Гравець з Німеччини скаржиться на те, що його виграш не зараховується після того, як він зазнав технічних труднощів. Ми відхилили цю справу, оскільки неможливо довести, що проблема була на стороні казино, і казино не отримало жодної переваги від втрати гравця.
Я хочу описати свою справу якомога точніше:
1. Я брав участь у живих іграх казино казино Winfest і грав у покер із двох рук із загальною ставкою 24 EUR. Я зробив свої ставки і раунд розпочався. Я отримав бонусні ігри для обох рук (по x7), і після того, як я натиснув кнопку "виклик", це означає, що я зіграв цю руку, мій екран зупинився і раунд не оцінювався, а мої ставки та виграш не зараховувались. Одразу після того, як це сталося, я зв’язався з живою підтримкою казино в прямому ефірі, і вони підтвердили, що були деякі порушення, і вони надали мені квиток №. (див. додаток).
2. Залишилося кілька днів, я зв’язався в чаті з winfest, і вони сказали мені, що вони взагалі не знають про мою проблему і номер квитка неправильний / вони не використовують такі номери квитків, і це має бути змішання, і я повинен грали в іншому казино. Я лише подумав: добре, цікава історія, розкажи мені більше про це. Що тут відбувається? Ви працюєте в інтернет-казино і не знаєте про власний бізнес? Ви дозволяєте клієнтам грати в казино в прямому ефірі і хочете пояснити, що тут немає жодного випадку, незважаючи на те, що я надаю їм скріншот розмови з живим чатом з номером квитка.
3. Ще кілька днів залишилось і пішло, і я розсердився. Зрештою, хтось із чату Вінфесту в режимі реального часу сказав мені, що вони зв’яжуться з казино в реальному часі, щоб отримати більше інформації про мою справу.
4. Через кілька тижнів вони повідомили мене, що мої ставки в розмірі 24 євро повернуті, і додаткових виграшів не буде.
Тож дозвольте мені розглянути свій випуск: я грав, вигравав, казино в прямому ефірі працювало бездоганно (раунд не скасовували), і через багато тижнів вони дають мені таку відповідь?
Я думаю, що Winfest повинен розрахувати мій виграш відповідно до згаданого раунду гри в казино і виплатити мені свої виграші. Названий живий раунд казино не був скасований прямим казино, тому раунд був дійсним.
До сьогоднішнього дня Winfest не пропонує мені належної підтримки клієнтів.
Шановний Grillz520,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш поганий досвід. Я не дуже впевнений, що це те, чим ми могли б вам допомогти. Ця ситуація могла бути спричинена слабким з’єднанням з Інтернетом, і нам майже неможливо справедливо оцінити, чи проблема сталася у вас чи у казино.
Чи є у вас відеозапис чи інший доказ виграшу від цих ставок?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за відгук. На жаль, я маю лише пояснення чату казино в прямому ефірі.
Я можу виключити, що у мене були проблеми з Інтернетом, оскільки:
а) жива картинка / відео казино продовжувала нормально функціонувати.
б) не з’явилися лише варіанти гри. Якби у мене були проблеми з Інтернетом, все б зупинилося, а не лише частина. Крім того, я можу бути впевнений, що у мене не було проблем з Інтернетом. Тому що я зміг продовжувати нормально грати до і після.
в) Чи повідомляв вас чат казино в прямому ефірі відразу після того, що ви помітили порушення. Якби у мене були проблеми з Інтернетом, я б не бачив жодних порушень в казино в прямому ефірі, правда? Я маю на увазі, якби у мене були проблеми з Інтернетом, для казино це було б наче я не грав. І тоді з точки зору казино не було б виявлено жодних помилок чи порушень, правда?
г) Напевно в казино є відеозаписи?
Велике спасибі за вашу допомогу. Я дійсно ціную це!
Мені дуже шкода, Grillz520, але ми не можемо розглядати справи лише на основі Вашого опису, особливо без будь-яких підтверджуючих доказів. Я перевірив T&C казино і виявив:
"11.3 Winfest пропонує програмне забезпечення на веб-сайті" як є "без будь-яких гарантій та гарантій. Winfest не несе відповідальності за будь-які збитки та збитки, які, як стверджується, були спричинені будь-якими помилками в програмному забезпеченні на веб-сайті. У разі будь-яка помилка програмного забезпечення або помилка гри (викидень або переривання гри, як передбачено Положеннями про віддалені ігри від 2004 р., Юридичне повідомлення 176), Winfest поверне будь-які кошти, використані гравцем для гри в цю конкретну гру, так що всі сторони, які безпосередньо постраждали, опиняться в тому ж положенні перед початком гри ".
У цьому випадку казино діяло правильно і відповідно до їх Умов, і, на жаль, ми нічого не можемо зробити в цій ситуації. Якщо я можу вам допомогти ще в чомусь, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
".... відшкодовує Winfest всі кошти, використані гравцем для гри у відповідну гру, так що всі безпосередньо постраждалі сторони опиняються в однаковій позиції до початку гри ...."
Але це був не мій випадок. У грі не кидали, і всі безпосередньо постраждалі не ставилися в однакові позиції.
Особливість полягає в тому, що ви маєте справу з казино Live, а всі інші гравці отримали свої виграші від цього раунду 🙂
Grillz520, ми обговорили цю справу з нашою командою. Ми дійшли висновку, що неможливо довести, чи проблема була на вашій стороні чи на казино. Крім того, лише інші гравці отримали перевагу від вашої втрати, а не казино, тому ми не можемо покарати казино в цьому випадку, особливо коли ці ставки були повернуті вам і немає доказів виграшу.
На жаль, за цих обставин ми не можемо вам допомогти, і ми вирішили відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
