ГоловнаСкаргиWinDetta Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

WinDetta Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

WinDetta Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.08.2024 | Справу закрито : 28.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли тривалі проблеми з підтвердженням рахунку в Windetta Casino після виграшу 3000 євро з депозиту. Незважаючи на надсилання кількох документів, відділ перевірки постійно запитував додаткову інформацію, що змусило гравця повірити, що це була тактика затримки виплати. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткові відомості та продовживши час відповіді, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Casino Guru!


По-перше, дуже шкода, що є кілька скарг на Windetta Casino. Якби я бачив їх раніше, я б уникав там грати. 05.08.2024 я зробив депозит без будь-яких бонусів і умов, тому це були чисто реальні гроші (у мене є скріншот, де це реальні гроші). Завдяки цьому депозиту я зараз виграв близько 3000 євро, подав запит на зняття 1000 євро, продовжив грати з рештою, і все ще маю близько 1200 євро на своєму рахунку гравця. Перш ніж я зміг зняти кошти, я верифікував свій обліковий запис, і це було негайно підтверджено! Але потім почалися справжні «забави».

Відділ верифікації почав надсилати мені електронні листи поступово, один електронний лист, а іноді й два на день, із проханням надати певні документи, що я й зробив! Однак я ніколи не отримував підтвердження, чи все було правильно; натомість кожні кілька годин вимагали нові документи. Я приймав це до цього моменту, але сьогоднішній день став останньою краплею. Вчора мене попросили надіслати знімок екрана мого облікового запису Mifinity, що я і зробив; і коли я запитав службу підтримки клієнтів деякий час тому, чому це тривало так довго, жінка сказала мені, що я отримала електронний лист сьогодні вранці з проханням знову підтвердити свій обліковий запис Mifinity. Я щиро вірю, що це хід Windetta Casino, щоб уникнути обробки виплати. Вони просто зволікають і ніколи не дають конкретної відповіді, завжди змушуючи вас переслідувати їх. Це чиста тактика зволікання, тому я хочу подати скаргу, тому що я не порушив жодних умов, я вніс свої гроші, грав, ризикував і домігся хороших виграшів! Я все здав на перевірку — єдине, що ще не відправив, це колір білизни. Я ніколи не стикався з перевіркою облікового запису, яка тривала так довго. Гуру казино, мені потрібна твоя допомога!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ugursas789,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо процесу перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ugursas789,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого