Гравці з Німеччини було заборонено доступ до її облікового запису через її місцезнаходження. Після звернення до служби підтримки її заохотили використовувати програмне забезпечення для зміни місцезнаходження, щоб обійти заборону, яку вона вважала шахрайством. Гравець наполягає на відшкодуванні збитків на суму близько 6900 євро. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
До сьогодні мій досвід був переважно позитивним. Мене заборонили грати в Німеччині, але в Windetta мені дозволили внести понад 21000 євро з серпня 2023 року до цього часу, і я зміг зняти 14100 євро.
СЬОГОДНІ раптом під час гри (у мене ще був кредит) з'явилася помилка "Цей сайт не приймає гравців з вашої країни". Відтоді я не міг увійти. Я зв’язався з сайтом через їхню функцію чату. Жінка в чаті намагалася надихнути мене завантажити програмне забезпечення, яке б просто змінювало моє місцезнаходження, таким чином обходячи заборону. Я запитав її, чи вона серйозно, і вона підтвердила, що так!
Мені точно не потрібно взаємодіяти з сайтом, який спонукає мене до шахрайства!
Це вже досить погано, що мені дозволили вкладати 3000 євро на місяць, без будь-яких обмежень чи чогось іншого.
Тому я наполягаю на відшкодуванні моїх втрат (депозити-зняття = приблизно 6900 євро).
Ви можете побачити зведення про депозити та зняття лише після входу в систему (що неможливо без зміни місцезнаходження), як мені сказали в чаті. Коли я повідомив їм, що я маю право бачити цю інформацію, мене направили на електронну адресу їхньої служби підтримки клієнтів. Я підозрюю, що там не буде відповіді, особливо якщо вони вже заохочують мене до шахрайства.
Можливо, ви можете допомогти
Шановний Bollercolchen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив зробити депозит і програв, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким же чином у будь-якому іншому казино.
Тому я хотів би підкреслити, що ми проводимо подальше розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти або виграші були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Отже, не могли б ви пояснити, скільки коштів було у вас на рахунку казино, коли ваш доступ був обмежений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Bollercolchen,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
