ГоловнаСкаргиWinDetta Casino - Обліковий запис гравця закрито, а бонуси конфісковано.

WinDetta Casino - Обліковий запис гравця закрито, а бонуси конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

WinDetta Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.12.2023 | Вирішено : 19.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Кіпру поскаржився на скасування його бонусів (на суму 450 євро), які він накопичив із власних депозитів, казино через нібито порушення умов бонусів. Гравець стверджував, що на момент гри у нього не було активного бонусу, що робило скасування його бонусів несправедливим. Казино наполягало на тому, що бонуси були скасовані через затримку їх активації гравцем, оскільки кожен постачальник ігор мав свої правила щодо термінів активації бонусних раундів. Після серії обговорень казино погодилося відшкодувати суму депозитів гравця (190 євро) на знак лояльності. Гравець підтвердив отримання відшкодування та попросив позначити скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я приєднався до цього казино лише 2 дні тому після того, як побачив його на цьому сайті, як рекомендовано!

Я витратив 250 євро на численні бонуси (бонуси на суму понад 450 євро), які я зберіг, щоб відкрити трохи пізніше, оскільки мені довелося йти на роботу на годину. Коли я повернувся, усі виграні мною бонуси були скасовані, а мої гроші не повернуто.

Наведеною причиною було «відповідно до наших бонусних умов, відкладення будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включно з функціями безкоштовних обертань і бонусними функціями, на більш пізній час, коли у вас більше не буде вимог щодо ставок і/або здійснення нового депозиту(ів), маючи безкоштовні функції обертання або бонусні функції, які все ще доступні в грі, заборонені».


Незалежно від того, скільки разів я пояснював, що у мене немає активних бонусів або умов ставок від казино, і що всі бонуси були використані за мої власні гроші, вони просто не зрозуміють і не перейматимуться. Зрештою я втратив усі виграні бонуси та свої гроші!

Жодних вибачень, будь-яких пропозицій і (після того, як я попросив їх принаймні повернути мої гроші або закрити мій рахунок через цю ситуацію) лише електронний лист із написом "Будь ласка, скажіть нам, чому ви вирішили прийняти це рішення?"... після того, як я вже кілька разів пояснював як у чаті, так і в кількох електронних листах у службу підтримки!

Після цього вони просто закрили мій обліковий запис без подальшого зв’язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт ukedem,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinDetta Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи зберігали ви бонусні раунди в будь-якій грі казино, щоб повернутися до них пізніше? Казино відшкодувало ваші депозити? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Дозвольте мені прояснити деякі речі... спочатку мій депозит становив не 250 євро, а 50 євро, а потім ще 140 євро, які я перетворив на понад 250 євро завдяки виграшу в слотах.

Потім я провів наступну годину чи дві, крутячись у кількох бонусах на різних слотах Pragmatic, Playson і Wazdan. Я зберіг усі бонуси, оскільки мені довелося повернутися на роботу, і коли я повернувся через годину, усі вони були скасовані, а історія кожного слота була скинута, я ніби ніколи не грав на цих слотах.

Я приєднався до цього казино лише в п’ятницю, а в неділю я зробив свій перший (і єдиний) депозит. Я підтвердив свій обліковий запис відразу після приєднання (як і в усіх казино, членом яких я є).

Казино не повернуло і не запропонувало повернути мої депозити.

Останній зв’язок із казино я отримав вчора вдень електронною поштою... вони сказали: «Якщо ви стверджуєте, що ці бонусні раунди відбулися після того, як у вас більше не було бонусного балансу. Надайте точний ідентифікатор раунду, точний час і назву гри». ..

Те, що вони просили, було неможливо зробити з 2 причин...

1) їхній розділ історії ігор не має опції пошуку та сторінок із приблизно 20 обертаннями на сторінку, тому пошук певного обертання з тисячі неможливий.

2) Як я вже згадував вище, кожен слот був скинутий, включаючи історію! Тому не було можливості навіть перевірити історію слотів, оскільки всі вони були обнулені! Це також показує, чому причина 1) була б марною тратою часу. Я перевірив, і всі слоти та обертання, які були скасовані, більше не були в моєму розділі історії гри! Після тисяч обертань, щоб отримати всі ці бонуси, мій розділ історії гри тепер мав лише 885 обертань, які я робив до цього.

На цей час мені було достатньо, і у відповідь на їхній останній електронний лист із запитом про цю інформацію я відповів, що вони або повертають мої депозити, або закривають мій рахунок. На цей електронний лист не було відповіді, і коли я перевірив через годину, мій обліковий запис було вимкнено.


Сподіваюся, це трохи прояснить ситуацію, і дякую за спробу допомогти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт ukedem,

Про який бонусний баланс говорило казино? Чи можна було б переслати вашу історію ставок?

Будь ласка, зверніть увагу: якщо у вас був активний бонус і ви зберігали бонусні обертання в слот-іграх, затримка їх використання суперечить умовам, і казино мало право анулювати ваш баланс. Крім того, оскільки ваші депозити вже були втрачені, і ви використали свої відкладені раунди, немає можливості отримати відшкодування за них, оскільки вони втрачені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Ось у чому вся суть, у мене НЕ було активного бонусу, який вони могли ДУЖЕ легко перевірити... я зробив депозит у розмірі 140 євро, не приймаючи жодного бонусу, і мені вдалося отримати на балансі понад 250 євро протягом приблизно години... Я потім почав обертати різні слоти та зберігати будь-які безкоштовні обертання, які я виграв. Все це було зроблено за мої власні гроші в той час, коли я не мав жодного активного бонусу чи вимог щодо ставок.

Я не можу переслати свою історію ставок, оскільки вони заблокували мій обліковий запис... але навіть якби я міг отримати до нього доступ, жодної історії ВСІХ безкоштовних обертань, у які я брав участь, більше не було, уся ця історія зникла одразу оскільки вони скасували всі безкоштовні обертання, які я виграв, і скинули слоти.

«Крім того, оскільки ваші депозити вже були втрачені, і ви використали свої відкладені раунди, немає можливості отримати відшкодування за них, оскільки вони втрачені».

Справа в тому, що я «втратив» усі свої кошти, щоб грати та зберігати всі «відкладені раунди» (безкоштовні обертання)! Але я не використовував їх, як ви написали, вони всі були скасовані! Вся проблема в тому, що я використовував власні гроші, щоб отримати всі ці безкоштовні обертання, і врешті-решт я не зміг ними скористатися, вони просто зникли! Я був не проти «втратити» свої гроші, тому що я не класифікував їх як втрачені, безкоштовні обертання, які я заощадив, коштували набагато більше, ніж гроші, які я використав, щоб отримати їх.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо ukedem за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт ukedem,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Матею,


Відділ ризиків ретельно перевірив інформацію у скарзі.


03.12.2023 гравець зробив ставку в кількох слотах нашого проекту та отримав кілька бонусних раундів у слотах, але не всі вони були виграшними, тому що з моменту початку бонусного раунду в слотах ці раунди не були завершені в короткий період часу.


Кожен ігропровайдер має свої правила щодо термінів активації бонусних раундів і збереження можливості їх активації.

Звертаємо вашу увагу на те, що казино не може вплинути на час активації бонусних раундів провайдером. У таких випадках, коли бонусний раунд не був активований і не зіграний протягом встановленого провайдером часу - бонусний раунд анулюється.


Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Windetta.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мені шкода сказати, що це повна нісенітниця, головним чином тому, що я намагався відкрити свої бонуси через 2 години після того, як я їх зберіг! Майже всі були на слотах Pragmatic, і я точно знаю, що їхній часовий проміжок становить дні, а не години, я щодня зберігаю численні бонуси, виграні на їхніх слотах у різних казино, і іноді не відкриваю їх до наступного дня!

Це було загальне шахрайство Windetta, і намагатися виправдати це, заявивши, що постачальник має часові рамки, просто жалюгідно.

Але це також ДУЖЕ легко довести! Оскільки ви скинули всі слоти, на яких я виграв бонуси, лише ви можете перевірити, коли вони були виграні та коли я намагався їх відкрити... майже рівно через 2 години, коли я повернувся з роботи! Після підтвердження цієї інформації також буде ДУЖЕ легко перевірити часові рамки Pragmatics для затримки раундів.

Звичайно, я очікую, що нічого цього не станеться, тому що ви робите все, що завгодно, щоб уникнути визнання помилки та взяти на себе відповідальність!

Для мене це велика ганьба, оскільки я був новим учасником, і мені ДУЖЕ сподобався вигляд цього казино... у ньому було так багато моїх улюблених слотів і провайдерів 🙁


Готовий здатися і покластися на те, що мене обманули, і переїхати... гаразд, ти вкрав мої гроші, але всупереч тому, що я б закінчив азартними іграми та програв у довгостроковій перспективі, я думаю, мені "пощастило"...


Еліас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино WinDetta!


Чи могли б ви повідомити мені, чи може гравець знайти інформацію про конкретний часовий проміжок для гри в ці бонусні раунди десь на видимому місці біля бонусу, з якого він був отриманий?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Матей і ukedem,


Ми повідомляємо вам, що ця справа все ще розглядається командою казино, і ми зв’яжемося з вами з повною інформацією найближчим часом.


Ми цінуємо ваше терпіння та очікування.


З найкращими побажаннями, відділ ризиків казино Windetta.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Матей і ukedem,


Повідомляємо вам, що ця справа все ще розглядається командою казино, і ми робимо все можливе, щоб пришвидшити цей процес.


Ми цінуємо ваше очікування та просимо вибачення за можливі незручності.


Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Windetta.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Матей і ukedem,


Надаємо вам інформацію щодо цієї справи.


Оскільки гравець не зміг надати будь-яку додаткову інформацію про раунди (точний час раундів, ідентифікатори раундів), ми звернулися до постачальника, щоб надати інформацію про незавершені раунди користувача, але постачальник не має інформації про незавершені раунди та їхні можливі результати, оскільки вони не були завершені гравцем.


Зверніть увагу, що казино не може вплинути на час активації бонусних раундів з боку провайдера. Перенесені раунди автоматично скасовуються провайдером, і казино не має впливу на цей процес.


Надалі в таких ситуаціях ми рекомендуємо вам зберігати точний час і ідентифікатори раундів, з якими у вас виникли труднощі, щоб уникнути таких ситуацій і ефективно їх вирішити.


Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Windetta.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Відкладені раунди не скасовуються автоматично на стороні провайдерів, як я вже сказав вище, Pragmatic має дуже багато часу для збереження раундів.

Кожне казино має власне правило щодо тривалості збереження раундів, в деяких казино це кілька днів, в інших – місяць... Stake, наприклад, зберігає раунди протягом 2 днів, тоді як Smokeace має 14-денну політику для збереження раундів .

У будь-якому випадку, усі мої збережені раунди були скасовані протягом 2 годин після того, як я їх зберіг, тому це не має значення, оскільки немає жодного постачальника чи казино, які мають 2-годинний ліміт!

Вони були скасовані Windetta, а не постачальником!

І щоб ви заявили, що "

В очікуванні схвалення

49 хвилин тому

Шановний Матей і ukedem,


Надаємо вам інформацію щодо цієї справи.


Оскільки гравець не зміг надати будь-яку додаткову інформацію про раунди (точний час раундів, ідентифікатори раундів), ми звернулися до постачальника, щоб надати інформацію про незавершені раунди користувача, але постачальник не має інформації про незавершені раунди та їхні можливі результати, оскільки вони не були завершені гравцем.


Зверніть увагу, що казино не може вплинути на час активації бонусних раундів з боку провайдера. Перенесені раунди автоматично скасовуються провайдером, і казино не має впливу на цей процес.


Надалі в таких ситуаціях ми рекомендуємо вам зберігати точний час і ID раундів, з якими у вас виникли труднощі», це просто жарт!

Я не міг записати точний час та ідентифікатори раундів після того, як ви їх скасували, тому що їх історія зникла, оскільки всі слоти, на яких я грав, були скинуті!


Матей, мені стало ясно, що казино помилково скасувало всі мої збережені раунди через те, що хтось вважав (помилково), що у мене є активний бонус (а я не мав)... з того часу все, що вони сказали просто щоб прикрити свою помилку!

Незважаючи на те, що я використав 250 євро власних грошей, щоб взяти участь у цих безкоштовних обертаннях (вартість яких перевищувала 450 євро), я не очікую отримати будь-яку компенсацію від цього казино, оскільки воно неодноразово виявлялося абсолютно ненадійним. у цьому питанні, і я сподіваюся, що це питання залишиться невирішеним!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний ukedem,


Чи могли б ви вказати точні ігри, які ви заряджали, і етап, на якому ви залишили ігри?


Таким чином ми можемо перевірити дані. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я залишив усі ігри, щойно включився в безкоштовні обертання, список (та вартість безкоштовних обертань) такий:

Провайдер Wazdan;

Книга Віри - 20 євро


Провайдер = прагматичний;

Будка для собак Multihold - 20 €

Клеокатра - 20 євро

Королівство мертвих - 20 євро

Скарб Темуджина - 38 євро

Вогняний лучник - 25 євро

Bigger Bass Blizzard – 18 євро

Towering Fortunes - 80 євро

Книга Золотих пісків - 20 євро

Золото Баунті - 25 євро

Hot to Burn Extreme - 40 євро

Погоня за славою - €30

Дика банда - 20 євро


Провайдер = 3Oaks;

Шервудські монети - 50 євро

Храм вогню - 20 євро


Загальна вартість усіх збережених раундів = 466 євро


Як ви бачите, раунди, які я зберіг, були від 3 різних постачальників, тому продовжувати звинувачувати «постачальника» — це жарт... я маю на увазі, що всі 3 постачальники раптово вирішили скасувати всі мої збережені раунди та скинути всі свої слоти??


Це просто те, що було помилково зроблено казино, тому що хтось припустив (з якоїсь причини), що у мене є активний бонус і мені не дозволено зберігати жодні раунди... У мене не було жодного активного бонусу, і Windetta не повинно мати проблем перевіряючи це, ЯКЩО вони хочуть!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за роз'яснення. Ми обговорюємо це питання з нашим зовнішнім радником, стримером, який регулярно затримує раунди для своїх потоків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Windetta!


Зовнішнє джерело повідомило нам, що слоти Pragmatic мають зберігати бонуси до 7 днів.


Є два можливі сценарії:

Варіант 1. Виникла проблема на стороні постачальника, і в цьому випадку казино має зв’язатися з постачальником, щоб відстежити бонусний ідентифікатор і відшкодувати гроші гравця.


Варіант 2: кожне обертання записується на стороні Pragmatic і може бути відстежено. Крім того, Pragmatic пропонує опцію повторного відтворення, щоб переглянути бонус і відтворити його, якщо він ще доступний.


Не могли б ви переглянути ці варіанти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Матей і ukedem,


Ми отримали інформацію від провайдерів. Вони не можуть надати потенційні результати раундів, оскільки вони не завершені на стороні гравця та все ще відкриті.


Гравцеві необхідно активувати бонусні раунди зі свого боку.


Оскільки обліковий запис PLAYER1465079 закрито на вимогу гравця. Ми пропонуємо наступне:


Ви розблокуєте свій обліковий запис, для цього необхідно надіслати письмовий запит на адресу support@windetta.com з проханням розблокувати, а також вказати, що ви приймаєте та розумієте всі ризики, пов’язані з грою.


Зі свого боку ми відкриваємо ваш рахунок і встановлюємо ліміт на внесення депозитів, це виключає можливість депозиту з боку гравця.


Гравець повинен зайти в слоти, у яких ви стверджуєте, що є бонусні раунди, і активувати бонусні раунди.


Після цього, за вашим бажанням, ви можете використати або зняти свої кошти, після чого ми заблокуємо ваш рахунок.


Якщо в слотах відсутні бонусні раунди, то ви записуєте відео з цих слотів, де буде видно, що бонусних раундів немає, і ми надамо цю інформацію провайдеру і розберемося зі свого боку.


Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Windetta.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Віндетта,


Звичайно, бонусних раундів немає, я сказав вашій службі підтримки в день, коли це сталося! УСІ бонусні раунди були скасовані для кожного окремого слота, як ви добре знаєте, тому що хтось мав скасувати та скинути всі слоти, і я точно знаю, що цього не зробили 3 відповідні постачальники.


Це все просто марнування часу і дуже сумно з вашого боку...


Матею, будь ласка, просто познач це як «невирішене», оскільки з мене було досить того, що мене приймали за дурня, і я очікую, що Віндетта нічого не запропонує або не зробить, щоб виправити це, вони придумують будь-яке виправдання або пропозицію марнування часу, які можуть подумайте, і я вважаю за краще списати це на те, що мене обікрало ненадійне казино!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний ukedem,


Я думаю, що казино намагається вирішити проблему, тому, будь ласка, не здавайтеся.

Будь ласка, повторно відкрийте обліковий запис і вкажіть, які бонусні раунди відсутні.


Шановний представник казино Windetta!


Багато стримерів збирають бонуси днями, а потім випускають їх під час своїх трансляцій. Людям подобається спостерігати за перемогами інших, що може допомогти зробити трансляцію більш популярною.

Не дозволяючи цю стратегію (скасовуючи бонусні раунди), ви втрачаєте можливість рекламувати своє казино через стримерів. Чому б ти це зробив?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Матею,


Просто щоб прояснити для вас дещо... де ви заявили: «Не дозволяючи цю стратегію (скасовуючи бонусні раунди), ви втрачаєте можливість просувати своє казино через стримерів. Чому ви це робите?» у вашому останньому повідомленні це правильно як таке.

Я завжди запитую, перш ніж приєднатися до нового казино, чи можна зберігати бонуси в слотах, які я використовую, лише коли граю на власні гроші, і я отримав відповідь, що це нормально, тому це дозволено... проблема полягає в тому, що усі мої бонуси, які я виграв, не були скасовані, тому що це заборонено, вони були скасовані, тому що умови бонусів казино вказують, що це заборонено, коли у вас є активний бонус казино та/або умови ставок, яких у мене на той час не було. Я не приймав жодного бонусу в казино, коли вносив депозит, тому у мене не було умов ставок, я грав виключно на власні кошти.

ЦЮ помилку казино має визнати та взяти на себе відповідальність за помилку одного зі своїх співробітників.

Було доведено поза сумнівом, що всі ці бонуси не були скасовані провайдерами, оскільки 3 провайдери раптово не вирішили скасувати мої бонуси в один і той же час!

Якщо це так (а це так), тоді ЄДИНО іншим можливим поясненням є те, що працівник казино вчинив цю дію з власної ініціативи, тому вину тут лише на казино! Це дуже просто і ДУЖЕ легко довести, якщо казино дійсно хотіло бути справедливим і розглянути цю проблему неупереджено. Наскільки важко для казино перевірити, коли я отримав від них бонус на останній депозит? Як тільки вони встановлять це, вони побачать протягом декількох секунд, що протягом дня, коли я скасував усі мої бонуси, у мене не було активного бонусу чи вимог щодо ставок, отже, усі мої збережені раунди були абсолютно законними, і їх подальше скасування було ПОМИЛКОЮ!


Є лише 2 факти, які мають значення в цьому випадку, і вони полягають у тому, що (1) усі мої збережені раунди були скасовані та (2) чи був у мене активний бонус казино на той час... Ось чому я готовий дати і просто не вірте, що вони справді намагаються вирішити цю проблему справедливо... саме тому, що їм ТАК ЛЕГКО перевірити всі факти, якби вони цього дійсно хотіли!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановні Матей і Віндетта,


Я подав запит на повторне відкриття свого облікового запису, і сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням про те, що це було зроблено, а також із таким запитом;

«Вам потрібно перейти до слотів, які, як ви стверджуєте, мають бонусні раунди, і активувати бонусні раунди.

Якщо в слотах недоступні бонусні раунди, то ви записуєте відео з цих слотів, де буде видно, що бонусних раундів немає, і ми надамо цю інформацію провайдеру і розберемося зі свого боку».


Часто бонусні раунди недоступні, і я зробив, як просили, записав відео відкриття кожного слота та чітко показав, що всі вони були скинуті без доступних бонусних раундів.

Я також відповів Windetta, запитуючи, як я маю надіслати всі ці відео до служби підтримки.

Для запису, ось слоти, провайдери та вартість ставок усіх скасованих ігор;


Book of Faith - Wazdan 0,20 євро


Шервудські монети - Playson 0,50 євро

Храм вогню - Playson 0,20 євро


Королівство мертвих - Reel Kingdom/Pragmatic 0,30 євро

Bigger Bass Blizzard – Reel Kingdom/Pragmatic 0,18 євро

Hot to Burn Extreme - Reel Kingdom/Pragmatic 0,40 євро


Dog House Multihold - Pragmatic 0,20 євро

Клеокатра - Прагматичний €0,20

Вогняний лучник - прагматичний 0,25 євро

Високі статки - прагматичний 0,80 євро

Book of Golden Sands - Прагматичний €0,20

Bounty Gold - прагматичний 0,25 євро

Погоня за славою - прагматичний 0,30 євро

The Wild Gang - прагматичний 0,20 євро

Скарб Темудзіна - Wildstreak Gaming/Pragmatic 0,38 євро


Загальна вартість скасованих ігор 456 євро


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Windetta!


Не могли б ви допомогти ukedem повернути втрачені раунди?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Матею,


Windetta надіслала мені відповідь після того, як я надіслав усі відео, і це була відповідь;


«Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки Windetta.

Повідомляємо, що інформація надіслана провайдеру. Ми повідомимо вас, щойно отримаємо відповідь.

Дякую за розуміння!"


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Матей і ukedem,


На даний момент ці раунди перевіряються постачальниками ігор.


Незабаром ми надамо інформацію про ці раунди.


Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Windetta.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, будемо чекати результатів розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Матей і ukedem,


Повідомляємо, що ця справа все ще розглядається постачальником гри.


Ми очікуємо отримати відповідь якомога швидше та негайно повідомимо вас.


Дякую за розуміння.


Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Windetta.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Ми почекаємо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я просто не розумію цієї величезної затримки, я маю на увазі, що це триває вже 3 місяці!

Скільки часу може зайняти і наскільки важко перевірити, чи був у мене бонус казино, коли мої ігри були скасовані, і отримати список усіх скасованих бонусів від постачальників?

По-перше, це легко і займе кілька хвилин, щоб перевірити, скільки я вніс, які обертання я зробив із цим депозитом і який був результат цих обертань... це так довго – це жарт і образа для мого здорового глузду !

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановні Укедем і Матей,


Надаємо інформацію щодо скарги.


Повідомляємо, що ми отримали відповідь від провайдера щодо незавершених раундів користувача.


Відповідно до інформації, отриманої від постачальника, незіграні раунди закриті на стороні постачальника, і з цієї причини постачальник не може надати інформацію про потенційні виграші в цих раундах.


Скріншот інформації, наданої провайдером, ви можете знайти у прикріпленому файлі.


Шановний Укедем!

Оскільки провайдер не може надати інформацію про потенційні виграші в раундах, повідомляємо, що на знак лояльності наше казино готове повернути вам суму ваших депозитів у нашому казино в розмірі 190 євро.


Для повернення суми депозиту ми просимо вас підтвердити актуальність і право власності на ваш гаманець Skrill ( qacoins@gmail.com ).


Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Windetta.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.


Я помітив, що раундів, указаних постачальником, лише 8, а кількість раундів, які було закрито, становила 15 (9 від Pragmatic, але у списку відсутній колосальний раунд щастя), а решта від інших постачальників.

Я також виграв на інших слотах до того, як шукав бонуси, і баланс, який я мав, коли я почав натякати на бонуси, становив трохи більше 250 євро, тому я втрачаю 60 євро та 15 бонусів, але неважливо.

Я вдячний, що цю справу можна нарешті припинити, навіть якщо зрештою я програю...

Дякую за співпрацю.

Як ви просили, я надіслав знімок екрана підтвердження свого облікового запису Skrill електронною поштою та завантажив його на ваш сайт.

Щойно 190 євро буде надіслано на мій рахунок Skrill, я вважатиму це питання закритим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ukedem,


2024-03-12 За допомогою платіжної системи Skrill повернуто суму 190 євро.


Повідомляємо, що платіж для вашого рахунку успішно здійснено.

Просимо підтвердити отримання коштів.


Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Windetta.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Підтверджено, дякую


Позначте цю справу як вирішену

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ukedem,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого