Гравець з Німеччини мав занепокоєння щодо незавершеної виплати в розмірі 500 євро в WinDetta Casino. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки рахунку, відповіді він не отримав. Однак після того, як наша команда пояснила звичайний час обробки зняття коштів, гравець погодився почекати 14 днів. Згодом гравець підтвердив, що його виплату схвалено, що призвело до вирішення проблеми.
Шановний пане/пані!
Я хотів би подати скаргу на Windetta Casino.
Йдеться про виплату 500 євро.
Запит на виплату надійшов 24 листопада 2023 року о 19:57:33.
По-перше, мій обліковий запис успішно перевірено.
Після запиту на відкликання та звернення до чату, щоб дізнатися про часові рамки, вони повідомили мені, що мені нібито надіслали електронний лист від KYC@Windetta, якого я так і не отримав.
Вони попросили мене надати документи, які включають посвідчення особи та моє фото, які я маю надіслати електронною поштою на KYC@Windetta.
Я зробив це, і на сьогоднішній день я ще не отримав відповіді від KYC.
Постійно звертаючись до чату, я отримую такі відповіді: «Фінансовий відділ обробляє запити щодня з 9:00 до 18:00 GMT+3. Усі запити розглядаються в порядку черги. Все залежить від навантаження».
Я дуже сумніваюся, що отримаю свою виплату, незважаючи на виконання всіх вимог.
Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені в цьому питанні.
Шановний Ронні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я розумію, що ви маєте на увазі.
Причина, чому я маю такі занепокоєння, — це негативний досвід інших гравців, про який я читав на різних форумах, тому я подав скаргу.
Це було підтверджено мені, серед іншого, чатом і електронним листом від KYC, який не було отримано.
Я з радістю чекаю 14 днів.
З найкращими побажаннями
Ронні
Додаток: 27 листопада 2023 р. 9:55 – виплату щойно затверджено. Справу можна закривати.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Ронні, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
