Гравець з Італії зіткнувся з затримками верифікації облікового запису, незважаючи на те, що він подав необхідні документи. Казино відхилило історію транзакцій і не відповідало на електронні листи. Очікувалося зняття 2500 євро. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наступні запитання та запити щодо додаткової інформації.
Привіт, у мене проблема з цим казино, оскільки вони не перевіряли мій обліковий запис протягом кількох днів, незважаючи на численні документи, які я надіслав (єдине, чого не вистачає, це історія транзакцій), які постійно отримують відмову. Не знаю чому, тим паче, що офіційну виписку по своїй postepay-картці я надіслав з 18 травня по 16 червня (за запитом).
Вони також не відповідають на мої електронні листи.
Це дуже засмучує, тому що навіть живий чат визнає затримку та продовжує вибачатися, але я не розумію, чому вони не приймають мій документ. Це не лише офіційний, але й правильний з усіма транзакціями, які я здійснив.
Треба мені допомогти, я сходжу з розуму... Чекаю 10 днів.
Я долучив фотографії необхідної документації.
(У мене незавершене зняття 2500 євро)
Заздалегідь дуже дякую.
Привіт antoniosalza1996,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WínGaga Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, процес верифікації триває приблизно 10 днів, підтвердженими документами є: довідка з місця проживання, документ, що посвідчує особу, фотографія з документом і фотографія лицьової та зворотної сторони використаної картки.
Востаннє я спілкувався з казино приблизно 40 хвилин тому, вони сказали, що звертаються до департаменту.
Документ, який не схвалено, і вони продовжують відхиляти, - це історія транзакцій з 18 травня по 16 червня.
Я пересилав його кілька разів, хоча це був правильний, де є всі реквізити рахунку.
Це офіційний мій банк.
Його постійно відхиляють, я не знаю, який альтернативний документ додати, оскільки я маю лише цей спосіб оплати.
Привіт antoniosalza1996,
Чи уточнило казино, що саме не так із відхиленими документами? Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
