Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримкою виведення коштів на Winbig21.com після виграшу безкоштовного бонусу. Вони чекають понад місяць і продовжують отримувати ту саму відповідь від служби підтримки.
Winbig21.com
Мав безкоштовний бонус, на який я відповідав вимогам ставок, і зробив депозит, щоб мати можливість зняти максимум із бонусу, який становив 65 фунтів стерлінгів.
З 27 липня вони постійно бачать мене, що я отримаю це якнайшвидше, і те, і це.
Деякі з них, мабуть, уже мене знають, оскільки мені навіть не потрібно розповідати їм, чому я відкриваю чат, вони просто кажуть: «Я розгляну це для вас», так, я знаю.
Вони балакають зі мною, але я знову і знову чую те саме.
Шановний Bixanu01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Ваш запит на зняття коштів все ще «очікує» у вашому обліковому записі?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
ДЕТАЛІ ТРАНЗАКЦІЇ - 312049
ДАТА:
ЧЕТВЕР, 27 ЛИПНЯ 2023 РОКУ
ТИП ТРАНЗАКЦІЇ:
ВИПЛАТА
ІДЕНТИФІКАТОР:
BTC 1
СУМА:
£65
ТИП ОПЛАТИ:
ЗАГАЛЬНИЙ
СТАТУС:
ЗАПИТАНИЙ
СКАСУВАТИ:
Дякуємо за Ваш відповідь,
Чи отримали ви підтвердження від казино, будь ласка, ваш обліковий запис підтверджено?
Я надав необхідні ідентифікатори, вони ніколи нічого не говорили про це, вони просто кажуть мені, що незабаром його оброблять
Як ви бачите на наведених вище малюнках, саме так відбувається наша розмова кожного разу.
Можливо, колись вони кажуть, що мають внутрішні проблеми, але 90% часу це відповідь копіювати/вставляти.
Дякую
Тіберіу П*****
Дуже дякую, Bixanu01, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Winbig21 Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, Bixanu01!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Вони не відповідають.
Сьогодні я знову зв’язався, і знову те саме: «наша фінансова команда бла-бла-бла-бла».
Дякую, що спробували
Привіт Павло,
Не могли б ви закрити цю скаргу, я отримав виплату, вона становила 65 доларів США, а не 65 фунтів стерлінгів, але я цим задоволений.
Дуже дякую за вашу допомогу, хлопці, ви робите чудову роботу.
Bixanu01
Шановний Bixanu01,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино