Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою. Докази свідчать про наявність кількох облікових записів.
Привіт,
Я хотів заплатити 250 євро на Winfest приблизно 1 тиждень тому. Перед внесенням депозиту я також підтвердив себе, що спрацювало без проблем, але коли я хотів вивести, мій рахунок був заблокований, оскільки в мене було кілька облікових записів. Після кількох запитів, з якою адресою електронної пошти є обліковий запис, відповіді вже просто немає. Я на 10000% впевнений, що маю лише один обліковий запис на Winfest, яка користь від другого?
Шановний touretti361!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?
Нарешті, будь ласка, перешліть підтвердження про успішну перевірку облікового запису на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Можливо, моя колишня дівчина створила обліковий запис з тією ж IP-адресою або з моєю електронною адресою. Мої виграші прийшли без бонусів і рекламних пропозицій, якщо не було кількох безкоштовних обертань без депозиту. Я не отримував електронного листа про перевірку, мене повідомили лише в чаті.
Щиро дякую, touretti361, за роз’яснення. Коли ви говорите, що ви підтвердили себе в чаті в реальному часі, ви маєте на увазі, що ви перевірили, чи можете ви створити обліковий запис, або ви дійсно подали особисті документи для KYC, і вони були схвалені?
Я надіслав усі дані, необхідні для KYC. Отже, посвідчення особи, свідоцтво про реєстрацію та підтвердження переказу або з кредитної картки. Можливо також, що лист підтвердження від Winfest було видалено, оскільки листи від Winfest опинилися в моїй папці зі спамом, я не знаю чому.
Щиро дякуємо, touretti361, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, touretti361!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Winfest Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановна команда Winfest Casino!
Дозвольте поставити вам декілька додаткових запитань. На обидва рахунки були отримані бонуси? Чи були якісь інші відповідності (IP, дата народження, ім'я, адреса в реєстраційній формі), крім імені та прізвища в електронній адресі?
Привіт усім,
У минулому обидва облікові записи грали на одному пристрої (комп’ютері), зараз гравець використовує телефон Android. На рахунках не використовувались звичайні бонуси. Записи з 2020 року. Другий обліковий запис не входив у систему з грудня 2021 року.
Використовувався той самий IP-адрес, але його більше не можна довести, оскільки ми змінили нашу систему в травні минулого року, і IP-адреса більше не доступна. З нотаток, які наші співробітники зберігали в системі, я дізнався, що це так. Ми все ще можемо зрозуміти, що останні два IP-адреси нашої старої системи мають однаковий ASN. У гравця є 5 інших членів сім’ї, які живуть на тій самій вулиці, яку він вказав як першу адресу, і в ASN не знайдено жодного збігу. (Гравець змінив свою адресу після того, як його попросили підтвердити себе). Гравець має таку відповідність з іншим обліковим записом: та сама адреса електронної пошти, той самий номер ASN, той самий пристрій і раніше також той самий IP (що ми могли довести лише доклавши максимум зусиль).
Теплі вітання
Winfest
Дякуємо команді Winfest Casino за відповідь. Як щодо імені, дати народження та адреси в обліковому записі з електронною адресою jo**********er@outlook.de? Вони також збігаються?
Привіт усім,
ні, це не так, інакше я б згадав про це у своїй попередній публікації.
Однак я хотів би зазначити, що гравець знав, що ця адреса електронної пошти була використана, і я радий надіслати тут витяг із наших умов, як він сам визнає. Адресу електронної пошти підтверджено. Він, мабуть, підтвердив це, тому що це його електронна адреса. Тому відповідальність лягає на гравця, а не на нас.
У наших положеннях та умовах, згідно з пунктом 3, гравець заявляє, що використовує лише власну адресу електронної пошти.
Усі гравці повинні погодитися з Умовами та умовами, інакше їм не дозволено відкривати обліковий запис у нас. Гравець порушив наші умови використання за кількома пунктами. Незалежно від того, чи відкрив він другий обліковий запис, чи необережно передав свою електронну адресу іншим, він його порушив.
Сподіваюся, я зміг допомогти тут.
Теплі вітання
Winfest
Де я визнав, що знав, що цей електронний лист використовувався? Я сказав, що це можливо, оскільки я не стежу за своїм телефоном 24/7, і, звичайно, моя колишня дівчина мала доступ до мого телефону. Отже, якщо я правильно розумію це, ви відмовляєтеся від виплати на основі адреси електронної пошти, тому що ви не можете довести, що я мав створити 2 облікові записи? Я не можу цього довести, але знаю, що не підтверджував адресу електронної пошти, аби уникнути таких непотрібних ситуацій. А також, якщо я правильно розумію, кожен гравець несе відповідальність за використання власної адреси електронної пошти. Це означає, що я не несу відповідальності за дотримання інших гравців. Отже, це помилка, яку зробила моя колишня дівчина, і я не повинен бути за це покараний.
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановна команда Winfest Casino!
Дозвольте запитати у вас ще одну річ. Чи обидва облікові записи були активними одночасно?
Привіт Петро,
вибачте, я не розумію питання. В якому контексті?
Теплі вітання
Winfest
привіт,
Чи була одночасна активність на обох акаунтах гравців?
Дякую команді Winfest Casino за пояснення.
Шановний touretti361!
Боюся, вашу скаргу буде відхилено. Ми обговорили це питання внутрішньо і ось висновок: аргументи свідчать про те, що у вас більше одного облікового запису. За допомогою ваших адрес електронної пошти відкрито два облікові записи, які виглядають однаково, за винятком домену. Ви зізналися, що раніше мали доступ до joey********r@outlook.de. Навіть якщо його використовувала ваша колишня дівчина, ви несете відповідальність за збереження своїх логінів і паролів. Більше того, між двома обліковими записами існує зв’язок (IP, адреса), тому аргументи досить вагомі. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я пропоную звернутися до EADR, з яким можна зв’язатися через веб-сайт https://eadr.org/. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро