ГоловнаСкаргиWinDetta Casino - Виведення коштів і VIP-статус гравця обмежено.

WinDetta Casino - Виведення коштів і VIP-статус гравця обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 €

WinDetta Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.10.2024 | Справу закрито : 29.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини висловив занепокоєння щодо змін у Windetta, де його щоденний ліміт виведення жетонів Win було значно зменшено, а його VIP-статус заморожено. Він тримав 5,6 мільйона токенів вартістю приблизно 0,004 долара кожен і боявся, що його заблокують без можливості вивести гроші. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що ліміти на зняття коштів були встановлені програмою лояльності казино, і казино на свій розсуд визначало умови цих винагород. У результаті скаргу було закрито, а гравцеві порадили в майбутньому звертатися за допомогою до інших казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Шановна команда гуру, я працюю в Windetta з 28 грудня 2023 року. Спочатку я вносив кілька невеликих сум від 50 до 100 євро. Я також маю сертифікат і можу знімати менші суми.

Під час мого ігрового періоду вони представили Win Token, який я зміг заробити та скласти. Час від часу я викуповував їх, конвертуючи 250 000, 100 000 тощо жетонів у долари США за курсом 0,004, що становило приблизно 940 доларів.

Я міг викупити 250 000 токенів Win на день і продовжував грати. До цієї дати я досяг передостаннього VIP-статусу.

З кінця липня я можу знімати лише 12 500 токенів щодня. Я зв’язався зі своїм VIP-менеджером, який повідомив мені, що вони зменшили ліміт з 250 000 до 12 500. Вони заморозили мій VIP-статус, мінімізували мій ліміт на зняття коштів і подовжили час обробки виплат. Вони виправдовували це тим, що мої депозити вже півроку майже нульові. Наразі я маю 5,6 мільйона жетонів Win вартістю 0,004 долара, і я більше не буду робити депозити, оскільки довіра зникла через ставлення до мене. Здається, мене цінують лише тоді, коли я роблю депозити.

Що станеться з моїми Win Tokens? Зрештою вони можуть досягти 10 мільйонів, і я боюся, що мене забанять. Ось і кінець. Ось чому я звертаюся до вас.

Чи можете ви допомогти мені отримати або перевести в готівку мої жетони Win?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Лордманн!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

Не могли б ви уточнити, чи змінився ваш статус VIP за останні місяці?

Чи можете ви підтвердити, що ви не відповідаєте необхідним вимогам для підтримки VIP-рівня, який ви мали раніше?

Важливо зазначити, що казино не зобов’язані пропонувати переваги своїм гравцям і можуть виключати окремих осіб із своїх програм лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про зміни, які впливають на їхній досвід, ми не втручаємося в такі справи, оскільки казино мають право приймати власні рішення щодо винагород за лояльність. Крім того, казино може будь-коли змінити Умови програм лояльності, включаючи ліміти на зняття коштів.

Будь ласка, не соромтеся повідомити мене, якщо я можу ще чимось допомогти вам або якщо я щось неправильно зрозумів. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, шановна команда гуру

Я виконав свій VIP-статус і перейшов на передостанній рівень два тижні тому.

Тож чи правильно я розумію, що мій WinToken вартістю 20 000 євро можуть забрати, а я від цього нічого не отримаю?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо виведення жетонів на ваш рахунок реальних грошей?

Крім того, якщо можливо, чи могли б ви надати знімок екрана положень та умов, пов’язаних із виведенням жетонів Wind?

Я розумію, що ваші ліміти на зняття коштів було знижено, але, здається, казино все ще обробляє виплати. Не могли б ви розповісти трохи більше про те, чому ви вважаєте, що вас можуть забанити, коли ви досягнете 10 мільйонів токенів?

Нарешті, не могли б ви повідомити нам, коли ви востаннє вносили справжні гроші в це казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

добрий день

Повідомлення про виплату

Я ні, але через зниження рівня виплат токенів, я міг це зробити

Раніше я міг обмінювати 250 000 токенів на реальні гроші щодня, що становило близько 940 євро, і мені доводилося ставити тричі як послугу, що не є проблемою. Але зараз я можу виводити лише 12 500 токенів щодня, тому що я не достатньо граю. Я в казино кожен день. Я не розумію це твердження, тому що я не робив депозит із серпня, я більше не можу отримати доступ до своїх токенів, а 12 500 це справді мало на день, оскільки я заробляю в середньому x5 за допомогою ставок, а токенів стає все більше і більше. З моменту подання скарги моїх токенів накопичилося до 6,1 мільйона, тож зараз я перевищую 22 000 євро, і ця сума зростає з кожним днем. Це були зароблені мною жетони, які я вніс, а потім старанно ставив.

Я просто хочу, щоб мій ліміт токенів був збільшений. Я завантажив кілька фотографій і сподіваюся, що вони мені допоможуть. Я знову напишу своєму VIP-менеджеру, але вони, ймовірно, знову уникнуть мого запитання, див. фото.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, я не знайшов нічого про токени в положеннях та умовах! Але я все-таки знайшов уривок про свої занепокоєння щодо закриття мого облікового запису.

Як я вже сказав, я буваю там раз на день. Я скопіював хід гри на випадок, якщо в якийсь момент виникне необхідність. Додаю малюнки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Мій VIP статус....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за надання додаткової інформації про вашу справу.

Схоже, що діючі ліміти на зняття коштів визначаються платформою, яка керує Wind Tokens у рамках програми лояльності казино. Ці токени вважаються віртуальними винагородами, і казино продовжує дозволяти виплати, навіть якщо ви не вносили депозит протягом останніх місяців.

В ідеалі ліміти зняття коштів мають бути чітко визначені в Умовах платформи, щоб надати гравцям прозорі вказівки. Однак, оскільки ці жетони є частиною VIP-програми лояльності, казино має право встановлювати конкретні умови, зокрема ліміти та відповідність вимогам. На жаль, ми не можемо вплинути на ці внутрішні рішення, оскільки винагороди за лояльність та їх розподіл повністю вирішує казино.

Мені шкода, що ми не змогли надати більше допомоги у цій справі, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у майбутньому виникнуть інші проблеми з різними казино. Виходячи із зазначених причин, ми закриваємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Команда розгляду скарг Casino Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого