Гравець із Техасу подав запит на відкликання 2 тижні тому. Після успішної перевірки документів виявилося, що платіж здійснюватиметься в біткойнах, на що він погодився. Незважаючи на численні запевнення та очікування протягом зазначеного часу, платіж досі не оброблено.
4 жовтня виграв 500,00 доларів США. Потім мені сказали подати документи для перевірки. Я зробив, і вони були схвалені. Потім вони сказали мені, що платять лише в біткойнах, і я надіслав їм свою адресу в біткойнах, тому я це зробив. .потім мені кажуть, що перше зняття займає 7 днів. Добре, я чекав 7 днів. На 8-й день вони кажуть мені 7-10 днів ... На 11-й день вони кажуть мені, що напевно на початку наступного тижня я отримаю свій виграш.. Сьогодні 18-й день, і вони кажуть мені, що команда облікового запису недоступна адже зараз вихідні.. і що вони передали мою справу на ескалацію, і що моя справа стоїть у наступній черзі.. Мені вже про це сказали 6 агентів.. на жаль, наші чати видаляються
Привіт rirangel1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winbig21 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я накопичив свій виграш завдяки депозиту в розмірі 30,00 доларів США за допомогою своєї дебетової картки 4 жовтня 2023 року
Востаннє я спілкувався з одним із агентів 20 жовтня. Я сказав агенту, що раніше інший агент 19 жовтня попросив у мене мою біткойн-адресу, яку я негайно надіслав (мені вже двічі просили надіслати біткойн-адресу 4 жовтня та 10 жовтня, і обидва рази я надіслав їм свою біткойн-адреса) і що цей агент також сказав мені, що я отримаю свої виграші дуже скоро.. що, як я припустив, означало той день (10-19).. але я нічого не отримав... У будь-якому випадку агент не мав нічого скажи про те, що я щойно сказав.. він сказав мені, що, на жаль, оскільки це була субота.. команда облікових записів була недоступна.. і що я не отримаю свій виграш.. але що він передав мою справу на більший рівень і що На початку тижня я стояв у черзі, щоб отримати зарплату. Я сказав йому, що 3інші агенти Джон, Емма та Синтія сказали мені те саме 3 рази, коли я спілкувався з кожним із них... Він не відповів назад, а потім він закінчив діаграму
Вони говорять мені одне й те саме, але кажуть по-різному.. вони продовжують нагадувати мене... Таке враження, що я щоразу спілкуюся з однією людиною.. Джон, Емма, Синтія — одна й та сама людина...
Я не розумію ваше 1-е запитання? Ви запитуєте, коли я відкрив рахунок?
Привіт Ніку. Я просто хотів сказати, що я ціную вас і гуру казино, який вивчає мою справу. Сподіваюся почути від вас скоро
Привіт rirangel1 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо rirangel1 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Winbig21 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Отже, що станеться, якщо вони не відповідатимуть.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не буде задовільним вирішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Мабуть, я неправильно зрозумів, що саме означала ваша участь... Загалом я думав, що у вас є якісь законні повноваження змусити winbig21 виплатити мені мій виграш... або, можливо, це було просто бажанням з мого боку... у будь-якому випадку я так Ціную ваші спроби зв’язатися з ними... Я й надалі намагатимусь отримати свій виграш... На моєму рахунку winbig21 все ще відображається 500,00 доларів США в очікуванні... Якщо вони не мають наміру платити мені, то чи не видалили вони мій обліковий запис??? Або вони тримають його відкритим, показуючи, що він очікує... Сподіваючись, що я внесу більше грошей?? Дає мені помилкову надію... Вони вважають, що якщо обдурять мене одного разу, то зможуть зробити це знову.. Я впевнений, що вони обманюють людей щодня й цілий день... Як їм це вийде з рук? Чому їх не закрили? І хто ті люди, які можуть їх закрити? Чи існують вони? Люди повинні знати, що вони шахраї... Я зайду на кожен веб-сайт азартних ігор, який я знайду, і підірву їх.. Я дам знати, що WINBIG 21 ЦЕ ШАХРАЙ!!! ВИ ЗНАЄТЕ, МЕНІ ЩЕ ПОЩАСТИЛО, ЩО Я ВТРАТИВ ДЕПОЗИТ 30 дол. США... І МЕНІ ПОЩАСТИЛО накопичити 500,00 дол. КОЖНЕ ІНТЕРНЕТ-КАЗИНО, У ЯКОМ Я ГРАЮ... ЧИ ДОСЛІДЖЕННЯ В КІНЦІ ОПЛАЧУЮТЬСЯ, БУКВАЛЬНО. Я СПОДІВАЮСЯ, КОЖЕН ГЕЙМЕР РОБИТЬ ТЕ ЖЕ... ДЯКУЮ ЗА ВАШ ЧАС ТА ЕНЕРГІЮ... ТА ЗА ВИВЧЕНІ УРОКИ... УСПІХУ ВСІМ НАМ ГЕЙМЕРАМ... НЕХАЙ МИ ЗАВЖДИ ПЕРЕМОЖАЄМО І ЖИМО ЩАСЛИВО, І КОЛИ МИ ПРОГРАЄМО ЖИВИ ЩАСЛИВО..
ГОЛОВНОГО ВАМ!!!!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
