ГоловнаСкаргиWinDetta Casino - Обліковий запис гравця призупинено через ймовірне дублювання.

WinDetta Casino - Обліковий запис гравця призупинено через ймовірне дублювання.

Автоматичний переклад.

Сума: 320 €

WinDetta Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.11.2023 | Справу закрито : 04.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Німеччини в Windetta Casino було призупинено після того, як він накопичив 320 євро. Казино стверджувало, що призупинення відбулося через наявність дубліката облікового запису, що гравець заперечував. Гравець надав для перевірки посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та інформацію про кредитну картку, а також підтвердив, що ніхто інший із його домогосподарства чи IP-адреси не міг створити обліковий запис. Казино залишило свою позицію, надавши нашій команді докази наявності кількох облікових записів. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою, оскільки були достатні підстави вважати, що облікові записи справді дублюються. Дії казино щодо призупинення облікового запису гравця були здійснені відповідно до їхніх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Минулого тижня я вніс трохи грошей у Windetta Casino, і мені вдалося зібрати до 320 євро.

Я хотів зняти ці гроші.

Потім я отримую електронний лист щодо KYC (знай свого клієнта). Я завантажив усе, і це було добре, але коли я нещодавно спробував увійти у свій обліковий запис, я виявив, що його призупинено.

Я також спілкувався зі службою підтримки в реальному часі, і вони натякають на щось пов’язане з дублікатом облікового запису.

Це просто не може бути правдою. Я багато років граю в онлайн-казино і ніколи не стикався з такою проблемою.

Можливо, ви могли б мені допомогти з цією справою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Hugo2020!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WinDetta Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви подали на перевірку?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Ні, не може бути, тому що я живу одна

Моє посвідчення особи, виписка з банківського рахунку, а потім вони хотіли мою кредитну картку.

Ні, бонусу не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо ви зберегли свою розмову з казино, надішліть мені розшифровку або електронний лист із листуванням із казино.

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, не зберіг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Hugo2020, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Hugo2020!

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити WinDetta Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино WinDetta!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця призупинено? Будь ласка, надішліть мені будь-які докази імовірно кількох облікових записів на адресу michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я також хотів би ще раз зазначити, що я вже зв’язався з вами електронною поштою, щоб вони могли повідомити мені, на яких імовірних e-mail-адресах працюють подвійні облікові записи, але відповіді немає, підтримка в реальному часі така сама.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Hugo2020!


Повідомляємо, що Ваш обліковий запис закрито, а баланс скасовано, оскільки під час верифікації виявилося, що Ваш обліковий запис є дублікатом, що є порушенням правил проекту, про що Ви були повідомлені 2023-11-20 15: 47:29 UTC+0 електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино.


Шановний Міхале,


Повідомляємо, що вся додаткова інформація з доказами, що підтверджують порушення гравцем правил нашого казино, надіслана на вашу електронну адресу michal.k@casino.guru


Перегляньте надану інформацію.


З повагою, відділ ризиків казино Windetta.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, точно, я був би проінформований, але мені ніколи б не сказали, про які електронні листи йдеться.

У мене є 2 електронні адреси, одна — icloud, інша — gmx, а електронна пошта gmy призначена лише для роботи, тому навряд чи я використовував електронну пошту.

Чи можете ви сказати мені, які це електронні листи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, команда Windetta. Я відповів і чекаю додаткової інформації, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.


Шановний Hugo2020!

Ми все ще обговорюємо вашу справу з командою Windetta. Ви будете проінформовані, коли буде розвиток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Повідомляємо, що додаткову інформацію, яку ви запитували, надіслано на вашу електронну адресу.


Перегляньте надану інформацію.


З повагою, відділ ризиків казино Windetta.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і надані докази Команда Windetta Casino.


Шановний Hugo2020!

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – є достатні підстави вважати, що ми говоримо про дублікати облікових записів або тісну змову/міцні зв’язки між кількома обліковими записами казино.

Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого