ГоловнаСкаргиWinDetta Casino - Обліковий запис гравця блокується після запиту на зняття коштів.

WinDetta Casino - Обліковий запис гравця блокується після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

WinDetta Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.04.2024 | Вирішено : 23.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії вніс гроші, зробив деякі виграші та подав запит на зняття. Однак після розмови зі службою підтримки щодо повторної активації рекламних електронних листів обліковий запис гравця було раптово заблоковано. Гравець зареєструвався та підтвердив свій обліковий запис, зіграв у двох слотах і подав запит на зняття 250 євро. Протягом цього часу не було активних бонусів. Акаунт гравця заблокували через нібито залежність від азартних ігор. Проблему було вирішено, коли казино виплатило гравцеві виграш. Тому ми закрили скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я створив обліковий запис і пройшов процес перевірки, все було добре.

Я вніс 20 євро і отримав прибуток. Я зняв гроші, але скасував їх, щоб продовжити гру. Я виграв ще більше грошей. Я знову зняв гроші, і це було в очікуванні.

Я зайшов у онлайн-чат і попросив їх повторно активувати рекламні електронні листи для моєї електронної адреси, і раптом мій обліковий запис заблокували!!!!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний saraasilvaaa93,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела.

Я зареєструвався в казино 19.04.2024, я негайно провів верифікацію, і вона пройшла успішно. Як я вже згадував, я вніс 20 євро без активного бонусу. Коли я досяг 80 євро, я спробував зняти кошти, і їх було негайно оброблено та очікувало. 20.04.2024 я скасував виведення коштів і продовжив гру, досягнувши загальної суми в 250 євро, і продовжив виведення коштів, яке також було оброблено та очікує на розгляд.

Оскільки я скасував рекламні електронні листи, я попросив повторну активацію, і раптом мій обліковий запис було заблоковано через залежність від азартних ігор.

Я щойно зіграв два слоти "gates of olympus 1000 і Starlight princess 1000".

Ще раз нагадаю, що активного бонусу не було.


Просто уточню, що у мене є активний обліковий запис у казино Snatch, яке належить до тієї ж групи Altacore, і все нормально!


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони вже заплатили 🙏🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, saraasilvaaa93, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого