Відкликання гравця відкладено на 3 місяці. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Раніше я знімав гроші з цього казино, але це надто довго. (3 місяці) казино bigwin продовжує виправдовуватися щоразу, коли я запитую про свою виплату. Ви можете допомогти?
Привіт guiodkimberly,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winbig21 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис перевірено. Вже близько року. Раніше я знімав кошти з їхнього казино, і гуру казино також допоміг мені нарешті отримати це, оскільки з моїм першим виведенням також були затримки. Мої виграші були накопичені з бонусу, на якому я пройшов гру. Сьогодні я зайшов до їхнього казино та поспілкувався з агентом через чат, і отримав ту саму стандартну відповідь, яку я отримую щоразу, коли запитую про свою виплату: «Вибачте за затримку, я запевняю вас, що ваш обліковий запис розміщено на підвищеної готовності, і ви отримаєте електронний лист від відділу рахунків, який повідомить вам, коли ви отримаєте свій виграш». Я мав знати, що грати там краще, оскільки моя перша виплата також запізнилася, але я просто припустив, що це тому, що це була моя перша виплата від них.
Привіт guiodkimberly і дякую за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт guiodkimberly
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Хочу повідомити вам, що казино Winbig21 нещодавно почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити Winbig21 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Winbig21!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Шановний guiodkimberly
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
