Гравець із Греції зіткнувся з проблемами із запитом на виведення коштів та збоєм у грі. Після відключення під час бонусного раунду Starlight Princess він не отримав відповіді на свій запит щодо розслідування. Крім того, його нещодавній запит на відкликання ще оброблявся та був скасований без його згоди, що призвело до подальших затримок. Проблема була вирішена, коли кошти гравця були успішно перераховані на його рахунок, а скарга була позначена як «вирішена» в системі.
добрий вечір
Я пишу, щоб отримати допомогу з моїм запитом на зняття коштів і попередити потенційних нових гравців, які розглядають можливість відкрити рахунок у цій букмекерській компанії.
Моя перша проблема сталася з грою Starlight Princess. Гра увійшла в бонусний раунд, але відключилася. Після повторного підключення бонусний раунд ніколи не відновлювався. Я подав запит на розслідування, але через місяць я не отримав жодної відповіді.
Я подав запит на зняття коштів у понеділок, 26 серпня. Хоча компанія заявляє, що обробка запиту займає три дні, а служба підтримки в чаті повідомила мені, що кошти будуть на моєму рахунку до п’ятниці, 30 серпня, мій запит все ще обробляється. Тим часом запит на відкликання було скасовано без моєї згоди, вимагаючи від мене подати новий запит, що спричинило подальші затримки.
Будь ласка, допоможіть мені з цією проблемою, оскільки я починаю хвилюватися щодо легітимності та професіоналізму цієї букмекерської компанії.
Дякую за увагу.
Шановний zlatanvila1234,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи можете ви підтвердити, чи можете ви побачити проблемний бонусний раунд у своїй ігровій історії? Як правило, коли виникає технічний збій і гра відключається з вашого боку, вона автоматично завершується, а результати можна знайти в історії гри.
Щодо вашого скасованого запиту на зняття коштів, чи отримували ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш запит на зняття коштів було скасовано?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви обрали той самий метод для зняття коштів, що й для внесення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Доброго ранку, Вероніко, і дуже дякую за ваше повідомлення.
на жаль, я не можу побачити в історії конкретний раунд гри, який увійшов до бонусної доріжки.
не було надано жодних пояснень щодо повернення грошей на рахунок, на щастя, це було через кілька годин після першого запиту, тому, я думаю, було втрачено не так багато часу після того, як я знову подав запит на зняття коштів.
перевірка даних по казино не потрібна.
власне, запит на зняття також було зроблено з картки, на яку було зроблено депозит.
Ще раз дякую, будь-які додаткові роз’яснення я у вашому розпорядженні
добрий вечір,
гроші перераховані на мій рахунок.
Дуже дякую.
Шановний zlatanvila1234,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
