Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт Gremiofbpa,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winbig21 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо Gremiofbpa за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Gremiofbpa
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winbig21 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Winbig21!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Джон:
Ми дуже вибачте за затримку, не хвилюйтеся, ми поділилися вашою терміновістю, ви отримаєте зняття коштів якнайшвидше, не хвилюйтеся, наш фінансовий відділ повідомить вам статус електронною поштою щодо вашого зняття
Відповісти в чаті зараз 08:47 11.09.2022
Та сама відповідь щодня!
Малькольм:
Прошу вибачення за передчасну затримку, оскільки я бачу, що ваше зняття вже стоїть у черзі на виконання, тому будьте впевнені, що незабаром ви отримаєте його на свій гаманець.
11.11.2022 8:36 год
Шановний Gremiofbpa
Щоб повідомити вам, я спілкуюся з представником Winbig21 Casino, і вони вивчають це разом зі своєю фінансовою командою, сподіваюся, це буде вирішено якнайшвидше
Доброго ранку, Міхал, дякую за ваші зусилля. Але я втратив надію. Він завершиться через 60 днів і не відповість. Розчаровує, що казино люблять цей чіт і забирають гроші людей. Я вклав у цей будинок. Реальні гроші.
Я та ще кілька друзів більше не отримували ні грошей, ні відповідей електронною поштою через чат. Сумний виграш BIg Casino. Це ж злочин!
Шановний Gremiofbpa
Я багато разів звертався до казино, але, крім відповідей на кшталт «Я перевірю це з фінансовою командою», я, на жаль, не бачив жодного прогресу. Якщо до завтра не буде жодних змін, я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Привіт Міхал. Будь ласка, не здавайтеся. Мені дуже потрібні гроші. Крім усього, що я залишив у будинку. Хіба це не вважається кіберзлочином? Що мені робити??? Для цих будинків одного лише падіння репутації недостатньо. Їм байдуже!
Шановний Gremiofbpa
Я підштовхнув представника казино по Skype. Їхня відповідь була такою: «Я стежу за цим і вибачте за затримку». Подібні відповіді ми отримували й раніше, але, на жаль, вони закінчувалися просто «порожніми словами».
Я подовжу таймер ще на 3 дні, щоб дати казино додатковий час, але якщо затримку платежу не буде вирішено протягом цього терміну, ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Шановний Gremiofbpa
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але хоча представник казино відповів, що вони розглянуть цю справу та спробують вирішити її якнайшвидше, насправді нічого не сталося. Я навіть дав казино додатковий час для розгляду вашої скарги, але, боюся, нічого не можна досягти без співпраці з боку казино. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
