Рахунок гравця з Німеччини закрило казино нібито за порушення правил, незважаючи на те, що він пройшов верифікацію та грав лише в блекджек без бонусів. Він шукає роз’яснень щодо причин закриття та бажає отримати доступ до залишкових коштів у розмірі 1500 євро.
Доброго дня, я зареєструвався в казино і успішно пройшов верифікацію. Я ніколи не грав на бонуси. Я граю тільки і тільки в блекджек. Після кількох тижнів гри я мав як поразки, так і перемоги. У мене було кілька депозитів і зняття коштів. Однак одного разу в казино мені сказали, що мій рахунок закрито, оскільки я порушив правила.. Я не розумію, що саме.. на моєму рахунку було 1500 євро.
Шановний stoyanstoyanov990,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино, який ви отримали після блокування вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Чи вказало казино, яке правило ви нібито порушили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
