Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Правда, двоє членів його сім’ї з однієї родини мають рахунки в одному казино. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я вчора виграв 500 євро і хотів їх виплатити. Після кількох спроб і подальшого подання даних я щойно отримав повідомлення, що мій обліковий запис буде заблоковано і все буде скасовано, оскільки у мене є кілька облікових записів, що невірно. Мої мати і брат самі мають рахунки і живуть в одному господарстві. Більше на це відповіді немає.
Шановний Георгбу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови та ось що знайшов ( тут ):
«3.4 Гравцю дозволяється лише один обліковий запис. Якщо Winfest помітить, що гравець має більше одного облікового запису, Winfest може заблокувати або закрити будь-який або всі облікові записи».
Ми твердо переконані, що казино повинні дозволяти грати більше ніж одному гравцеві з однієї IP-адреси або домогосподарства, якщо кожен гравець може пройти перевірку і вони не отримали несправедливу перевагу, створивши свої особисті облікові записи.
Повідомте, будь ласка, чи були облікові записи членів вашої родини перевірені в минулому та чи були активні останнім часом? Чи скористалися ви будь-якими рекламними пропозиціями з останнім депозитом? Чи правильно я розумію, що ви не знімали жодного виграшу з цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, облікові записи членів моєї родини не підтверджені, але тепер вони все одно заблоковані. Тепер ви повинні підтвердити це поштою
Чи правильно я розумію, що вас попросили підтвердити свій обліковий запис? Ви надали всі необхідні документи?
Шановний Георгбу,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я додав усі дані, але нічого не отримую
Я бачу. Не могли б ви підказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Велике спасибі, Георгбу, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Георгбу,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Winfest Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Winfest Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Георгбу,
Обговорюємо це питання з казино в Skype. Я звернусь до вас, як тільки у мене буде більше інформації.
Шановний Георгбу,
Я отримав відповіді з казино. Є деякі докази того, що зареєстровано 3 облікові записи, які використовують 3 адреси електронної пошти з вашим іменем. Якщо ви відкрили 3 рахунки, я боюся, ми мало що можемо зробити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
