У гравця з Німеччини виникла проблема з тим, що депозит не зараховувався на її рахунок через 1,5 години, незважаючи на те, що він переказувався в режимі реального часу. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки можливості казино надати допомогу були обмежені. Незважаючи на кілька повторних запитів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Привіт. Перерахував гроші 1,5 години тому. Він ще не зарахований на мій рахунок. Гроші перераховувалися в режимі реального часу.
Шановний agnestacke33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
а що складного? Що він краде гроші? Не смішіть мене своєю відповіддю, у банку сказали мені, що гроші були внесені на 100% і процес також був успішним на 100%. Це не перший раз, коли казино діє таким чином. Я випробував це в іншому казино. Гроші зникають, а допомогти ніхто не може. Ваші коментарі непотрібні.
Шановна agnestacke33,
Оскільки минув майже місяць після того, як ви подали цю скаргу, я хотів би запитати, чи гроші зараховано на ваш рахунок у казино чи повернуто на ваш банківський рахунок. Будь ласка, дай мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
