщо це триватиме так довго, мені знадобиться півроку, щоб отримати всі свої гроші.
Шановний Тарантіно,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт,
Що ж, я думаю, що це виглядає дуже дивно, якщо ви вказуєте максимальний період виплати в 1-3 дні, а потім через 9 днів виплати все ще немає.
Адже ви вибираєте казино за різними критеріями, щоб грати там на свої гроші, і якщо вказано термін виплат 1-3 дні, то так і має бути. Якби було заявлено 8-14 днів, я б там ніколи не грав.
Але я буду тримати вас в курсі, сьогодні 9 день, і поки що нічого не надійшло.
Я повністю розумію твоє розчарування, Тарантіно.
Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт,
Все ясно! Поки нічого не прийшло, я їм сьогодні сказала, що подала тут скаргу, потім вони сказали, що передали у відповідний відділ для швидкої оплати.
поживемо і побачимо.
Привіт, сьогодні 10 день, і все ще нічого не сталося.
Загалом я хочу виплатити 10 500 євро. Якщо для 500 євро завжди потрібно 10 днів, це буде 21 х 10 днів = 210 днів. Це означало б, що мені доведеться чекати на свої гроші 9 місяців.
Привіт!
Коротко, гарного оновлення! Сьогодні було виплачено перші 1500 євро. Тепер я подав заявку на наступні 500 євро.
Я б залишив це відкритим, доки не буде виплачена повна сума.
Шановний Тарантіно,
Не могли б ви поділитися знімками екрана нещодавно виплачених і нещодавно запитаних виплат?
Поділіться знімками екрана тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт,
Так, звичайно, я можу це зробити, ось скріншоти! Але, як я вже сказав, перші 1500 євро вже виплачені!
Тепер я чекаю наступних 1500€, які я подала 5, 6 і 7 грудня.
Раніше я також написав VIP-менеджеру, який сказав, що якщо його не буде схвалено через 5 днів, я повинен зв’язатися. Сьогодні 5-й день і він не затверджений.
загалом, усе справді просувається дуже повільно.
На жаль, я не можу завантажити фотографії сюди. Я надішлю їх електронною поштою.
Оновлення! Другі €1500 надійшли сьогодні. Отже, гроші надходять, але, на жаль, це займає вічність.
Я залишаю це відкритим, доки все не буде виплачено.
Дякуємо за оновлення.
Я залишу вашу скаргу відкритою для наступної партії вилучень. Якщо вони затримаються, ми звернемося по допомогу до казино.
Коротке оновлення.
Сьогодні одну з виплат скасували, за інформацією служби підтримки це був я або були технічні проблеми.
Однак сьогодні я не ввійшов у систему, тому це міг бути не я.
це жарт...
Дякуємо за оновлення.
Будь ласка, тримайте мене в курсі подальших подій щодо ваших зняття коштів.
Решту втратив... Тож можна закривати.
Дякуємо за оновлення.
Оскільки ви втратили решту коштів, цю скаргу буде закрито.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
