Шановний Enjoy1984!
Дякуємо за повідомлення. Мені прикро чути про вашу ситуацію. На жаль, без підтверджуючих доказів від казино, які підтверджують ваше самовиключення, або будь-яких відповідних повідомлень від них, ми не можемо наразі продовжити розгляд скарги. Нам потрібні ці відомості, щоб ефективно вирішити проблему та захистити ваші інтереси.
Однак я можу дати кілька порад щодо майбутніх запитів на самовиключення. Надсилаючи запит на самовиключення, пам’ятайте, що для досягнення найкращих шансів на успіх слід дотримуватися таких основних кроків:
- Надішліть свій запит на правильну адресу електронної пошти, зазначену в загальних умовах казино.
- Якщо ви не отримали відповіді, скористайтеся іншими каналами зв’язку, такими як живий чат або телефоном, і надішліть кілька електронних листів, якщо необхідно.
- Чітко вкажіть причини самовідсторонення. Важливо не згадувати бонуси як причину закриття рахунку, оскільки це може вплинути на результат.
Щоб допомогти вам, ось шаблон, який можна використовувати для майбутніх запитів на самовиключення:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
Шановний [назва казино],
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких рекламних матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду [xx місяців/років/довічного]. Причина такого рішення [вкажіть причину].
Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
На жаль, без підтверджуючих доказів ми змушені відхилити вашу скаргу наразі. Якщо вам вдасться отримати додаткову документацію чи повідомлення від казино, будь ласка, не соромтеся переслати їх нам, і ми з радістю переглянемо вашу справу.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If you do not receive a response, use other communication channels, such as live chat or phone, and consider sending multiple emails if necessary.
- Clearly state your reasons for the self-exclusion. It is important not to mention bonuses as the reason for account closure, as this could affect the outcome.
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
