ГоловнаСкаргиWinfest Casino DE - Гравець заблокований в обліковому записі казино.

Winfest Casino DE - Гравець заблокований в обліковому записі казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Winfest Casino DE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.10.2024 | Справу закрито : 19.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Німеччини був заблокований у казино, і він не міг отримати доступ до свого облікового запису, отримати свої кошти або зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Він не отримав бонус у Wind і не отримав 210 безкоштовних обертань. Команда розгляду скарг повідомила, що казино мало право на власний розсуд надавати або відхиляти бонуси, і що депозити гравця використовувалися для гри, що унеможливлювало зарахування бонусу. Оскільки подальшого захисту не було запропоновано, скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я виділив собі бонус у Wind, але, на жаль, я його не отримав. Також немає точки дотику; сторінка не завантажується належним чином, ігри також не завантажуються, і, до всього, мене заблокували, хоча я не зробив нічого поганого. Я не можу грати чи отримати свої гроші, а також я не можу нікого запитати чи повідомити службу підтримки клієнтів, яка фактично не існує. Мені не вистачає 210 безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна Марсі.1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Який бонус ви хотіли активувати з депозитом?

Це був ваш перший депозит?

Чи повідомили вам причину блокування вашого облікового запису або чому не було надано бонус?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо бонусу та блокування рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Отже, я можу отримати доступ до свого облікового запису, але немає безкоштовних обертань, і я не можу зняти свої гроші, і, як завжди, немає кому подбати про нього та закрити його. Чи буде казино таким же, як раніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Отже, ось докази, люди. Я не зміг увійти до свого облікового запису вчора, тому що він більше не пускав мене, і це була не моя вина. Я щойно вніс гроші, і через 5 хвилин мене навіть не заблокували. Я більше не міг отримати доступ до свого облікового запису. Тепер бонусні ігри, загалом 210, мабуть, закінчилися, хоча я спробував усе, щоб зв’язатися з ним. Мабуть, вони не можуть знайти мій обліковий запис. Це означає, що переказ і депозит недійсні, це лайно, і я також не можу повернути свої гроші. file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

І десять безкоштовних обертань, він навіть не відкриває сайт, і все це за день до того, як вони оголосили, що вони закривають казино, здається мені трохи дивним, і знову я повний ідіот, з яким таке лайно відбувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я дуже розчарований тим, як довго все це триває, і, на жаль, я повинен сказати вам, що я більше не буду рухатися в цих колах, оскільки у мене був дуже, дуже поганий досвід роботи з усіма вашими казино. Або вам заборонено самостійно керувати машинами, або гроші просто заморожені, або сайт каже, що реєстрація сьогодні неможлива. Ви не отримаєте безкоштовних обертань і не отримаєте свій бонус, оскільки я також довірчий пілот, тому мій вердикт буде відповідним. Найбільше мені доводиться критикувати відсутність вибачень, і це стосується всіх. Зрештою, це залежить від оператора, як запускати сайт, а не від гравця, і деякі сайти точно не працюють так, як вони повинні бути. І нічого з цим не робиться. Тут дуже високий рівень кіберзлочинності, з яким я не хотів би мати нічого спільного, інакше дякую вам за гарну подорож світом казино, але я не хочу бути там, де є шахрайство, тому до побачення, Усім гарної дороги та останніх слів сім’ї перед казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Marcy.1, чи є у вас докази того, що ви не могли отримати доступ до свого облікового запису казино?

Чи правильно я розумію, що ви хочете закрити цю скаргу?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Ні, я не хочу закривати скаргу, але що ще я можу зробити, а ще залишилося 200 безкоштовних обертань, які я не отримав. Жодної компенсації чи будь-чого іншого, тому служба підтримки також зв’язується зі мною, і я не знаю, як діяти далі, як це зробити в даний момент

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Marcy.1, якщо я правильно зрозумів, безкоштовні обертання були зараховані на ваш обліковий запис, але термін їх дії закінчився, оскільки ви не змогли ввійти. Чи є у вас докази того, що ви не можете отримати доступ до свого облікового запису?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна командо, фріспіни не надавалися. Я зробив депозит і подивився, де їх можна активувати. Я хотів звернутися в службу підтримки. Але коли я повернувся на сайт, там нікого не було, і сайт більше не завантажувався належним чином. У мене був повний прийом Інтернету, потім він показав доступність на моніторі, але потім знову відскочив, і раптом я вийшов із системи та заблокований. Через два дні я нарешті зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що термін дії бонусу закінчився. Я сказав, що більше не можу зайти на сайт, але це нікого не хвилює. Через блокування я не зміг забрати гроші чи зробити щось інше. А потім через день мені сказали, що бонус вже закінчився. Ну, як це має працювати, якщо ви не можете нікого зв’язати й більше не можете зайти у свій обліковий запис? Все це грамотно налаштовано, і вам потрібно написати в службу підтримки електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я щойно перевірив, але, на жаль, у мене немає фотографій. Мені довелося зіграти на десять євро, тому що зняття можливе лише від 20 євро, а оскільки казино закривається, і ніхто не може зв’язатися, я чекаю на вашу відповідь. Дуже дякую за вашу допомогу. Наперед. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Шановний Marcy.1, чи вдалося вам зняти кошти зі свого рахунку в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Ні, це не спрацювало, і мені довелося зменшити це, інакше я б нічого не отримав від цього, оскільки казино закривається з 1 грудня, і більше нікого не можна отримати. На той момент мені ніхто не відповів, і я більше не можу ввійти в обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад


Я намагався звернутися до служби підтримки з цього приводу. Даремно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановна Marcy.1, я розумію, наскільки може бути розчарування, коли бонус не надається. Однак важливо зазначити, що більшість онлайн-казино можуть вирішити без додаткових пояснень не надавати бонус. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право. З цієї причини ми не можемо змусити казино надати вам цей бонус або покарати його за відмову надати вам його, особливо якщо бонус більше не діє.

Оскільки ваші депозити використовувалися для гри, технічно неможливо нарахувати вам бонус, пов’язаний із цим депозитом. Якщо ви опинитесь у подібній ситуації в майбутньому, ви можете подати запит на повернення невитрачених коштів через те, що бонус не було зараховано. Однак це залежатиме від політики відшкодування конкретного казино.

Оскільки ми не можемо запропонувати подальших заходів у цій ситуації, скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого