Шановна команда Casino Guru!
Я пишу, щоб попросити вашої допомоги у відновленні 1300 євро, які я винен від Windetta Casino після того, як мій рахунок було закрито.
Мої короткі та бурхливі стосунки з Windetta Casino почалися 14 травня. Я прийняв їхні вітальні бонуси на депозит. Після кількох невеликих депозитів я зробив значні на загальну суму близько 5000 євро. Спочатку мені не щастило, але згодом у мене вийшов позитивний баланс. Наступного дня мене зробили VIP і призначили особистого менеджера. Я зміг зняти 3000 євро наступного тижня.
Минулого місяця у Windetta відбувся турнір під назвою «Скарби травня», в якому я брав участь. Мені надзвичайно не пощастило, і я втратив тисячі євро, намагаючись забезпечити перше місце. Зрештою, 28 травня в слот-грі «Книга мертвих» мені вдалося «подвоїти» свій виграш, досягнувши множника понад 1700x (ближче до 1800x, консервативна оцінка виграшу в 850 євро ) при розмірі ставки 0,5 євро . На цьому етапі мене відключили, але я не хвилювався, тому що слоти Play'n Go зберігають стан гри до 90 днів. Через кілька годин я перезапустив гру, щоб завершити раунд, але раунд закінчився, а виграш не було зараховано . Я написав своєму VIP-менеджеру, який повідомив, що питання передано у відповідний відділ і що вони зв’яжуться зі мною якомога швидше. Однак я не отримав жодних оновлень . Крім того, вони видалили гру з сайту, оскільки тепер вона показує повідомлення про помилку «404 Запитану URL-адресу не знайдено на цьому сервері».
(У мене є сильне передчуття, що проблема полягає в тому, що постачальник або Windetta Casino призначили мені інший «ідентифікатор гравця», коли я перезапустив гру. Незавершена гра належить до попереднього «ідентифікатора гравця», тому я не міг отримати до неї доступ за допомогою мій новий «ідентифікатор гравця» я ґрунтуюся на тому, що після того, як я перезапустив гру, мій прогрес у таблиці лідерів також був скинутий до 0, ніби я раніше не брав участі.)
Windetta має унікальну систему рейкбеку, за якою ви отримуєте невеликий відсоток (0,3%) від кожної вашої ставки в жетоні під назвою WIND . Ці токени можна або обміняти на реальні гроші по 0,004 доларів США за токен , або «утримувати» протягом певного періоду (8 годин/1 день/3 дні), щоб заробити більше жетонів залежно від прибутку казино.
30 травня, через кілька годин після того, як я успішно зняв весь залишковий баланс зі свого рахунку, я спробував увійти, щоб розпочати новий сеанс зберігання токенів, але отримав повідомлення про помилку «Користувач вимкнено через залежність від азартних ігор». Я не залежний від азартних ігор і не просив відключити мій обліковий запис. Я написав своєму VIP-менеджеру, щоб прояснити ситуацію та розблокувати мій акаунт. Я не отримав відповіді, але через годину я отримав електронний лист від Служби підтримки Windetta, в якому повідомлялося, що мій обліковий запис закрито за рішенням адміністрації, з посиланням на їхні Правила та умови (https://windetta.com/en/ сторінка/умови):
"14.5. Windetta залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час і припинити дію Умов користування. (...) Ми маємо відшкодувати баланс вашого облікового запису, як тільки це стане можливим після вашого запиту".
Хоча вони мають право закрити мій обліковий запис, я вважаю, що їхнє рішення було нерозумним і несправедливим.
У своїй відповіді я підтвердив їхнє рішення, але згадав, що вони все ще винні мені 1300 євро (850 євро за відсутній виграш і 450 євро за приблизно 125 000 токенів WIND на моєму рахунку). Відповіді не отримав . Вони надіслали те саме повідомлення, на яке я відповів так само, але знову ж таки відповіді не надійшло .
7 червня я надіслав ще один лист своєму колишньому VIP-менеджеру та команді підтримки, але не отримав жодної відповіді .
У мене немає іншого виходу, окрім як звернутися до вас за допомогою в отриманні 1300 євро, які мені винні. Я також вважаю, що мій обліковий запис слід повторно відкрити; однак у мене дуже мало надії на це.
Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання.
З найкращими побажаннями,
Манфред
Dear Casino Guru Team,
I am writing to request your assistance in retrieving the €1300 that I am owed from Windetta Casino after my account was closed.
My brief and tumultuous relationship with Windetta Casino began on May 14. I accepted their welcome deposit bonuses. After a few smaller deposits, I made significant ones totaling about €5000. Initially, I was unlucky, but eventually, I ended up with a positive balance. The next day, I was made a VIP and assigned a personal manager. I was able to withdraw €3000 in the following week.
Last month, Windetta hosted a tournament called "May's Treasures", in which I participated. I was extremely unlucky and lost thousands of euros while trying to secure first place. Eventually, on May 28, on the slot game "Book of Dead," I managed to 'double up' my winnings, achieving a multiplier of above 1700x (closer to 1800x, conservatively estimating €850 in winnings) at a €0.5 bet size. At this point, I got disconnected, but I was not worried because Play'n Go slots retain game states for up to 90 days. A few hours later, I restarted the game to finish the round, but the round was gone, and the winnings were not credited. I wrote to my VIP manager, who informed me that the issue was forwarded to the relevant department and that they would get back to me as soon as possible. However, I have not received any updates. Additionally, they removed the game from the site, as it now shows a "404 The requested URL was not found on this server" error message.
(I have a strong hunch that the issue lies with either the provider or Windetta Casino assigning me a different 'player id' when I restarted the game. The unfinished game belongs to the previous 'player id', so I could not access it with my new 'player id'. I base this on my observation that after I relaunched the game, my tournament leaderboard progress was also reset to 0, as if I had not participated before.)
Windetta has a unique rakeback system where you receive a small percentage (0.3%) of each of your bets in a token called WIND. These tokens can either be exchanged for real money at $0.004 per token or "held" for a period (8 hours/1 day/3 days) to earn more tokens based on the casino's profit.
On May 30, a few hours after I successfully withdrawn all of my remaining balance from my account, I attempted to log in to start a new token holding session but received an error message stating "User is disabled because of gambling addiction". I am not a gambling addict and did not request my account to be disabled. I wrote to my VIP manager to clarify the situation and get my account unblocked. I did not receive a reply, but an hour later, I received an email from Windetta Support Service informing me that my account was closed by the decision of the administration, citing their Terms and Conditions (https://windetta.com/en/page/terms-and-conditions):
"14.5. Windetta reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use. (...) We shall, as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account."
While they have the right to close my account, I believe their decision was unreasonable and unjust.
In my reply, I acknowledged their decision but mentioned that they still owe me €1300 (€850 for the missing winnings and €450 for the approximately 125,000 WIND tokens on my account). I did not receive a response. They resent the same message, to which I replied similarly, but again, no reply was received.
On June 7, I sent another letter to both my former VIP manager and the support team, but have not received any response.
I have no other option but to seek your help in retrieving the €1300 I am owed. I also believe my account should be reopened; however, I have very little hope for that happening.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Автоматичний переклад.
