Гравець із США відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино.
Усі говорять одне й те саме, але мій відгук такий, що це найгірший сайт. Я чекав майже місяць на виплату в розмірі 150 доларів США, яку я мав отримати, але все, що мені кажуть, це те, що їхня система не працює. Вони щойно виправили це, але ось це через пару тижнів, а я все ще не отримав
Шановний jimmartin893,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я не був підтверджений, але зараз є. Я був деякий час. Після гри я отримав бонус. Мені довелося внести гроші. Перевірте себе, і після цього я зможу надіслати запит на зняття коштів, що я зробив усе згідно з правилами, але ці люди все одно не віддадуть мені мої гроші
Дуже дякую, jimmartin893, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Winbig21 Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо jimmartin893 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Winbig21 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не може зняти свій виграш і чи можемо ми якось допомогти.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро