Гравець із Великобританії вніс 325 євро, виграв 4650 євро та успішно підтвердив свій рахунок. Однак, коли вони спробували зняти свої виграші, казино закрило їхній рахунок, заявивши, що гравці з Великобританії не допускаються. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я вніс 325 євро і виграв 4650 євро. Я пройшов усі перевірки, а потім, коли пішов зняти свій виграш, мій рахунок закрили. Вони кажуть, що я з Великобританії, але ви не можете грати звідси, хоча вони дозволяють використовувати VPN і рекомендують це в чаті. Викрали мої гроші і моє щастя. Вони абсолютні шахраї, УНИКАЙТЕ!!!!
Шановний Jordanlm94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
2.7. Що стосується законів про азартні ігри, то вони відрізняються від країни до країни. Нижче наведено список країн, де онлайн-ігри є незаконними, тому ви не можете створити обліковий запис на Windetta: Великобританія , США, Франція, Нідерланди, Україна (включаючи тимчасово окуповані території), Кюрасао, Аруба, Сінт-Мартен, Бонайре, Сінт-Естатіус, Саба, Голландська Вест-Індія, Статія, Сінгапур, Республіка Молдова. Windetta має право призупинити будь-який обліковий запис, створений резидентами цих країн, а також скасувати депозити та ставки.
Оскільки неможливо створити обліковий запис у країні з обмеженнями (зображено на знімку екрана нижче), чи могли б ви перевірити, чи використовували ви VPN для обходу блокування IP-адреси, застосованого казино для запобігання доступу з країн з обмеженнями?
Крім того, у реєстраційній формі немає Сполученого Королівства. Будь ласка, яку країну ви вказали під час створення облікового запису?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я вибрав Об’єднані Арабські Емірати, оскільки я думав, що там написано Сполучене Королівство. Я використовував vpn для доступу до веб-сайту, оскільки знаю, що він потрібен вам, щоб грати в ігри. Під час розмов зі співробітниками в чаті неодноразово говорилося, що для доступу до ігор можна використовувати vpn. Я не розумію, як вони підтвердили мою адресу, а також мої платежі. Мені дозволили продовжувати витрачати гроші з банківського рахунку та кредитної картки Великобританії. Лише коли я виграв величезну суму грошей, мій обліковий запис був заблокований, коли я пройшов верифікацію для виведення коштів. Як законно вкрасти в мене гроші і скільки людей вони зробили це? Якби я втрачав свої гроші, як довго вони продовжували б приймати мої платежі від британських компаній. Схоже на масове шахрайство та відмивання коштів. Сподіваюся, це допоможе, і дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація про це. Я втратив 325 на депозитах і 4650 на виграшах. Огидно, що це вплинуло на моє психічне здоров’я.
Дякую, що звернулися до мене,
Джордан М********
Отже, нагадаю, ви зареєстрували свій обліковий запис казино з місцезнаходженням, указаним як Об’єднані Арабські Емірати, а не Сполучене Королівство, і використовували VPN, щоб приховати своє фактичне місцезнаходження, при цьому очікуючи, що казино понесе відповідальність за цю ситуацію? Важливо розуміти, що якщо ви свідомо обходили заходи казино, спрямовані на те, щоб гравці з обмежених країн не могли відкривати облікові записи, ми можемо запропонувати обмежену допомогу.
Якби казино не запровадило блокування IP-адреси, запропонувало Сполучене Королівство як варіант під час реєстрації облікового запису, а пізніше заявило: «Ми не платитимемо вам, тому що ви є гравцем з обмеженої країни», це був би інший сценарій. Однак тут справа не в цьому. Ми можемо надати допомогу лише гравцям, які зазнали несправедливого ставлення, але, на жаль, у цьому випадку проблема виникла через вашу непрозорість у казино.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Ти серйозно? Вони вкрали мої гроші? Це насправді огидно. Як ви вважаєте, чи можна, щоб вони підтверджували мою адресу після реєстрації? Я надіслав їм банківські виписки, щоб підтвердити свою адресу. Я отримав підтвердження щодо банківських депозитів, але мої гроші все ще забирали. Я не отримав відшкодування. Як я міг знати, що це не британське казино? Його рекламував у Facebook професійний гравець. Мій обліковий запис заблокували лише тоді, коли я пішов зняти кошти. Як мої депозити забрали та не повернули мені. Мені байдуже 4650, які я виграв. Де мої 325, які обіцяли повернути. Тут бракувало прозорості. Я маю повернути свої гроші, інакше вони мене крадуть?
Дякую, сподіваюся, це все прояснить, і ви зможете допомогти, я вважаю, що зі мною повелися вкрай несправедливо. Зрештою, останні 2 тижні я виплакав очі. У мене залишилися фінансові труднощі також після внесення величезної суми грошей.
Джордан м********
Мені сказали, що я отримаю відшкодування. Я ніколи не отримував відшкодування, насправді огидне те, як зі мною поводилися. Як казино можуть це уникнути? Я страждаю морально та фінансово, відколи це сталося. Хіба ви не бачите неправомірної поведінки та жахливих дій цього казино? Я ціную вашу допомогу, але я ще дуже далекий від того, щоб почуватися психічно стабільним після того, як це сталося..
З великим жалем повідомляю вам, що ви свідомо обійшли обмеження, встановлені казино для гравців з обмежених країн. Окрім використання VPN для маніпулювання вашим геолокацією, з’ясувалося, що під час реєстрації облікового запису ви навмисно надали неправдиву інформацію, вказавши ОАЕ як країну свого проживання. Переглянувши подані вами документи, казино визначило, що ви насправді з обмеженої країни, і згодом вжило заходів, щоб заблокувати ваш рахунок, а також анулювати ваші виграші. Ми можемо допомогти лише гравцям, які зазнали поганого поводження з боку казино, на жаль, це не так.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
