ГоловнаСкаргиWinDetta Casino - Виграш гравця анулюється.

WinDetta Casino - Виграш гравця анулюється.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

WinDetta Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

5d 19h 42m 43s

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Німеччини виконав вимоги щодо ставок на бонус у 135 євро, в результаті чого баланс реальних грошей склав 765 євро. Після зняття 500 євро та виграшу додаткових 1580 євро Windetta скасовує її запит на зняття 1400 євро. Вона стверджує, що виграші, отримані реальними грошима, мають бути виплачені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт. Сьогодні я отримав бонус у розмірі 135 євро з вимогою ставок 25x. Після виконання вимог щодо ставок сума в розмірі 765 євро (сума бонусу х 5) була зарахована на мій рахунок як справжні гроші. Вимога виконана.

Потім я зняв 500 євро і продовжив гру на реальні гроші, що залишилися (РЕАЛЬНІ ГРОШІ!) і виграв 1580 євро. Я хотів зняти 1400 євро, але Windetta все скасувала. Вимоги до бонусу було виконано, оскільки після виграшу з бонусними грошима у мене залишилося 675 євро.

Виграші, отримані реальними грошима, також мають бути виплачені.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Bollercolchen,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Ви грали з бонусом на депозит чи бездепозитним бонусом? Не могли б ви поділитися посиланням на бонус, який ви активували та грали в нього? Чи знайшли ви бонус на веб-сайті казино, через веб-сайт третьої сторони чи отримали рекламний електронний лист? Якщо бонус надіслано електронною поштою, надішліть акційну пропозицію на адресу veronika.l@casino.guru .

Чи правильно я розумію, що після того, як ви закінчили грати зі своїм бонусом, ваш баланс перевищив максимально дозволений ліміт, і ваш виграш було автоматично обмежено 675 євро, а залишок балансу анульовано?

Чи було знято 500 євро з вашого рахунку одразу після надсилання запиту на зняття коштів, і чи продовжили ви грати на решту 265 євро?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку, отже:

Через те, що мої виграші постійно закінчуються, я отримав бездепозитний бонус у розмірі 135 євро від Windetta, який довелося зіграти 25 разів. Після того, як я виконав цю вимогу, виграш було зменшено до 5-кратної суми бонусу та зараховано мені як реальні гроші. Це теж добре.

З цих 675 євро РЕАЛЬНИМИ ГРОШАМИ мені виплатили 500 євро. Це теж було правильно.

Тоді я все ще мав 175 євро РЕАЛЬНИХ ГРОШЕЙ і отримав прибуток 1580, тобто РЕАЛЬНІ ГРОШІ (саме так це було показано на моєму обліковому записі гравця, і гра працює лише зі РЕАЛЬНИМИ ГРОШАМИ). Потім я зробив запити на виведення 1000 євро та 400 євро (як я вже сказав, РЕАЛЬНІ ГРОШІ), які спочатку були прийняті, але потім скасовані Windetta. Скасування не було зроблено на мій рахунок гравця, гроші просто залишилися. За словами Віндетти, я повинен був зробити депозит після зняття, що нелогічно, оскільки сума була показана як реальні гроші, а не як бонусні гроші на рахунку гравця. Якщо зняття скасовано, його слід повернути на обліковий запис гравця, а не видаляти Windetta.

Я буду радий надіслати вам історію контактів з Windetta електронною поштою.

Я починаю знаходити це неможливим. Позаминулого тижня я 3 рази виграв у безкоштовних обертаннях, і щоразу, коли виграш перевищував 200 євро, гра переривалася, а виграші та безкоштовні обертання зникали. Мені повернули 40 центів. А тепер це!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Хочу надіслати історію електронної пошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щиро дякуємо, Bollercolchen, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Bollercolchen за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити WinDetta Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний Петре,


Ми вже розглядаємо цю ситуацію. Ми надамо вам повну інформацію якомога швидше.


Шановний Bollercolchen,


Нам дуже шкода, що у вас виникли труднощі з виведенням коштів, отриманих після виконання умов ставок. Ми детально перевіримо ваш рахунок та історію ставок і надамо вам результати перевірки.


З повагою,

Відділ ризиків казино Windetta

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Bollercolchen,


Ми ретельно перевірили вашу історію ставок і можемо повідомити наступне:

11.10.2024 вам нараховано бонус у розмірі 135 євро. Оскільки це бездепозитний бонус, згідно з Умовами бонусу, максимальна сума зняття з цього бонусу становить 5 разів від суми бонусу (675 євро).

2024-10-11 11:11:00 UTC Ви успішно виконали вимоги щодо ставок і конвертували бонус у реальні кошти.

Відповідно до умов бонусу:

1.3 Будь ласка, зверніть увагу, що ви повинні спочатку отримати виграш, отриманий від бездепозитного бонусу, а потім, виводячи, зробити новий депозит, щоб продовжити гру без обмежень на виграш.


Оскільки ви не зняли всю суму, отриману з бездепозитного бонусу, а потім, виводячи, не зробили новий депозит, весь баланс, що перевищує максимальну суму зняття з бонусу, було скасовано відповідно до правил.


2024-10-11 12:33:55 UTC надлишкову суму було скасовано, і у вас залишилася сума, яку ви ще можете зняти з бездепозитного бонусу - 175 євро. На жаль, після коригування балансу ви не зробили запит на виведення, а використали ці кошти для гри.


З повагою,

Відділ ризиків казино Windetta

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Це було надто заплутано. Оскільки сума була показана як справжні гроші, мені було зрозуміло, що це РЕАЛЬНІ ГРОШІ.

Якби це було пов’язано з вимогами, виведення коштів було б відхилено одразу після великих виграшів, які також відображалися як РЕАЛЬНІ ГРОШІ (як у випадку з депозитами. У цьому випадку зняття навіть неможливе, якщо ви не зробили ставки депозит в 3 рази).

Тут це було не так, і тому мені було незрозуміло, що це не баланс, який можна зняти. На мою думку, сума повинна була відображатися як бонусні гроші, поки не буде зроблено депозит! Все інше непрозоро для гравця! Це також відбувається під час внесення депозиту.

Навіть якщо згодом зняття було скасовано (що можна було запитати лише в першу чергу), сума мала бути зарахована на рахунок гравця.

Я вважаю, що це справді неможливо і несправедливо, щоразу, коли ти виграєш щось, ти маєш запитувати. Ви граєте в казино так довго, і вам дозволено вносити необмежену суму, а потім це відбувається.

Можливо, казино варто оголосити це як бонусні гроші, щоб гравець міг чітко бачити, чи виконано вимоги.


Я не можу прийняти ЦЕ.

Я радий укласти мирову угоду з казино, без сумніву, але я не прийму це просто так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення представнику WinDetta Casino .

Я хотів би запитати, чи отримував гравець попередження про це у спливаючому вікні чи іншим чином після виконання вимог щодо ставок. Згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор, ми вважаємо, що було б найкраще, якби щось подібне було захищено за допомогою програмного забезпечення, але якщо це неможливо, казино має принаймні докласти зусиль, щоб попередити гравця під час гри, щоб запобігти подібним ситуаціям. Наперед дякую за роз'яснення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Петре,


У той момент, коли відбувається випуск бонусу, користувач отримує спливаюче повідомлення про ліміт.

На жаль, користувачі не завжди звертають на це увагу і продовжують робити ставки далі.


З повагою

Відділ ризиків казино Windetta

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Це зображення ніколи не з'являлося! А я вже стільки бонусів отримав. Це ніколи не з'являлося!

І оскільки, наскільки я знаю, кожне спливаюче вікно має мітку часу, слід довести, що це не так.

Гроші були показані як реальні гроші, і я б не зміг грати в гру, з якою я так багато виграв, якщо запрацював бонус! Ось чому всі вимоги до бонусу для мене були виконані!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, представник WinDetta Casino , я хотів би запитати, чи це саме те сповіщення, яке гравець міг би отримати, оскільки воно не дуже добре пояснює, що сталося після виконання вимог щодо ставок. Якщо повідомлення незрозуміле, це не запобігає плутанині та попереджає гравця, як я згадував у своєму попередньому повідомленні. Я також хотів би запитати, чи можете ви надати будь-які докази того, що гравець мав отримати попередження, оскільки вони зазначили, що не отримували його. Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Шановний Петре,


Зараз ми досліджуємо це питання, щоб надати вам якнайточнішу та детальну інформацію. Ми надамо деталі сповіщення та будь-які відповідні докази щодо попередження, яке міг отримати гравець, якомога швидше.


Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю. Очікуйте від нас подальших повідомлень якомога швидше.


З повагою

Відділ ризиків казино Windetta

Автоматичний переклад.

У WinDetta Casino є 5d 19h 42m 43s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого