Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виходом з казино. Після кількох спроб зв'язатися з казино відповідь не була отримана. Тому скаргу закрито як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
Winbig21 Casino - Вилучення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 31
Сума: 179 €
Winbig21 Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Casinoguru, у мене проблема з виведенням коштів на WinBig21. Була акція, де я отримав (не пам’ятаю точно) або безкоштовні обертання, або бонусні гроші. Це 155 євро, які слід виплатити після депозиту. Вимоги щодо ставок виконано, а також депозит для зняття суми. Документи KYC прийняті, і я чекаю на оплату. Платіж було подано 1 січня 2023 року та ще не виплачено. Я зробив депозит через біткойн, тож я можу також виводити кошти в біткойн. Я надіслав свою біткойн-адресу. Останній контакт зі службою підтримки WinBig21 був 2 тижні тому, і вони повідомили мене, що фінансовий відділ вирішує, чому не виплачується сума.
Допоможіть мені в цьому питанні.
З повагою М. *****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Mick0815,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Чи можете ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, це було моє перше зняття коштів і перший депозит з біткойнами.
Повідомлення між мною та казино надіслано електронною поштою.
Спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, це було моє перше зняття коштів і перший депозит з біткойнами.
Я надіслав вам повідомлення електронною поштою між мною та казино.
Ви отримали пошту?
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Перепрошую за пізню відповідь. Дуже дякую, Mick0815, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Winbig21 Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Mick0815!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Mick0815!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (pavel.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло
Автоматичний переклад.
